Llamadas: historial de conversaciones por Teléfono
Llamadas
La página Llamadas enumera cada conversación telefónica que gestionó su asistente, además de cualquier llamada de prueba desde el navegador. Se completa automáticamente una vez que el canal telefónico está activo y el Complemento de voz está habilitado.
Filtros
Reduzca la lista por chatbot, Resultado, Idioma, Período o mediante una búsqueda de texto libre (Buscar). Los planes de pago pueden Exportar a CSV.
Tabla de llamadas
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Cuándo ocurrió la llamada |
| Llamante | El número del llamante, o Anónimo; una insignia de Prueba marca las llamadas del navegador y del simulador |
| Chatbot | Qué chatbot atendió la llamada |
| Duración | Duración de la llamada |
| Idioma | Idioma detectado en la llamada |
| Resultado | En qué resultó la llamada (ver más abajo) |
| Resumen | Un breve resumen generado por IA de la llamada |
Resultados
Cada llamada se etiqueta con un resultado: Pregunta respondida, Devolución solicitada, reserva solicitada, Transferida, Abandonada, ocupado, límite alcanzado, Bloqueada, Límite diario, error o Sin resultado.
Detalle de la llamada
Abra una llamada (el icono del ojo) para ver el registro completo:
- Duración y minutos facturados, idioma y si fue una llamada por Teléfono o Navegador, junto con su estado.
- El Resumen de la IA y cualquier Lead vinculado, que redirige a Leads.
- La Transcripción completa, turno por turno, visible solo si el llamante dio su consentimiento para el almacenamiento. Sin consentimiento, verá una nota indicando que no se guardó ninguna transcripción.
- Acciones: Bloquear llamante (se rechazan las llamadas futuras de ese número) y Eliminar.
Uso
La pestaña Teléfono de cada chatbot muestra sus minutos usados este mes, el número de llamadas y cuántas líneas están activas. Cuando se agotan los minutos, los llamantes escuchan un mensaje neutro de no disponible hasta el siguiente reinicio mensual o hasta que añada más.
Consejo: Configure cómo se gestionan las llamadas (voz, saludo, transferencias y límites) en la configuración de Teléfono del chatbot.