Chatbot Dashboard: Tabs & Einstellungen
Chatbot Dashboard
Öffnen Sie das Dashboard und wählen Sie einen KI-Assistenten in der Seitenleiste aus. Der Arbeitsbereich ist in fünf Hauptreiter unterteilt:
| Tab | Was Sie hier verwalten |
|---|---|
| Übersicht | Einsatzbereitschaft, KI-Verbindung, Anzahl der Wissensquellen und verfügbare Kanäle |
| Einstellungen | Namen, erlaubte Websites, Sprache, Zeitzone, KI-Anbieter, Modell, Antwortvariation und Rolle |
| Wissen | Websites, Dokumente, Text, Cloud-Ordner und andere Inhalte, die für Antworten verwendet werden |
| Funktionen | Live-Chat, Fragenerfassung, Leads, Feedback, Termine und URL-Suche |
| Kanäle | Chat-Widget, Inline-Chat, KI Team Wiki, WhatsApp, Telefon und E-Mail |
Die Experteneinstellungen befinden sich unterhalb der Hauptreiter und enthalten die MCP-Server-Konfiguration sowie API Connectors. Es gibt keinen separaten Integrationsreiter. Die Website-Installation ist Teil von Kanäle → Chat-Widget.
Auf kleinen Bildschirmen erscheinen dieselben Abschnitte in einer Bereichsauswahl anstelle einer horizontalen Reiterleiste.
Header-Aktionen
Der Header bezieht sich auf den aktuell ausgewählten Assistenten:
- Chatbot testen öffnet die reale Chat-Vorschau, damit Sie Antworten überprüfen können.
- Chatbot-Aktionen → Einrichtung anzeigen öffnet die geführte Einrichtung erneut.
- Chatbot-Aktionen → Chatbot-ID kopieren kopiert die ID, die von Widgets, APIs, Plugins und dem Support verwendet wird.
- Chatbot-Aktionen → Chatbot löschen entfernt den Assistenten und seine Daten nach einer Bestätigung dauerhaft.
Der Status neben dem Namen des Assistenten zeigt an, ob der Assistent bereit ist oder noch eingerichtet werden muss.
Übersicht
Die Übersicht ist eine schnelle Bereitschaftsprüfung. Sie zeigt:
- ob ein KI-Anbieter verbunden ist,
- wie viele Wissensquellen der Assistent hat,
- wie viele Kanäle verfügbar sind,
- direkte Aktionen, um eine KI zu verbinden, Wissen hinzuzufügen, den Assistenten zu testen oder einen Kanal zu konfigurieren.
Nutzen Sie diesen Reiter nach dem Erstellen eines Assistenten, um zu sehen, was noch fehlt. Detaillierte Anpassungen erfolgen in den anderen Reitern.
Einstellungen
Der Reiter Einstellungen steuert Identität, Zugriff, Sprache und das Antwortverhalten. Eine Speicheranzeige oben meldet gespeicherte, laufende oder fehlgeschlagene Änderungen.
Name & Zugriff
| Einstellung | Was sie ändert |
|---|---|
| Service-Name / Firmenname | Das Unternehmen oder die Marke, die der Assistent repräsentiert. Kann in Antworten verwendet und Besuchern angezeigt werden. |
| Chatbot-Name | Der interne Name, der in Ihrem Dashboard und der Assistentenliste angezeigt wird. Besucher sehen ihn nicht. |
| Erlaubte Websites | Domains, die das Widget dieses Assistenten laden dürfen. Fügen Sie jede Produktionsdomain und Subdomain hinzu, die ihn verwenden soll. |
| Zugewiesener Benutzer | Administratoren von White-Label-Organisationen können den Assistenten einem Benutzer zuweisen. Es gilt dann das Kontingent des zugewiesenen Benutzers. |
Geben Sie Domains ohne Pfade ein, zum Beispiel example.com oder help.example.com. Wenn das Widget nicht lädt, prüfen Sie zuerst diese Liste.
Sprache & Zeitzone
| Einstellung | Was sie ändert |
|---|---|
| Zeitzone | Wird für die Terminplanung und Zeitangaben in Antworten verwendet. |
| Standardsprache | Fallback-Sprache für kurze oder mehrdeutige Nachrichten wie „Hi“. Dies ist besonders für Messaging-Kanäle relevant. |
Der Assistent kann weiterhin in anderen Sprachen antworten, wenn er die Sprache des Besuchers erkennen kann. Der Standardwert greift in Fällen, in denen nicht genügend Text für eine zuverlässige Erkennung vorhanden ist.
