Anrufe – Telefon-Gesprächsverlauf
Anrufe
Die Seite Anrufe listet jedes Telefongespräch auf, das Ihr Assistent geführt hat, sowie alle Browser-Testanrufe. Sie füllt sich automatisch, sobald der Telefon-Kanal aktiv und das Telefon Add-on aktiviert ist.
Filters
Grenzen Sie die Liste nach Chatbot, Ergebnis, Sprache, Zeitraum oder über eine Freitext-Suche ein. Bezahlte Tarife können nach CSV exportieren.
Calls table
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Zeitpunkt des Anrufs |
| Anrufer | Die Nummer des Anrufers oder Anonym. Ein Badge Test kennzeichnet Browser- und Simulator-Anrufe |
| Chatbot | Welcher Chatbot den Anruf entgegengenommen hat |
| Dauer | Dauer des Anrufs |
| Sprache | Erkannte Anrufsprache |
| Ergebnis | Was bei dem Anruf herauskam (siehe unten) |
| Zusammenfassung | Eine kurze KI-Zusammenfassung des Anrufs |
Outcomes
Jeder Anruf wird mit einem Ergebnis versehen: Frage beantwortet, Rückruf gewünscht, Buchung angefragt, Weitergeleitet, Abgebrochen, Besetzt, Limit erreicht, Blockiert, Tageslimit, Fehler oder Kein Ergebnis.
Call detail
Öffnen Sie einen Anruf (das Augen-Symbol), um den vollständigen Datensatz zu sehen:
- Dauer und abgerechnete Minuten, Sprache und ob es sich um einen Telefon- oder Browser-Anruf handelte, zusammen mit dem Status.
- Die KI-Zusammenfassung und jeder Verknüpfter Lead, der direkt zu Leads führt.
- Das vollständige Transkript, Gesprächsbeitrag für Gesprächsbeitrag, das nur angezeigt wird, wenn der Anrufer der Speicherung zugestimmt hat. Ohne Zustimmung sehen Sie einen Hinweis, dass kein Transkript gespeichert wurde.
- Aktionen: Anrufer blockieren (künftige Anrufe dieser Nummer werden abgewiesen) und Löschen.
Usage
Der Reiter Telefon jedes Chatbots zeigt Ihre diesen Monat verbrauchten Minuten, die Anzahl der Anrufe und wie viele Leitungen aktiv sind. Wenn die Minuten aufgebraucht sind, hören Anrufer eine neutrale Nachricht über die Nichtverfügbarkeit bis zum nächsten monatlichen Zurücksetzen oder bis Sie weitere Minuten hinzufügen.
Tipp: Konfigurieren Sie in den Telefoneinstellungen des Chatbots, wie Anrufe gehandhabt werden, einschließlich Stimme, Begrüßung, Weiterleitungen und Limits.