Feedback: Bewertungen und Interessensignale
Feedback
Die Feedback-Seite erfasst zwei Dinge aus Ihren Chatbot-Konversationen: Daumen-hoch/Daumen-runter-Bewertungen, die Besucher für Bot-Antworten vergeben, und Interessenssignale, die die KI automatisch erkennt. Nutzen Sie die Seite, um schwache Antworten zu identifizieren und Besucher zu finden, bei denen sich ein Nachfassen lohnt.
Filterung und Suche
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot | Filtert Feedback nach dem Chatbot, der es erfasst hat. |
| Sprache | Filtert nach der erkannten Sprache des Besuchers. |
| Interesse | Filtert nach dem erkannten Interessentyp. Die Optionen werden aus den tatsächlich erfassten Werten generiert, sodass die Liste Ihre echten Daten widerspiegelt. |
| Suche | Volltextsuche über Feedback-Inhalt, Kontext und Sitzungs-ID. |
Was die Tabelle anzeigt
Jede Zeile entspricht einem Feedback-Eintrag. Die Spalten sind:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Feedback | Der Feedback-Text, bei Daumen-Bewertungen ist dies ein Auszug der bewerteten Bot-Antwort. |
| Interesse | Das von der KI erkannte Signal. Daumen-Bewertungen erscheinen hier als Positive Feedback oder Negative Feedback; andere Signale beschreiben, woran der Besucher Interesse gezeigt hat. |
| Kontext | Der umgebende Konversationskontext für den Eintrag. |
| Sprache | Die erkannte Sprache des Besuchers. |
| Datum | Der Zeitpunkt, zu dem das Feedback aufgezeichnet wurde. |
Klicken Sie auf eine Zeile, um die vollständigen Details zu öffnen, oder nutzen Sie die Aktionsschaltflächen, um die ursprüngliche Konversation anzuzeigen oder den Eintrag zu löschen.
Daumen-Bewertungen
Wenn das Daumen-Widget aktiviert ist, sehen Besucher Daumen-hoch/Daumen-runter-Schaltflächen an Bot-Nachrichten. Eine Bewertung wird für die jeweilige Nachricht gespeichert:
- Daumen hoch : Der Besucher fand die Antwort hilfreich (wird in der Spalte Interesse als Positive Feedback angezeigt)
- Daumen runter : Der Besucher fand die Antwort nicht hilfreich oder falsch (wird als Negative Feedback angezeigt)
Filtern Sie die Spalte Interesse nach Negative Feedback, um direkt zu Antworten zu springen, die Nutzern nicht gefallen haben, und korrigieren Sie anschließend die zugrunde liegende Datenquelle.
Interessenssignale
Neben expliziten Bewertungen analysiert die KI die Konversation und markiert Interessenssignale, zum Beispiel Kaufabsichten, ein bestimmtes Produkt, nach dem gefragt wurde, oder eine Beschwerde. Diese werden aus dem natürlichen Verlauf des Chats extrahiert, ohne dass der Besucher etwas anklicken muss.
Feedback in Optimierungen umsetzen
- Nach Negative Feedback filtern : Beginnen Sie mit Antworten, die Besuchern aktiv missfallen haben
- Die Konversation öffnen : Nachvollziehen, warum die Antwort unzureichend war
- Die Datenquelle aktualisieren : Die Inhalte hinter dieser Antwort ergänzen oder korrigieren
- Positive Interessenssignale für den Vertrieb nutzen : Eine Kaufabsicht oder Produktinteresse ist ein direkter Anlass zum Nachfassen
Best Practices
- Daumen-Bewertungen aktivieren : Sie sind das schnellste direkte Signal für die Antwortqualität
- Wöchentlich überprüfen : Regelmäßige, kleine Durchgänge sind besser als ein Frühjahrsputz einmal im Quartal
- Auf Wiederholungen achten : Wird dasselbe Thema von mehreren Besuchern negativ bewertet, hat die Korrektur Priorität
- Auf Absichtssignale reagieren : Eine erkannte Kaufabsicht rechtfertigt ein manuelles Nachfassen durch einen Mitarbeiter