Funciones del Chatbot: Chat en vivo, Leads y Reservas
Resumen de Funciones
Las funciones transforman su chatbot de un asistente de preguntas y respuestas en una herramienta que también capta clientes potenciales, reserva reuniones, transfiere a un agente humano e identifica lagunas de conocimiento. Abra Panel → su asistente → Funciones. Cada función cuenta con su propio interruptor y la mayoría puede enviar correos electrónicos a los destinatarios seleccionados cuando recopilan nueva información.
El panel indica que reactivar más funciones puede aumentar el tiempo de respuesta. Active únicamente las capacidades que el asistente necesite y que su equipo vaya a supervisar.
Funciones disponibles
| Herramienta | Descripción | Plan obligatorio |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Permite que los agentes humanos asuman las conversaciones. Los agentes pueden unirse de forma proactiva o los visitantes pueden solicitar asistencia. | Estándar o superior |
| Leads | Capta la información de contacto de los visitantes (nombre, correo electrónico, teléfono) durante las conversaciones. | Todos los planes |
| Comentarios | Recopila valoraciones con pulgares arriba o abajo y detecta señales de interés del visitante. | Todos los planes |
| Preguntas | Registra las preguntas e identifica lagunas de conocimiento con clasificación automática. | Todos los planes |
| Citas | Permite a los visitantes reservar reuniones mediante Google Calendar o el Calendario local integrado. | Todos los planes |
| Búsqueda de URL | Rastreo del sitio web en tiempo real durante las conversaciones para obtener contenido dinámico. | Estándar o superior |
Los servidores MCP y los conectores API no forman parte de Funciones. Despliegue Ajustes avanzados debajo de las pestañas principales del asistente para configurarlos:
| Herramienta | Descripción | Plan obligatorio |
|---|---|---|
| Conectores API | Llama a API REST externas para obtener datos en tiempo real durante las conversaciones. | Estándar o superior |
| Servidores MCP | Conecta herramientas externas a través del Protocolo de Contexto de Modelo. | Básico o superior |
Parámetros comunes
La mayoría de las funciones comparten estas opciones:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Activar/Desactivar | Activa o desactiva la herramienta para este chatbot. |
| Notificaciones por correo electrónico | Reciba alertas por correo electrónico cuando la herramienta recopile nuevos datos (clientes potenciales, comentarios, preguntas, reservas). |
| Destinatarios de las notificaciones | Direcciones de correo electrónico separadas por comas para las notificaciones. Añadir destinatarios personalizados requiere un plan de pago. |
Prácticas recomendadas
- Active únicamente lo necesario: las herramientas activas que no se supervisan generan eventos sin respuesta
- Configure las notificaciones por correo electrónico: no pierda eventos importantes como solicitudes de chat en vivo o nuevos clientes potenciales
- Añada destinatarios del equipo: envíe las notificaciones a las personas adecuadas (por ejemplo, ventas para los clientes potenciales o asistencia para el chat en vivo)
- Revise periódicamente los paneles de cada herramienta: cada herramienta cuenta con una página específica en el panel para gestionar sus datos