Chatbot-Dashboard: Tabs & Einstellungen

Chatbot Dashboard

Öffnen Sie Dashboard und wählen Sie einen KI-Assistent in der Seitenleiste aus. Der Arbeitsbereich ist in fünf Hauptreiter unterteilt:

Experteneinstellungen befindet sich unter den Hauptreitern und enthält MCP-Server-Konfiguration sowie API Connectors. Es gibt keinen separaten Integrations-Reiter. Die Installation auf Websites ist Teil von Kanäle → Chat-Widget.

Auf kleinen Bildschirmen erscheinen dieselben Abschnitte in einer Bereichsauswahl statt in einer horizontalen Reiterleiste.

Aktionen in der Kopfzeile

Die Kopfzeile gilt für den aktuell ausgewählten Assistenten:

• Chatbot testen öffnet die reale Chat-Vorschau, damit Sie Antworten prüfen können.
• Chatbot-Aktionen → Einrichtung anzeigen öffnet die geführte Einrichtung erneut.
• Chatbot-Aktionen → Chatbot-ID kopieren kopiert die ID, die von Widgets, APIs, Plugins und dem Support verwendet wird.
• Chatbot-Aktionen → Chatbot löschen entfernt den Assistenten und seine Daten nach einer Bestätigung dauerhaft.

Der Status neben dem Assistentennamen zeigt, ob der Assistent einsatzbereit ist oder noch eingerichtet werden muss.

Übersicht

Übersicht ist eine schnelle Bereitschaftsprüfung. Sie zeigt:

• ob ein KI-Anbieter verbunden ist,
• wie viele Wissensquellen der Assistent hat,
• wie viele Kanäle verfügbar sind,
• direkte Aktionen zum Verbinden der KI, Hinzufügen von Wissen, Testen des Assistenten oder Konfigurieren eines Kanals.

Nutzen Sie diesen Reiter nach dem Erstellen eines Assistenten, um zu sehen, was noch fehlt. Detaillierte Bearbeitungen erfolgen in den anderen Reitern.

Einstellungen

Der Reiter Einstellungen steuert Identität, Zugriff, Sprache und Antwortverhalten. Eine Speicheranzeige am oberen Rand informiert über gespeicherte, laufende oder fehlgeschlagene Änderungen.

Name & Zugriff

Geben Sie Domains ohne Pfade ein, zum Beispiel example.com oder help.example.com. Wenn das Widget nicht lädt, prüfen Sie zuerst diese Liste.

Für den vollständigen Übertragungsablauf, einschließlich der Frage, welche Chatbot-Daten und Nutzungswerte zum Kunden übertragen werden, wie der Chatbot zurückgeholt wird und was bei externen API-Schlüsseln zu beachten ist, siehe Zuweisen eines von Administratoren erstellten Chatbots zu einem Kunden.

Sprache & Zeitzone

Der Assistent kann weiterhin in anderen Sprachen antworten, wenn er die Sprache des Besuchers erkennen kann. Der Standardwert greift in Fällen, in denen nicht genügend Text vorhanden ist, um eine Sprache zuverlässig zu bestimmen.

Erweiterte KI-Einstellungen

Klappen Sie Erweiterte KI-Einstellungen unter Antwortverhalten auf, um Folgendes zu konfigurieren:

Die Modellliste ändert sich, wenn Anbieter neue Versionen veröffentlichen. Betrachten Sie das Dropdown-Menü im Dashboard als maßgeblich.

Modell-Multiplikatoren beeinflussen das monatliche Kontingent. Wenn ein Modell mit 6× markiert ist, zählen sowohl die Besuchernachricht als auch die Antwort mit diesem Multiplikator. Das Dashboard zeigt den resultierenden Verbrauch an, bevor Sie die Auswahl treffen.

Antwortstil und Rolle

Öffnen Sie Antwortstil und Rolle, um die grundlegenden Anweisungen des Assistenten festzulegen. Sie können:

• eine Vorlage wie Website-Support, Shopping-Assistent, Lead-Generierung, Onboarding, Buchung oder Team-Wiki auswählen,
• einen Entwurf aus bestehenden Wissensquellen generieren,
• die Rolle selbst schreiben oder bearbeiten,
• Tonalität, Umfang, Grenzen, Eskalationsregeln und das bevorzugte Antwortformat festlegen.

Eine nützliche Rolle ist präzise, aber kurz. Beschreiben Sie, wen der Assistent repräsentiert, wobei er helfen soll, was er keinesfalls erfinden darf und wann er an eine Person übergeben soll.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Testen Sie denselben Satz repräsentativer Fragen, nachdem Sie Anbieter, Modell, Kreativität oder Rolle geändert haben. So lassen sich Qualitätsänderungen leichter erkennen.

Wissen

Der Reiter Wissen enthält alles, was der Assistent als fundierte Information verwenden darf. Er zeigt den kontoweiten Zeichenverbrauch sowie eine durchsuch- und filterbare Quellentabelle mit Typ, Name, Kategorie, Indexierungsstatus, Aktualisierungszeitpunkt und Aktionen.