Erweiterte KI-Einstellungen
Klappen Sie die Erweiterten KI-Einstellungen unter Antwortverhalten auf, um Folgendes zu konfigurieren:
| Einstellung | Was sie ändert |
|---|---|
| KI-Anbieter | Der Dienst, der Antworten generiert. Die Anbieteroptionen zeigen das enthaltene Kontingent und die Verarbeitungsregion an, sofern verfügbar. |
| Modell | Das Antwortmodell. Die Liste zeigt Qualität, Geschwindigkeit, Region und gegebenenfalls den Nachrichtenmultiplikator an. |
| Kreativität der Antworten | Niedrigere Werte erzeugen konsistentere Antworten, höhere Werte erlauben mehr Variation. |
| Antwort Wort für Wort anzeigen | Überträgt die Antwort als Stream während der Generierung, anstatt auf die vollständige Antwort zu warten. |
Die Modellliste ändert sich, sobald Anbieter neue Versionen veröffentlichen. Maßgeblich ist das Dropdown-Menü im Dashboard.
Modellmultiplikatoren wirken sich auf das monatliche Kontingent aus. Wenn ein Modell mit 6× gekennzeichnet ist, zählen sowohl die Besuchernachricht als auch die Antwort mit diesem Multiplikator. Das Dashboard zeigt den resultierenden Verbrauch an, bevor Sie die Auswahl treffen.
Antwortstil und Rolle
Öffnen Sie Antwortstil und Rolle, um die grundlegenden Anweisungen des Assistenten festzulegen. Sie können:
- eine Vorlage wie Website-Support, Shopping-Assistent, Lead-Generierung, Onboarding, Buchung oder Team-Wiki auswählen,
- einen Entwurf aus vorhandenen Wissensquellen generieren,
- die Rolle selbst schreiben oder bearbeiten,
- Tonalität, Umfang, Grenzen, Eskalationsregeln und das bevorzugte Antwortformat festlegen.
Eine nützliche Rolle ist präzise, aber kurz. Legen Sie fest, wen der Assistent repräsentiert, wobei er helfen soll, was er keinesfalls erfinden darf und wann er an einen Menschen übergeben soll.
You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.
Testen Sie dieselbe Auswahl repräsentativer Fragen nach jeder Änderung an Anbieter, Modell, Kreativität oder Rolle. So lassen sich Qualitätsunterschiede leichter erkennen.
Wissen
Der Reiter Wissen enthält alle Inhalte, die der Assistent als fundierte Informationsquelle nutzen darf. Er zeigt die kontoweite Zeichennutzung sowie eine durchsuch- und filterbare Quellentabelle mit Typ, Name, Kategorie, Indexierungsstatus, Aktualisierungszeitpunkt und Aktionen.
Von hier aus können Sie:
- Websites, Dokumente, Text, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV oder SFTP/FTPS hinzufügen,
- Quellen nach Typ oder Kategorie suchen und filtern,
- eine einzelne Quelle oder alle betroffenen Quellen neu importieren,
- eine Quelle bearbeiten, einsehen, herunterladen, stoppen oder löschen, sofern dies unterstützt wird,
- mehrere Quellen für die gemeinsame Neuindizierung oder Löschung auswählen.
Siehe Wissensquellen für quellenspezifische Felder, Synchronisierungsintervalle, Ausschlüsse und die Neuindizierung.
Funktionen
Der Reiter Funktionen erweitert den ausgewählten Assistenten um zusätzliche Fähigkeiten. Er weist auch darauf hin, dass die Aktivierung weiterer Funktionen die Antwortzeit erhöhen kann.
| Funktion | Haupteinstellungen |
|---|---|
| Live-Chat | Übernahme durch Mitarbeiter, Anforderungsbenachrichtigungen, Empfänger und Zeitüberschreitung, bevor der Bot wieder übernimmt |
| Fragen | Unbeantwortete Fragen erfassen, optional beantwortbare Fragen protokollieren und Benachrichtigungen senden |
| Leads | Kontaktinformationen und Interessen erfassen, mit optionalen Benachrichtigungen |
| Feedback | Besuchern erlauben, Antworten zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen, mit optionalen Benachrichtigungen |
| Termine | Kalenderanbieter, Besprechungstitel, Dauer, Vorlaufzeit, Pufferzeit, Zeitzone, Arbeitszeiten, Telefonanruf-Zugang und Benachrichtigungen |
| URL-Suche | Konfigurierte externe URLs in Echtzeit durchsuchen oder eine vom Besucher genannte URL analysieren |
Jede aktivierte Funktion verlinkt auf ihr jeweiliges Dashboard, in dem Sie die erfassten Chats, Fragen, Leads, Feedbacks oder Buchungen überprüfen. Siehe Funktionsübersicht für die detaillierte Einrichtung.
Kanäle
Kanäle legen fest, wo Personen den ausgewählten Assistenten nutzen können. Die verfügbaren Kanal-Karten sind:
| Kanal | Zweck |
|---|---|
| Chat-Widget | Schwebender Website-Button und Chat-Fenster |
| Inline-Chat | Direkt in ein Seitenlayout eingebetteter Chat |
| KI Team Wiki | Privates oder kontrolliertes Wissensportal auf einer WebChatAgent-Subdomain |
| Nachrichten über ein verbundenes WhatsApp Business-Konto | |
| Telefon (Beta) | Eingehende Anrufe mit derselben Wissensdatenbank und freigegebenen Tools |
| E-Mail (Beta) | Postfach-Antworten, die als Entwürfe gespeichert oder direkt gesendet werden |
Chat-Widget
Öffnen Sie Kanäle → Chat-Widget. Im Installationsbereich können Sie den vorausgefüllten Code kopieren, prüfen, ob das Widget auf einer zulässigen Domain geladen wird, und Plattform-Anleitungen für WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Webflow öffnen.
