Fragen – Wissenslücken finden und schließen
Fragen & Wissenslücken
Die Seite Fragen erfasst alle Fragen, die Ihr Chatbot erhält, und ermittelt, welche davon er nicht beantworten kann. Diese Funktion zur Erkennung von Wissenslücken ist eines der leistungsstärksten Werkzeuge von WebChatAgent, um Ihren Chatbot kontinuierlich zu verbessern.
Filtern & Suchen
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot | Fragen nach dem Chatbot filtern, der sie empfangen hat. |
| Sprache | Nach der Sprache der Frage filtern. |
| Klassifizierung | Nach Fragetyp filtern: Answerable oder No Information (unbeantwortet). |
| Suchen | Volltextsuche über den Frageinhalt. |
Frage-Klassifizierung
Jede erfasste Frage wird automatisch klassifiziert:
| Klassifizierung | Beschreibung | Erforderliche Aktion |
|---|---|---|
| Beantwortbar | Der Chatbot hat relevante Informationen in seinen Datenquellen gefunden und konnte eine Antwort liefern. | Keine Aktion erforderlich, Ihre Inhalte decken dieses Thema ab. |
| Keine Information | Der Chatbot konnte keine relevanten Informationen finden, um diese Frage zu beantworten. | Fügen Sie die fehlenden Informationen zu Ihren Datenquellen hinzu. |
Wissenslücken schließen
Wenn Sie eine unbeantwortete Frage finden (klassifiziert als "Keine Information"), können Sie die fehlenden Informationen direkt über das Dashboard Fragen hinzufügen:
- Suchen Sie die unbeantwortete Frage in der Liste
- Klicken Sie darauf, um die Fragedetails zu erweitern
- Wählen Sie eine von zwei Methoden:
Methode 1: Text eingeben
- Geben Sie die Antwort in das Textfeld "Informationen hinzufügen" ein oder fügen Sie sie dort ein
- Der Text wird als neue Text-Datenquelle für Ihren Chatbot gespeichert
- Keine Zeichenbegrenzung, fügen Sie so viel Kontext wie nötig hinzu
- Im Standard-Tarif oder höher (oder während einer Testphase) schreibt die Schaltfläche Mit KI optimieren Ihren Entwurf vor dem Speichern in eine sauberere, besser strukturierte Quelle um
Methode 2: Datei hochladen
- Klicken Sie auf "Datei hochladen" und wählen Sie ein Dokument aus
- Unterstützte Formate: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD, XLSX
- Der Dateiinhalt wird indiziert und zur Wissensdatenbank Ihres Chatbots hinzugefügt
Sie können außerdem optional einen Dokumentnamen und eine Kategorie festlegen. Beide Methoden indizieren den neuen Inhalt sofort, sodass der Chatbot ihn für zukünftige Fragen zum selben Thema verwenden kann, und eine Frage mit dem Status "Keine Information" wechselt automatisch zu "Beantwortbar".
Arbeitsablauf für Wissenslücken
Der empfohlene Arbeitsablauf für eine kontinuierliche Verbesserung:
- Wöchentliche Überprüfung: Prüfen Sie das Dashboard Fragen auf neue unbeantwortete Fragen
- Nach Häufigkeit priorisieren: Behandeln Sie häufig gestellte, unbeantwortete Fragen zuerst
- Fehlende Inhalte hinzufügen: Nutzen Sie die integrierten Werkzeuge, um Antworten direkt hinzuzufügen
- Verbesserung überprüfen: Prüfen Sie das Dashboard Analysen, um zu sehen, ob die Kennzahl Unbeantwortet sinkt
- Wiederholen: Machen Sie dies zu einem festen Bestandteil Ihrer Chatbot-Wartung
Best Practices
- Konzentrieren Sie sich auf Fragen mit "Keine Information": Dies sind Ihre größten Ansatzpunkte für Verbesserungen
- Wöchentlich prüfen: Regelmäßige Überprüfungen verhindern, dass sich Wissenslücken ansammeln
- Geben Sie ausführliche Antworten: Fügen Sie beim Ergänzen von Informationen genügend Kontext hinzu, damit die KI umfassende Antworten generieren kann
- Nutzen Sie die Daten aus Fragen als Content-Leitfaden: Sie zeigen Ihnen genau, was Ihre Besucher wissen müssen
- Mit Analysen kombinieren: Gleichen Sie unbeantwortete Fragen mit Sitzungsdaten ab, um zu verstehen, wie viele Besucher betroffen sind
- Muster berücksichtigen: Wenn sich viele Fragen auf dasselbe Thema beziehen, erstellen Sie eine umfassende Datenquelle, anstatt jede Frage einzeln zu beantworten