Action Bar de chat y creador de formularios de leads
Action Bar y creador de formularios
La Action Bar añade una fila de botones en la parte inferior de tu Widget de chat. Los visitantes pueden hacer clic para abrir enlaces externos, iniciar una conversación de WhatsApp, programar una reunión de Calendly o completar un formulario personalizado, todo sin salir del chat.
Activar la Action Bar
- Ve a Panel → tu Asistente → Canales → Widget de chat → Botones y formularios
- Activa Activar Action Bar
- Añade hasta 5 elementos con el botón "Agregar elemento"
- Haz clic en Guardar cambios
Cuando la Action Bar está activa, reemplaza los Botones de sugerencia en la parte inferior del Widget de chat.
Tipos de botones
Cada elemento de la Action Bar tiene un Tipo que determina su Comportamiento:
| Tipo | Qué hace | Campos obligatorios |
|---|---|---|
| Enlace | Abre una URL (tu tienda, página de reservas, etc.) | URL, opcionalmente "Nueva pestaña" |
| Abre una conversación de WhatsApp con el número indicado | Número de teléfono con código de país | |
| Formulario | Abre un formulario personalizado de captación de clientes potenciales dentro del Widget | Seleccionar un formulario (consulta el creador de formularios abajo) |
| Calendly | Integra tu página de reservas de Calendly dentro del Widget | URL de Calendly |
Iconos y modo de solo icono
- Haz clic en el botón selector de iconos junto al menú desplegable de Tipo para elegir entre más de 50 iconos
- Activa Solo icono para ocultar la Etiqueta y mostrar únicamente el Icono; la Etiqueta aparece como información sobre herramientas al pasar el cursor
- Los elementos sin Icono muestran la Etiqueta con una fuente ligeramente más grande
Cómo lo experimentan los visitantes
- Enlace: abre la URL en una Nueva pestaña (o en la misma pestaña, configurable)
- WhatsApp: en Móvil abre WhatsApp directamente. En escritorio muestra una superposición con código QR dentro del Widget
- Formulario: abre una superposición de Formulario dentro del Widget. Tras Enviar, el Visitante ve un Mensaje de éxito
- Calendly: abre tu página de Calendly integrada dentro del Widget. Sin redirección, sin ventanas emergentes
Creador de formularios
Crea formularios personalizados para captar clientes potenciales directamente dentro del Widget de chat. Los envíos de formularios se guardan automáticamente en tu Panel de clientes potenciales.
Crear un formulario
- En Botones y formularios, desplázate hasta la sección Formularios
- Haz clic en Agregar formulario
- Introduce un Nombre del formulario (visible para los visitantes como Título del Formulario)
- Añade campos con el botón Añadir campo
- Opcionalmente, define un Texto del botón de envío y un Mensaje de éxito personalizados
Tipos de campos
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Texto | Entrada de texto de una sola línea |
| Correo | Entrada de Correo con validación |
| Teléfono | Entrada de Número de teléfono |
| Área de texto | Área de texto de varias líneas |
| Selección | Menú desplegable con opciones personalizadas (una por línea) |
| Casilla de verificación | Casilla de verificación con Etiqueta |
| Número | Entrada numérica |
| Información | Bloque de texto de solo lectura (no es una entrada de Formulario; úsalo para instrucciones o avisos legales) |
Configuración de campos
- Etiqueta: la Etiqueta del campo mostrada al Visitante
- Texto de ejemplo: texto de marcador de posición dentro de la entrada
- Obligatorio: activa esta opción para que el campo sea obligatorio
- Opciones: para campos de Selección, introduce las opciones, una por línea
Usa los botones de flecha para reordenar los campos.
Conectar un formulario a la Action Bar
- Crea un Formulario en la sección Formularios
- Añade un elemento de Action Bar con Tipo Formulario
- Selecciona tu Formulario en el menú desplegable
Captación de clientes potenciales
Cuando un Visitante envía un Formulario:
- El envío se guarda como un cliente potencial en Panel → Clientes potenciales
- Los campos de Correo y Teléfono se detectan automáticamente y se asignan a las columnas de clientes potenciales
- Todos los datos de los campos se guardan en la sección de información adicional del cliente potencial
- Si las notificaciones están configuradas, recibes una alerta por cada nuevo envío
Traducción automática
En los planes de pago con Traducción automática habilitada, los siguientes textos se traducen automáticamente al Idioma del navegador del Visitante:
- Etiquetas de los botones de la Action Bar
- Etiquetas de los campos, textos de ejemplo y opciones del menú desplegable del Formulario
- Nombre del formulario, Texto del botón de envío y Mensaje de éxito del Formulario
Las traducciones se guardan en caché y se vuelven a Generar cuando modificas cualquiera de estos textos.
Comportamiento al cambiar a un plan inferior
Si configuras la Action Bar en un plan superior y más tarde cambias a un plan inferior a Estándar:
- La Action Bar no se mostrará a los visitantes
- Tu Configuración se conserva; si vuelves a actualizar el plan, todo vuelve a aparecer
- En el Panel, Botones y formularios muestra un aviso para actualizar el plan
Consejos
- Usa Solo icono para acciones habituales (WhatsApp, Teléfono) y ahorrar espacio
- Coloca la acción más importante en primer lugar, ya que recibe la mayor cantidad de clics
- Mantén los campos del Formulario al mínimo; los formularios más cortos tienen tasas de finalización más altas
- Usa el Tipo de campo Información para añadir Contexto o avisos legales antes de las entradas del Formulario
- Prueba tus formularios previsualizando el Widget en el Panel