Chatbot-Funktionen: Live-Chat, Leads, Buchungen
Funktionen Übersicht
Funktionen machen aus Ihrem Chatbot mehr als einen reinen Assistenten zur Beantwortung von Fragen. Er erfasst Leads, bucht Termine, übergibt an einen menschlichen Mitarbeiter und deckt fehlendes Wissen auf. Öffnen Sie Dashboard → Ihr Assistent → Funktionen. Jede Funktion besitzt einen eigenen Schalter, und die meisten können ausgewählte Empfänger per E-Mail benachrichtigen, sobald neue Daten eingehen.
Das Dashboard weist darauf hin, dass die Aktivierung weiterer Funktionen die Antwortzeit erhöhen kann. Aktivieren Sie nur die Fähigkeiten, die der Assistent tatsächlich benötigt und die Ihr Team auch aktiv betreut.
Verfügbare Funktionen
| Tool | Beschreibung | Tarif erforderlich |
|---|---|---|
| Live-Chat | Ermöglicht menschlichen Agenten die Übernahme von Konversationen. Agenten können sich proaktiv zuschalten oder Besucher können Unterstützung anfordern. | Standard oder höher |
| Leads | Erfasst Kontaktinformationen von Besuchern (Name, E-Mail, Telefon) während der Konversationen. | Alle Tarife |
| Feedback | Sammelt Daumen-hoch- und Daumen-runter-Feedback und erkennt Interessenssignale von Besuchern. | Alle Tarife |
| Fragen | Verfolgt Fragen und identifiziert Wissenslücken mit automatischer Klassifizierung. | Alle Tarife |
| Termine | Ermöglicht Besuchern die Buchung von Terminen über Google Kalender oder den integrierten lokalen Kalender. | Alle Tarife |
| URL-Suche | Echtzeit-Webseiten-Crawling während Konversationen für dynamische Inhalte. | Standard oder höher |
MCP-Server und API-Connectors sind nicht Teil der Funktionen. Klappen Sie die Experteneinstellungen unterhalb der Haupt-Tabs des Assistenten auf, um sie zu konfigurieren:
| Tool | Beschreibung | Tarif erforderlich |
|---|---|---|
| API Connectors | Externe REST-APIs aufrufen, um während Konversationen Echtzeitdaten abzurufen. | Standard oder höher |
| MCP Servers | Externe Tools über das Model Context Protocol anbinden. | Basic oder höher |
Allgemeine Einstellungen
Die meisten Funktionen teilen sich diese Einstellungen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Aktivieren/Deaktivieren | Schaltet das Tool für diesen Chatbot an oder aus. |
| E-Mail-Benachrichtigungen | E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn das Tool neue Daten erfasst (Leads, Feedback, Fragen, Buchungen). |
| Benachrichtigungsempfänger | Kommagetrennte E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen. Das Hinzufügen benutzerdefinierter Empfänger erfordert einen kostenpflichtigen Tarif. |
Best Practices
- Nur aktivieren, was Sie benötigen, da aktive Tools ohne Überwachung zu unbeantworteten Ereignissen führen
- E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um wichtige Ereignisse wie Live-Chat-Anfragen oder neue Leads nicht zu verpassen
- Team-Empfänger hinzufügen, um Benachrichtigungen an die zuständigen Personen weiterzuleiten (z. B. Vertrieb für Leads, Support für Live-Chat)
- Tool-Dashboards regelmäßig überprüfen, da jedes Tool über eine eigene Dashboard-Seite zur Datenverwaltung verfügt