Comentarios y valoraciones del Chatbot
Herramienta Comentarios
La herramienta Comentarios realiza dos tareas: muestra botones de pulgar hacia arriba y hacia abajo debajo de las respuestas del bot para que los visitantes puedan calificarlas, y analiza discretamente las conversaciones en busca de señales de interés, como intención de compra, solicitudes de funciones o quejas. Las respuestas con calificaciones bajas le indican directamente el contenido que necesita corregirse.
Configuración
| Campo | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Activa la recopilación de comentarios para este chatbot. La IA detecta y registra el sentimiento del visitante y las señales de interés. | Desactivado |
| Show Thumbs Up/Down | Muestra botones de pulgar hacia arriba y hacia abajo en los mensajes del bot dentro del widget para que los visitantes califiquen respuestas individuales. Requiere que la herramienta Comentarios esté habilitada. | Activado |
| Email Notifications | Reciba alertas por correo electrónico cuando se reciba un nuevo comentario. | Activado |
| Notification Recipients | Direcciones de correo electrónico separadas por comas para recibir notificaciones de comentarios. | Vacío (solo el propietario) |
Cómo funciona
La herramienta Comentarios funciona de dos maneras:
- Comentarios con pulgares: cuando está habilitada, los visitantes ven iconos de pulgar hacia arriba y hacia abajo en los mensajes del chatbot y pueden calificar las respuestas directamente.
- Detección de interés: la IA analiza automáticamente las conversaciones en busca de señales de interés (por ejemplo, intención de compra, solicitudes de funciones, quejas).
Gestión de comentarios
Los comentarios están disponibles en el Panel de Comentarios, donde puede:
- Ver todas las entradas de comentarios recopiladas
- Filtrar por chatbot, idioma, tipo de interés o término de búsqueda
- Analizar patrones en el sentimiento y los intereses de los visitantes
- Identificar las respuestas del chatbot que necesitan mejoras (calificaciones bajas)
Prácticas recomendadas
- Habilitar comentarios con pulgares: las calificaciones directas ayudan a identificar qué respuestas necesitan mejoras.
- Revisar los comentarios periódicamente: busque patrones en los comentarios negativos para mejorar sus fuentes de datos.
- Supervisar las señales de interés: utilice los intereses detectados para acciones de seguimiento de marketing o ventas.