Casos de uso y ejemplos de Chatbot con IA

Casos de uso

Lo que realmente hace un chatbot de IA una vez instalado en tu sitio. Cada escenario a continuación corresponde a características que configuras en el panel, sin necesidad de código personalizado salvo que se indique.

Comercio electrónico

Convierte el chatbot en un Asistente de compras:

Recomendaciones de productos: los visitantes preguntan sobre características, tallas o compatibilidad y obtienen respuestas basadas en los datos de tus productos. Las fuentes se incluyen con la respuesta, por lo que el bot puede enlazar directamente a la página del producto.
Seguimiento de pedidos: conecta un conector de API a tu sistema de pedidos. Un visitante pregunta "¿Dónde está mi pedido?", el bot llama a tu endpoint y devuelve el estado de envío en tiempo real.
Devoluciones y cambios: guía a los clientes a través de tu política de devoluciones e inicia una solicitud de devolución mediante un flujo de trabajo conectado.

Atención al cliente

Reduce el volumen de tickets y responde más rápido:

Automatización de preguntas frecuentes: entrena al bot con tu centro de ayuda para que responda preguntas comunes al instante, en el idioma del visitante.
Desvío de tickets: las preguntas rutinarias se resuelven en el chat en lugar de convertirse en tickets.
Escalación a chat en vivo: cuando una pregunta es demasiado compleja, transfiérela a un agente humano con Chat en vivo. La conversación, el contexto y la traducción se transfieren.

Calificación de clientes potenciales

Captura y califica clientes potenciales las 24 horas:

Captura de clientes potenciales: recopila nombre y correo mediante una conversación natural con la herramienta de Clientes potenciales, sin necesidad de formulario.
Calificación: haz preguntas de alcance para segmentar un cliente potencial antes de que un humano lo revise.
Reserva de citas: permite que los prospectos elijan un horario dentro del chat con Reservas, de modo que un cliente potencial calificado se convierta en una reunión en el acto.

Conocimiento interno (Wiki del Equipo IA)

Una base de conocimiento de autoservicio para tu propio equipo, configurada como una Wiki del Equipo IA:

Incorporación: las nuevas contrataciones preguntan sobre políticas, herramientas y procesos en lugar de consultar a sus compañeros.
Autoservicio de TI: restablecimiento de contraseñas, acceso a software, resolución de problemas comunes.
Consulta de políticas: respuestas instantáneas basadas en políticas de RR. HH., documentos de cumplimiento y wikis internas.

Las wikis pueden protegerse mediante control de acceso; los chats a una wiki protegida requieren el encabezado X-Wiki-Auth (consulta la sección de autenticación de la REST API).