Die Widget-Einstellungen sind in fünf Tabs unterteilt:
| Widget-Tab | Einstellungen |
|---|---|
| Aussehen & Inhalte | Theme, Breite, Höhe, Titel, Schriftart, Farben, Avatar, Button-Bild, Begrüßungsbild, Begrüßungsnachricht, Sprechblase und Datenschutzhinweis |
| Verhalten | Widget deaktivieren, anfänglich geöffnet, Mikrofon, Quellen, KI-Label, Übersetzung, Datei-Upload, Benachrichtigungston, WhatsApp-Button, ausgeblendete URLs sowie Desktop- und Mobile-Position |
| Automatische Ansprache | Proaktive Trigger, Timing- und Verhaltensregeln, Häufigkeitssteuerungen, Vorlagen, Analysen und optionale Consent-Integration |
| Buttons & Formulare | KI-generierte oder manuelle Prompt-Buttons, Action Bar-Elemente und benutzerdefinierte Formulare |
| Erweitert | Quelle der Spracherkennung, Branding, eigenes CSS, Presets und stabile Selektor-Referenz |
Das KI-Label unter Bot-Antworten ist immer aktiv, da es für die Transparenz erforderlich ist. Nutzen Sie Deinen Chatbot testen für eine echte Vorschau und Änderungen speichern, um Widget-Änderungen zu veröffentlichen.
Siehe Chat Widget Settings, Proactive Triggers, Action Bar & Forms und Custom CSS.
Inline-Chat
Kanäle → Inline-Chat hat einen eigenen Installationscode und unabhängige Einstellungen:
- Erscheinungsbild: Titel, Themenfarbe, Schriftart, Höhe und Begrüßungsnachricht;
- Bilder: optionales Begrüßungsbild per Upload oder URL;
- Inhalt & Verhalten: Begrüßungsnachricht, Quellen, obligatorisches KI-Label, automatische Übersetzung, Datei-Upload und Prompt-Buttons;
- Erweitert: Spracherkennung, Branding und eigenes CSS.
Die Live-Vorschau nutzt den echten Assistenten, wenn Sie eine Nachricht senden. Eine Übernahme durch Menschen ist im Inline-Chat nicht verfügbar. Siehe Inline Chat.
Weitere Kanäle
- KI Team Wiki: Erstellen und verwalten Sie die Wiki-Subdomain des Assistenten. Live-Chat und menschliche Übernahme sind dort nicht verfügbar.
- WhatsApp: Verbinden Sie ein WhatsApp Business-Konto über den Autorisierungs-Flow von Meta.
- Telefon: Weisen Sie eine Nummer zu, legen Sie Stimme und Persona fest, wählen Sie Anruf-Tools, Limits, Weiterleitungen, Transkript-Einwilligung und Testanrufe.
- E-Mail: Geben Sie IMAP/SMTP-Details ein, testen Sie die Verbindung, ordnen Sie Ordner zu, wählen Sie das Verhalten für Entwürfe oder direkten Versand, legen Sie Anrede, Nutzung des Verlaufs, Anweisungen, Signatur, Autorisierung und Kanalstatus fest.
Siehe AI Team Wiki, WhatsApp, Phone und Email.
Experteneinstellungen
Klappen Sie Experteneinstellungen unter den Haupt-Tabs auf, wenn der Assistent externe Dienste benötigt:
- MCP-Server-Konfiguration verbindet Model Context Protocol-Server und lässt Sie deren einzelne Tools steuern.
- API Connectors verbindet REST-Endpunkte für Live-Daten wie Bestellstatus, Ticket-Details oder Verfügbarkeit.
Dies sind erweiterte Verbindungen, keine Kanäle und keine Einträge im Tab Funktionen. Siehe MCP Servers und API Connectors.
Sicherer Arbeitsablauf für Änderungen
- Bestätigen Sie den ausgewählten Assistenten in der Überschrift und der Seitenleiste.
- Ändern Sie jeweils nur eine Gruppe von Einstellungen.
- Warten Sie auf den gespeicherten Zustand oder nutzen Sie den Button Änderungen speichern des jeweiligen Abschnitts.
- Führen Sie Neu indizieren für das Wissen durch, falls eine Anbieter-Änderung dies erfordert.
- Nutzen Sie Chatbot testen mit reproduzierbaren Fragen.
- Testen Sie bei Website-Änderungen sowohl Desktop als auch Mobilgeräte auf einer zulässigen Domain.