Chatbot-Feedback & Daumen-Bewertungen
Feedback Tool
Das Feedback-Tool erfüllt zwei Aufgaben: Es zeigt Daumen-hoch- und Daumen-runter-Schaltflächen unter Bot-Antworten an, damit Besucher diese bewerten können, und es liest Konversationen im Hintergrund auf Interessensignale aus, wie Kaufabsichten, Funktionsanfragen oder Beschwerden. Schlecht bewertete Antworten führen Sie direkt zu den Inhalten, die korrigiert werden müssen.
Konfiguration
| Field | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Aktiviert die Erfassung von Feedback für diesen Chatbot. Die KI erkennt und erfasst die Stimmung der Besucher sowie Interessensignale. | Aus |
| Show Thumbs Up/Down | Zeigt Daumen-hoch- und Daumen-runter-Schaltflächen bei Bot-Nachrichten im Widget an, damit Besucher einzelne Antworten bewerten können. Erfordert, dass das Feedback-Tool aktiviert ist. | Ein |
| Email Notifications | Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neues Feedback eingeht. | Ein |
| Notification Recipients | Kommagetrennte E-Mail-Adressen für den Empfang von Feedback-Benachrichtigungen. | Leer (nur Eigentümer) |
So funktioniert's
Das Feedback-Tool funktioniert auf zwei Arten:
- Daumen-Feedback: Wenn aktiviert, sehen Besucher Daumen-hoch- und Daumen-runter-Symbole bei Chatbot-Nachrichten und können Antworten direkt bewerten
- Interessenerkennung: Die KI analysiert Konversationen automatisch auf Interessensignale (z. B. Kaufabsichten, Funktionsanfragen, Beschwerden)
Feedback verwalten
Feedback ist im Feedback Dashboard verfügbar. Dort können Sie:
- Alle erfassten Feedback-Einträge anzeigen
- Nach Chatbot, Sprache, Interessentyp oder Suchbegriff filtern
- Muster in der Stimmung und den Interessen der Besucher analysieren
- Chatbot-Antworten identifizieren, die verbessert werden müssen (niedrige Bewertungen)
Best Practices
- Daumen-Feedback aktivieren: Direkte Bewertungen helfen dabei, verbesserungswürdige Antworten zu erkennen
- Feedback regelmäßig überprüfen: Achten Sie auf Muster bei negativem Feedback, um Ihre Datenquellen zu verbessern
- Interessensignale überwachen: Nutzen Sie erkannte Interessen für gezielte Marketing- oder Vertriebsaktivitäten