RGPD y privacidad de datos

Privacidad de datos y RGPD

WebChatAgent ofrece controles técnicos y contractuales que ayudan a una implementación conforme con el RGPD. El cumplimiento sigue dependiendo de su finalidad, base legal, configuración, información de privacidad y proveedores seleccionados. Esta página explica el alojamiento de la plataforma, el acuerdo para el procesamiento y qué terceros pueden recibir los mensajes del chat.

Alojamiento de datos

La plataforma principal de WebChatAgent, la base de datos y las copias de seguridad están alojadas en Alemania (UE). El procesamiento de los mensajes de chat puede involucrar adicionalmente a los proveedores de IA, telefonía o integración seleccionados en su configuración.

Nota: Al procesar mensajes de chat, los datos se envían a su proveedor de IA seleccionado (por ejemplo, Azure OpenAI (UE), Google Gemini, OpenAI, xAI Grok, Mistral) para generar respuestas. Además, si ha configurado Conectores API, los datos pueden enviarse a las API externas correspondientes. Estos servicios de terceros pueden procesar datos fuera de la UE según su propia infraestructura.

Acuerdo de procesamiento de datos (AVV)

Un Acuerdo de procesamiento de datos (Auftragsverarbeitungsvertrag / AVV) está disponible para todos los usuarios:

Vaya a Ajustes > Privacidad de datos.
Revise el documento del AVV.
Haga clic en Aceptar para aceptar los términos de procesamiento de datos.

Puede revocar su acuerdo AVV en cualquier momento desde la misma página.

Propiedad de los datos

Usted es dueño de sus datos, todo el contenido, conversaciones y configuraciones del chatbot le pertenecen
Procesamiento dependiente del proveedor, los datos del chat se envían únicamente a los proveedores e integraciones necesarios para sus funciones configuradas. Revise el AVV y los subencargados del tratamiento antes de elegir un modelo o integración.

Retención de datos

Configure la retención para que coincida con su finalidad y obligaciones legales.
Los controles de eliminación del Panel y las solicitudes contractuales de eliminación deben evaluarse en función del comportamiento actual del producto.
No prometa a los usuarios finales una eliminación inmediata o irreversible a menos que su flujo de trabajo seleccionado y el proceso contractual lo garanticen.

Datos de los proveedores de LLM

Cuando su chatbot procesa un mensaje, la conversación se envía a su proveedor de IA seleccionado (Azure OpenAI, OpenAI, Gemini, xAI Grok o Mistral). Revise los términos de procesamiento de datos de su proveedor para obtener detalles sobre cómo manejan estos datos. Con las opciones de la UE (Azure OpenAI en la zona de datos de la UE, Google Vertex AI EU, Mistral), el procesamiento permanece en la UE.

Sus derechos según el RGPD

Los interesados pueden tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar o exportar sus datos personales. El operador del sitio web sigue siendo responsable de gestionar las solicitudes y puede ponerse en contacto con WebChatAgent en virtud del AVV cuando necesite asistencia.

Almacenamiento y consentimiento del Widget

El widget incrustado separa el almacenamiento funcional del chat de la personalización persistente opcional. Los activadores proactivos anónimos se ejecutan localmente sin una señal de consentimiento; las funciones de visitante recurrente y las analíticas proactivas permanecen desactivadas hasta que el sitio web anfitrión proporcione una señal. Consulte Consentimiento de cookies y activadores proactivos anónimos.