Comentarios: valoraciones y señales de interés
Comentarios
La página Comentarios recopila dos elementos de las conversaciones de su Chatbot: las valoraciones con pulgar arriba o abajo que los visitantes dan a las respuestas del bot, y las señales de interés que la IA detecta automáticamente. Utilícela para identificar respuestas deficientes y encontrar visitantes con los que valga la pena hacer un seguimiento.
Filtrar y Buscar
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | Filtra los comentarios según el Chatbot que los recopiló. |
| Idioma | Filtra según el idioma detectado del visitante. |
| Interés | Filtra según el tipo de interés detectado. Las opciones se generan a partir de los valores recopilados realmente, por lo que la lista refleja sus datos reales. |
| Buscar | Búsqueda de texto completo en el contenido del feedback, el contexto y el ID de sesión. |
Qué muestra la tabla
Cada fila es una entrada de comentarios. Las columnas son:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Comentarios | El texto del feedback, para las valoraciones con pulgares, este es un extracto de la respuesta del bot que fue valorada. |
| Interés | La señal detectada por la IA. Las valoraciones con pulgares aparecen aquí como Positive Feedback o Negative Feedback; otras señales describen en qué mostró interés el visitante. |
| Contexto | El contexto de la conversación circundante para la entrada. |
| Idioma | El idioma detectado del visitante. |
| Fecha | Cuándo se registró el comentario. |
Haga clic en cualquier fila para abrir todos sus detalles, o utilice los botones de acción para ver la conversación de origen o eliminar la entrada.
Valoraciones con pulgares
Cuando el Widget de pulgares está habilitado, los visitantes ven botones de pulgar arriba o abajo en los mensajes del bot. La valoración se guarda asociada al mensaje específico:
- Pulgar arriba: el visitante consideró útil la respuesta (se muestra como Positive Feedback en la columna Interés)
- Pulgar abajo: el visitante consideró que la respuesta no fue útil o era incorrecta (se muestra como Negative Feedback)
Filtre la columna Interés por Negative Feedback para ir directamente a las respuestas que no gustaron a los usuarios y, a continuación, corrija el origen de datos correspondiente.
Señales de interés
Más allá de las valoraciones explícitas, la IA lee la conversación y etiqueta señales de interés, por ejemplo, la intención de compra, un producto específico por el que alguien preguntó o una queja. Estas se extraen del flujo natural del chat sin que el visitante tenga que hacer clic en nada.
Convertir los comentarios en correcciones
- Filtrar por Negative Feedback: empiece por las respuestas que no gustaron a los visitantes
- Abrir la conversación: lea por qué la respuesta no fue adecuada
- Actualizar el origen de datos: añada o corrija el contenido detrás de esa respuesta
- Utilizar las señales de interés positivas para ventas: la intención de compra o el interés por un producto es una oportunidad de seguimiento
Prácticas recomendadas
- Reactivar las valoraciones con pulgares: son la señal directa más rápida de la calidad de las respuestas
- Revisar de forma Semanal: revisiones breves y periódicas son más eficaces que una limpieza trimestral
- Buscar patrones repetidos: un mismo tema valorado negativamente por varios visitantes es una corrección de Prioridad Alta
- Actuar según las señales de intención: la intención de compra detectada merece un seguimiento humano