KI-Telefon-Agent & Sprachkanal (Beta)

KI-Telefon-Agent (Beta)

Der Telefonkanal ermöglicht es Ihrem Chatbot, echte Telefonanrufe mit einer natürlichen Stimme entgegenzunehmen. Er nutzt die gleiche Wissensdatenbank, Tools und Konfiguration wie Ihr Chat-Widget, sodass ein Anrufer dieselben Antworten erhält, die auch ein Website-Besucher bekommen würde, nur gesprochen und in Echtzeit.

Der Telefonkanal befindet sich in der Beta. Er funktioniert durchgehend, rechnen Sie jedoch mit gelegentlichen Ecken und Kanten sowie laufenden Änderungen.

Wo Sie ihn finden

Die Telefon-Funktion befindet sich an zwei Stellen:

Einrichtung und Einstellungen, öffnen Sie einen Assistenten und gehen Sie zu Kanäle → Telefon. Alles rund um Nummern, Stimme und Gesprächsregeln wird hier pro Assistent konfiguriert.
Anrufverlauf, der Eintrag Anrufe in der Dashboard-Seitenleiste listet jeden Anruf auf, inklusive Transkripten, Ergebnissen und Zusammenfassungen. Siehe Anrufe.

Was Sie benötigen

Einen kostenpflichtigen Tarif. Der Kanal ist ab dem Tarif Basic verfügbar, Testkonten können ihn während des 14-tägigen Premium-Testzeitraums nutzen.
Das in Ihrem Konto aktivierte Telefon Add-on. Es schaltet ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten, Kapazität für gleichzeitige Anrufe und enthaltene Telefonnummern frei. Die aktuellen Voice-Tarife und deren jeweiligen Umfang finden Sie auf der Preisseite.

White-Label: Auf einer White-Label-Plattform wird der Telefonkanal von Ihrem Anbieter verwaltet. Minuten und Nummern stammen aus dem Organisations-Pool, und Ihr Anbieter weist Ihnen ein Nummernkontingent zu, bevor Sie den Kanal einschalten können. Siehe White-Label-Kontingente.

Ablauf eines Anrufs

Ein Anrufer wählt Ihre Nummer.
Der Assistent nimmt ab, begrüßt die Person und weist stets darauf hin, dass es sich um eine KI handelt.
Er beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank und kann, abhängig von den aktivierten Tools, einen Rückruf erfassen, einen Lead qualifizieren, einen Termin buchen, Ihre APIs aufrufen oder an einen Menschen übergeben.
Nach Gesprächsende erhalten Sie optional eine Zusammenfassung per E-Mail, und das Transkript wird nur gespeichert, wenn der Anrufer zugestimmt hat.

Schnellstart

Bestätigen Sie Ihren Tarif und aktivieren Sie das Telefon Add-on.
Öffnen Sie Ihren Assistenten → Kanäle → Telefon.
Nummer verknüpfen: Kaufen Sie eine, leiten Sie eine bestehende Nummer weiter oder binden Sie SIP an.
Legen Sie Stimme, Sprache und Begrüßung fest.
Definieren Sie Ihre Gesprächsregeln und Weiterleitungen.
Führen Sie einen Testanruf über Ihren Browser durch (im Reiter Telefon).
Schalten Sie Telefonkanal aktivieren ein.

Tipp: Bis Sie den Kanal aktivieren oder falls Ihre monatlichen Minuten aufgebraucht sind, hören Anrufer eine neutrale "Nicht verfügbar"-Ansage anstelle des Assistenten.

Integrierte Compliance

Zwei Dinge sind immer aktiv und können nicht ausgeschaltet werden:

KI-Hinweis, der Assistent weist direkt nach Ihrer Begrüßung mündlich darauf hin, dass es sich um eine KI handelt (EU AI Act, Artikel 50).
Einwilligung zum Transkript, ein Anruftranskript wird nur gespeichert, wenn der Anrufer zustimmt. Ohne Einwilligung funktioniert das Gespräch weiterhin, lediglich das Transkript wird nicht gespeichert (DSGVO).