Konversationen: Chats durchsuchen und exportieren
Konversationen
Die Seite Konversationen bietet Ihnen eine vollständige Übersicht über alle Chatbot-Interaktionen. Überprüfen Sie vergangene Konversationen, analysieren Sie das Besucherverhalten und exportieren Sie Daten für weitere Analysen.
Filterung und Suche
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot | Wählen Sie einen bestimmten Chatbot aus, um die Ergebnisse einzugrenzen, oder zeigen Sie Konversationen aller Chatbots an. |
| Globale Suche | Durchsuchen Sie alle Konversationen nach Stichwörtern. Findet Übereinstimmungen im Nachrichteninhalt, in Sitzungs-IDs und in Besucherinformationen. |
Konversationstabelle
Jede Zeile in der Tabelle stellt eine eindeutige Chat-Sitzung dar:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot | Der Chatbot, der die Konversation geführt hat. |
| Sitzungs-ID | Eindeutige Kennung für die Sitzung. Klicken Sie darauf, um sie zu kopieren. |
| Nachrichten | Gesamtzahl der in der Konversation ausgetauschten Nachrichten (sowohl Besucher- als auch Bot-Nachrichten). |
| Letzte Sprache | In der neuesten Nachricht erkannte Sprache. |
| Letzte IP | IP-Adresse der letzten Interaktion des Besuchers. |
| Letzte Aktivität | Zeitstempel der neuesten Nachricht in der Konversation. |
| Aktionen | Schnellaktions-Schaltflächen (Anzeigen, Löschen). |
Sortierung und Paginierung
- Sortierung: Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um aufsteigend oder absteigend zu sortieren
- Paginierung: Die Ergebnisse sind aus Performancegründen auf mehrere Seiten aufgeteilt, navigieren Sie unten zwischen den Seiten
Eine Konversation anzeigen
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um die vollständige Detailansicht der Konversation zu öffnen. Diese zeigt:
- Den vollständigen Nachrichtenverlauf mit Zeitstempeln
- Besuchernachrichten, Bot-Antworten und Agenten-Nachrichten (wenn Live-Chat verwendet wurde)
- Vom Chatbot zitierte Quellverweise
- Nachrichten-Metadaten (Sprache, IP, Browser-Informationen)
CSV-Export
Exportieren Sie Ihre Konversationsdaten im CSV-Format zur Analyse in Tabellenkalkulationen oder anderen Tools.
Der CSV-Export erfordert einen kostenpflichtigen Plan (Basic oder höher).
Der Export enthält folgende Felder:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot | Chatbot-Name |
| Sitzungs-ID | Eindeutige Sitzungskennung |
| Nachrichtenanzahl | Gesamtzahl der Nachrichten in der Sitzung |
| Letzte Sprache | Zuletzt erkannte Sprache |
| Letzte IP | Neueste Besucher-IP |
| Letzte Aktivität | Zeitstempel der letzten Nachricht |
| Nachrichtenrolle | Wer die Nachricht gesendet hat (Benutzer, Assistent, Agent) |
| Inhalt | Vollständiger Nachrichtentext |
| Quellen | Vom Bot verwendete Quellverweise |
| Browsersprache | Browsersprach-Einstellung des Besuchers |
| Client-IP | IP-Adresse des Besuchers |
| Referer | Seiten-URL, auf der die Konversation gestartet wurde |
| Erstellt am | Zeitstempel der Nachricht |
Massenaktionen
- Mehrere Konversationen auswählen über die Kontrollkästchen
- Ausgewählte löschen: Ausgewählte Konversationen und alle zugehörigen Nachrichten dauerhaft entfernen
Best Practices
- Konversationen regelmäßig überprüfen: Muster in Besucherfragen und im Chatbot-Verhalten erkennen
- Nach bestimmten Themen suchen: Nutzen Sie die Suche, um Konversationen zu speziellen Themen zu finden
- Für Berichte exportieren: Nutzen Sie CSV-Exporte für monatliche Leistungsberichte oder Stakeholder-Updates
- Trainingspotenziale identifizieren: Suchen Sie nach Konversationen, in denen der Bot falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat, und aktualisieren Sie anschließend Ihre Datenquellen