Preguntas: Encuentra y cubre lagunas de conocimiento
Preguntas y lagunas de conocimiento
La página Preguntas registra todas las preguntas que recibe su chatbot e identifica cuáles no puede responder. Esta función de detección de lagunas de conocimiento es una de las herramientas más potentes de WebChatAgent para mejorar su chatbot de forma continua.
Filtrado y búsqueda
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | Filtra las preguntas según el chatbot que las recibió. |
| Idioma | Filtra por el idioma de la pregunta. |
| Clasificación | Filtra por tipo de pregunta: Respondible o Sin información (sin respuesta). |
| Buscar | Búsqueda de texto completo en el contenido de la pregunta. |
Clasificación de preguntas
Cada pregunta registrada se clasifica automáticamente:
| Clasificación | Descripción | Acción necesaria |
|---|---|---|
| Respondible | El chatbot encontró información relevante en sus fuentes de datos y pudo proporcionar una respuesta. | No se requiere ninguna acción, su contenido cubre este tema. |
| Sin información | El chatbot no pudo encontrar información relevante para responder a esta pregunta. | Añada la información que falta a sus fuentes de datos. |
Cómo cubrir las lagunas de conocimiento
Cuando encuentre una pregunta sin respuesta (clasificada como "Sin información"), puede añadir la información que falta directamente desde el panel de Preguntas:
- Busque la pregunta sin respuesta en la lista
- Haga clic para desplegar los detalles de la pregunta
- Elija uno de los dos métodos:
Método 1: Introducir texto
- Escriba o pegue la respuesta en el campo de texto "Añadir información"
- El texto se guarda como una nueva fuente de datos de texto para su chatbot
- Sin límite de caracteres, añada todo el contexto que sea necesario
- En el plan Estándar o superior (o durante el periodo de prueba), el botón Optimizar con IA reescribe su borrador para convertirlo en una fuente más clara y mejor estructurada antes de guardarlo
Método 2: Subir un archivo
- Haga clic en "Subir un archivo" y seleccione un documento
- Formatos compatibles: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD, XLSX
- El contenido del archivo se indexa y se añade a la base de conocimiento de su chatbot
También puede definir un nombre de documento opcional y una categoría. Ambos métodos indexan de inmediato el nuevo contenido para que el chatbot pueda utilizarlo en futuras preguntas sobre el mismo tema, y la pregunta clasificada como "Sin información" pasa automáticamente a ser "Respondible".
Flujo de trabajo para las lagunas de conocimiento
El flujo de trabajo recomendado para una mejora continua:
- Revisión semanal: consulte el panel de Preguntas para ver si hay nuevas preguntas sin respuesta
- Priorizar por frecuencia: resuelva primero las preguntas sin respuesta más frecuentes
- Añadir el contenido que falta: utilice las herramientas integradas para añadir respuestas directamente
- Verificar la mejora: revise el panel de analítica para comprobar si la métrica de preguntas Sin respuesta disminuye
- Repetir el proceso: convierta esto en una tarea habitual del mantenimiento de su chatbot
Prácticas recomendadas
- Céntrese en las preguntas "Sin información": representan sus mayores oportunidades de mejora
- Revise semanalmente: las revisiones periódicas evitan que se acumulen las lagunas de conocimiento
- Sea exhaustivo en sus respuestas: al añadir información, incluya suficiente contexto para que la IA genere respuestas completas
- Utilice los datos de Preguntas como guía de contenidos: le indica con exactitud qué información necesitan sus visitantes
- Combínelo con la analítica: cruce las preguntas sin respuesta con los datos de las sesiones para saber a cuántos visitantes les afecta
- Preste atención a los patrones recurrentes: si muchas preguntas tratan sobre el mismo tema, cree una fuente de datos completa en lugar de responder a cada pregunta por separado