Rastrea Preguntas del Chatbot y Lagunas de Conocimiento
Preguntas
La herramienta Preguntas registra cada pregunta que recibe tu chatbot y clasifica si encontró una respuesta en tu contenido o si resultó vacía. Esas consultas vacías son tus lagunas de conocimiento, las preguntas que hacen los visitantes y que tus datos aún no cubren. Es la hoja de ruta de contenido más rápida que vas a tener: te indica exactamente qué debes añadir.
Configuración
| Campo | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Enable Questions | Activa el seguimiento de preguntas para este chatbot. | desactivado |
| Email Notifications | Recibe alertas por correo electrónico sobre nuevas preguntas, especialmente sobre las que no tienen respuesta. | Activado |
| Notification Recipients | Direcciones de correo electrónico separadas por comas para recibir notificaciones de preguntas. | Vacío (solo el propietario) |
Cómo funciona
- El chatbot registra cada pregunta que recibe durante las conversaciones
- Cada pregunta se clasifica automáticamente:
- Respondible: el chatbot encontró información relevante en sus fuentes de datos
- Sin información: el chatbot no pudo encontrar una respuesta (laguna de conocimiento)
- Puedes revisar las preguntas sin respuesta y añadir la información que falta
Gestión de preguntas
Las preguntas se gestionan en el Panel de preguntas, donde puedes:
- Ver todas las preguntas registradas con su clasificación
- Filtrar por chatbot, idioma, clasificación o término de búsqueda
- Añadir información directamente: escribe texto o sube un archivo para cubrir lagunas de conocimiento
- Identificar qué temas generan la mayor cantidad de preguntas sin respuesta
Añadir información faltante
Cuando encuentres una pregunta sin respuesta, puedes añadir la información que falta directamente desde el panel de Preguntas:
- Busca la pregunta sin respuesta
- Haz clic para desplegarla
- Elige una de estas opciones:
- Introducir texto en el campo "Añadir información" (texto libre, sin límite de caracteres)
- Subir un archivo (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
- La nueva información se añade como fuente de datos para el chatbot
Prácticas recomendadas
- Revisar semanalmente las preguntas sin respuesta: es la forma más rápida de mejorar la precisión de tu chatbot
- Priorizar las preguntas frecuentes: atiende primero las preguntas sin respuesta más habituales
- Usar la herramienta Preguntas como hoja de ruta de contenido: te indica con exactitud qué contenido necesitan tus visitantes
- Combinar con Analytics: cruza las preguntas sin respuesta con los datos de las sesiones para evaluar el impacto