KI-Chatbot Anwendungsfälle & Beispiele

Use Cases

Was ein KI-Chatbot tatsächlich tut, sobald er auf Ihrer Website ist. Jedes der folgenden Szenarien entspricht Funktionen, die Sie im Dashboard konfigurieren, ohne dass eigener Code erforderlich ist, sofern nicht anders angegeben.

E-Commerce

Machen Sie den Chatbot zu einem Shopping-Assistent:

Produktempfehlungen: Besucher fragen nach Funktionen, Größen oder Kompatibilität und erhalten Antworten, die auf Ihren Produktdaten basieren. Quellen werden mit der Antwort zurückgegeben, sodass der Bot direkt auf die Produktseite verlinken kann.
Bestellverfolgung: Verbinden Sie einen API Connector mit Ihrem Bestellsystem. Ein Besucher fragt "Wo ist meine Bestellung?", der Bot ruft Ihren Endpunkt auf und liefert den aktuellen Versandstatus zurück.
Rückgaben und Umtausch: Führen Sie Kunden durch Ihre Rückgabebedingungen und stoßen Sie eine Rückgabeanfrage über einen angebundenen Workflow an.

Kundensupport

Ticketvolumen reduzieren und schneller antworten:

FAQ-Automatisierung: Trainieren Sie den Bot auf Ihrem Hilfecenter, damit er häufige Fragen sofort und in der Sprache des Besuchers beantwortet.
Ticket-Vermeidung: Routinefragen werden direkt im Chat gelöst, anstatt zu Tickets zu werden.
Eskalation zum Live-Chat: Wenn eine Frage zu komplex ist, übergeben Sie an einen menschlichen Agenten mit Live-Chat. Das Gespräch, der Kontext und die Übersetzung werden übernommen.

Lead-Qualifizierung

Leads rund um die Uhr erfassen und qualifizieren:

Lead-Erfassung: Erfassen Sie Name und E-Mail über eine natürliche Konversation mit dem Leads-Tool, ganz ohne Formular.
Qualifizierung: Stellen Sie vorbereitende Fragen, um einen Lead zu segmentieren, bevor ein Mitarbeiter ihn überhaupt sieht.
Terminbuchung: Lassen Sie Interessenten direkt im Chat einen Termin mit Bookings auswählen, sodass aus einem qualifizierten Lead sofort ein Termin wird.

Internes Wissen (KI Team Wiki)

Eine Self-Service-Wissensdatenbank für Ihr eigenes Team, eingerichtet als KI Team Wiki:

Onboarding: Neue Mitarbeiter fragen nach Richtlinien, Tools und Prozessen, anstatt Kollegen zu unterbrechen.
IT-Self-Service: Passwort-Zurücksetzungen, Software-Zugang, häufige Fehlerbehebungen.
Richtlinien-Suche: Sofortige Antworten aus HR-Richtlinien, Compliance-Dokumenten und internen Wikis.

Wikis können zugriffsgeschützt sein; Chats zu einem geschützten Wiki erfordern den X-Wiki-Auth-Header (siehe den REST API auth section).