Chatbot-Fragen & Wissenslücken nachverfolgen
Questions Tool
Das Questions Tool protokolliert jede Frage, die Ihr Chatbot erhält, und markiert, ob er eine Antwort in Ihren Inhalten gefunden hat oder leer ausging. Diese leeren Treffer sind Ihre Wissenslücken, also die Fragen der Besucher, die Ihre Daten noch nicht abdecken. Es ist der schnellste Content-Fahrplan, den Sie bekommen können, da er Ihnen genau zeigt, was Sie hinzufügen müssen.
Konfiguration
| Field | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Enable Questions | Aktiviert das Frage-Tracking für diesen Chatbot. | aus |
| Email Notifications | Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Fragen, insbesondere bei unbeantworteten. | Ein |
| Notification Recipients | Kommagetrennte E-Mail-Adressen, die Frage-Benachrichtigungen erhalten sollen. | Leer (nur Eigentümer) |
So funktioniert's
- Der Chatbot erfasst jede Frage, die er während der Konversationen erhält
- Jede Frage wird automatisch klassifiziert:
- Beantwortbar, der Chatbot hat relevante Informationen in seinen Datenquellen gefunden
- Keine Information, der Chatbot konnte keine Antwort finden (Wissenslücke)
- Sie überprüfen unbeantwortete Fragen und fügen die fehlenden Informationen hinzu
Managing Questions
Fragen werden im Questions Dashboard verwaltet, wo Sie folgende Möglichkeiten haben:
- Alle erfassten Fragen mit ihrer Klassifizierung anzeigen
- Nach Chatbot, Sprache, Klassifizierung oder Suchbegriff filtern
- Informationen direkt hinzufügen, Text schreiben oder eine Datei hochladen, um Wissenslücken zu schließen
- Nachverfolgen, welche Themen die meisten unbeantworteten Fragen erzeugen
Adding Missing Information
Wenn Sie eine unbeantwortete Frage finden, können Sie die fehlenden Informationen direkt über das Questions Dashboard hinzufügen:
- Suchen Sie die unbeantwortete Frage
- Klicken Sie darauf, um sie aufzuklappen
- Entweder:
- Text eingeben im Feld "Informationen hinzufügen" (Freitext, keine Zeichenbegrenzung)
- Eine Datei hochladen (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
- Die neuen Informationen werden als Datenquelle für den Chatbot hinzugefügt
Best Practices
- Überprüfen Sie unbeantwortete Fragen wöchentlich, dies ist der schnellste Weg, um die Genauigkeit Ihres Chatbots zu verbessern
- Häufige Fragen priorisieren, bearbeiten Sie oft gestellte, unbeantwortete Fragen zuerst
- Nutzen Sie das Questions Tool als Content-Fahrplan, es zeigt Ihnen genau, welche Inhalte Ihre Besucher benötigen
- Mit Analysen kombinieren, gleichen Sie unbeantwortete Fragen mit Sitzungsdaten ab, um die Auswirkungen zu verstehen