White-Label-Kunden-Konten verwalten

Kundenkonten verwalten

Ihre Endkunden werden unter Einstellungen → Benutzer & Kontingente verwaltet. Jeder Kunde erhält ein eigenes Konto auf Ihrer Plattform mit eigenen Chatbots, Konversationen und einem eigenen Team, begrenzt durch die von Ihnen zugewiesenen Kontingente.

Konten erstellen

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Kunden hinzuzufügen:

Per E-Mail einladen: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Dieser erhält eine gebrandete Einladung (gesendet über Ihren SMTP-Server) mit einem Link zur Vergabe von Name und Passwort. Der Link läuft nach 7 Tagen ab, und das Konto erscheint erst in Ihrer Liste, sobald die Einladung angenommen wurde.
Direkt anlegen: Legen Sie Name, E-Mail-Adresse und ein initiales Passwort selbst fest (mindestens 8 Zeichen) und übergeben Sie die Zugangsdaten an Ihren Kunden. Es wird keine E-Mail gesendet, das Konto ist sofort aktiv.

Testkonten

Beide Varianten bieten die Option Testkonto. Testkonten sind zeitlich begrenzte Testphasen für Interessenten:

Sie werden in Ihrer Benutzerliste mit einem Test-Badge und einem Ablauf-Countdown angezeigt.
Wenn der Interessent konvertiert, nutzen Sie die Aktion Umwandeln (Badge-Symbol), um das Konto in ein reguläres Konto umzuwandeln, wobei Chatbots und Daten erhalten bleiben. Für die Umwandlung ist ein freier Bot-Platz in Ihrem Kontingent erforderlich.

Reaktivieren, Deaktivieren und Löschen

Deaktivieren sperrt die Anmeldung und den API-Zugriff sofort, behält aber alle Daten und die Kontingentzuweisung bei (der Platz bleibt reserviert). Sie können das Konto jederzeit wieder aktivieren.
Löschen entfernt das Konto dauerhaft und gibt die zugewiesenen Kontingente wieder frei.

Administratoren können nur reguläre Benutzer verwalten, nicht sich selbst oder andere Administratoren.

Als Kunde anmelden

Über das Anmelde-Symbol in der Zeile eines Benutzers können Sie das Dashboard dieses Kunden ohne dessen Passwort aufrufen, etwa für Support, Konfigurationshilfe oder zur Fehlerbehebung.

Eine orangefarbene Leiste über dem Dashboard zeigt an, in welchem Konto Sie sich befinden: "Angemeldet als customer@example.com".
Klicken Sie in dieser Leiste auf Verlassen, um zu Ihrem eigenen Konto zurückzukehren.
Es können nur aktive, reguläre Benutzerkonten aufgerufen werden, niemals andere Administratoren.

So melden sich Ihre Kunden an

Kunden melden sich unter https://deine-domain.de/login mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Falls ein Kunde versehentlich die Plattform-Domain aufruft, wird er automatisch auf Ihre verifizierte Domain weitergeleitet. Die Selbstregistrierung ist auf White-Label-Plattformen deaktiviert, nur von Ihnen erstellte oder eingeladene Konten können sich anmelden.

Jeder Kunde kann zusätzlich bis zu 10 eigene Teammitglieder einladen (mit detaillierten Berechtigungen für Live-Chat, Analysen, Leads und mehr), siehe Teammitglieder.