Von hier aus können Sie:

• Websites, Dokumente, Text, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV oder SFTP/FTPS hinzufügen,
• Quellen nach Typ oder Kategorie suchen und filtern,
• eine einzelne Quelle oder alle betroffenen Quellen neu importieren,
• eine Quelle bearbeiten, einsehen, herunterladen, stoppen oder löschen, sofern unterstützt,
• mehrere Quellen für die gemeinsame Neuindizierung oder Löschung auswählen.

Siehe Wissensquellen für quellenspezifische Felder, Synchronisierungsintervalle, Ausschlüsse und Neuindizierung.

Funktionen

Der Reiter Funktionen erweitert den ausgewählten Assistenten um Fähigkeiten. Er weist auch darauf hin, dass die Aktivierung weiterer Funktionen die Antwortzeit erhöhen kann.

Jede aktivierte Funktion verlinkt auf ihr jeweiliges Dashboard, in dem Sie die erfassten Chats, Fragen, Leads, Feedbacks oder Buchungen überprüfen. Siehe Funktionsübersicht für die detaillierte Einrichtung.

Kanäle

Kanäle legen fest, wo Personen den ausgewählten Assistenten nutzen können. Die verfügbaren Kanal-Karten sind:

Chat-Widget

Öffnen Sie Kanäle → Chat-Widget. Im Installationsbereich können Sie den vorausgefüllten Code kopieren, prüfen, ob das Widget auf einer zulässigen Domain geladen wird, und Plattformanleitungen für WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Webflow öffnen.

Die Widget-Einstellungen sind in fünf Tabs unterteilt:

Das KI-Label unter Bot-Antworten ist immer aktiv, da es für die Transparenz erforderlich ist. Nutzen Sie Deinen Chatbot testen für eine echte Vorschau und Änderungen speichern, um Widget-Änderungen zu veröffentlichen.

Siehe Chat-Widget-Einstellungen, Proaktive Trigger, Action Bar & Formulare und Eigenes CSS.

Inline-Chat

Kanäle → Inline-Chat hat einen eigenen Installationscode und unabhängige Einstellungen:

• Erscheinungsbild: Titel, Themenfarbe, Schriftart, Höhe und Begrüßungsnachricht;
• Bilder: optionales Begrüßungsbild per Upload oder URL;
• Inhalt & Verhalten: Begrüßungsnachricht, Quellen, obligatorische KI-Kennzeichnung, automatische Übersetzung, Datei-Upload und Prompt-Buttons;
• Erweitert: Spracherkennung, Branding und eigenes CSS.

Die Live-Vorschau nutzt den echten Assistenten, wenn Sie eine Nachricht senden. Eine Übernahme durch Menschen ist im Inline-Chat nicht verfügbar. Siehe Inline-Chat.

Weitere Kanäle

• KI Team Wiki: Erstellen und verwalten Sie die Wiki-Subdomain des Assistenten. Live-Chat und die Übernahme durch Menschen sind dort nicht verfügbar.
• WhatsApp: Verbinden Sie ein WhatsApp Business-Konto über den Autorisierungs-Flow von Meta.
• Telefon: Weisen Sie eine Nummer zu, legen Sie Stimme und Persona fest, wählen Sie Anruf-Tools, Limits, Weiterleitungen, Einwilligung zur Transkription und Testanrufe.
• E-Mail: Geben Sie IMAP/SMTP-Details ein, testen Sie die Verbindung, ordnen Sie Ordner zu, wählen Sie Entwurf oder Direktversand, legen Sie Anrede, Verlaufnutzung, Anweisungen, Signatur, Autorisierung und Kanalstatus fest.

Siehe KI Team Wiki, WhatsApp, Telefon und E-Mail.

Experteneinstellungen

Klappen Sie Experteneinstellungen unter den Haupt-Tabs auf, wenn der Assistent externe Dienste benötigt:

• MCP-Server-Konfiguration verbindet Model Context Protocol-Server und ermöglicht die Steuerung ihrer einzelnen Tools.
• API Connectors verbindet REST-Endpunkte für Live-Daten wie Bestellstatus, Ticketdetails oder Verfügbarkeit.

Dies sind erweiterte Verbindungen, keine Kanäle und keine Elemente im Tab Funktionen. Siehe MCP-Server und API Connectors.

Sicherer Arbeitsablauf für Änderungen

1. Bestätigen Sie den ausgewählten Assistenten in der Kopfzeile und Seitenleiste.
2. Ändern Sie jeweils nur eine Gruppe von Einstellungen.
3. Warten Sie auf den gespeicherten Zustand oder nutzen Sie den Button Änderungen speichern des jeweiligen Abschnitts.
4. Wissen neu indizieren, falls eine Anbieteränderung dies erfordert.
5. Nutzen Sie Chatbot testen mit wiederholbaren Fragen.
6. Testen Sie bei Website-Änderungen sowohl Desktop als auch Mobil auf einer erlaubten Domain.