Reglas de llamada, transferencias y seguridad
Call Rules
La tarjeta Reglas de llamada controla los límites de llamadas, las interrupciones, la transferencia a personas y las notificaciones.
Herramientas en llamadas
Una fila de solo lectura muestra qué herramientas están activas en las llamadas: base de conocimiento, devoluciones de llamada (leads), citas, conectores API, MCP y transferencia a empleado. Las activas en la configuración de herramientas del chatbot; el canal telefónico utiliza el mismo conjunto.
Settings
| Configuración | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Duración máxima de llamada | Finaliza la llamada de forma educada una vez alcanzada. | 600 s (rango 60 a 1800) |
| Llamadas por llamante y día | Protección contra spam, contabilizada por número de teléfono. | 5 (rango 1 a 100) |
| Sensibilidad a interrupciones | Con qué facilidad un llamante puede interrumpir al asistente: Conservadora, Equilibrado o Reactiva. | Equilibrado |
| Saludo interrumpible | Si los llamantes pueden hablar por encima del saludo. | Activado |
| Transferir a un empleado | Permite que el asistente transfiera la llamada a una persona. | Desactivado |
| Número de respaldo | Dónde transferir cuando ningún contacto coincide (opcional, formato E.164). | Ninguno |
| Notificación por correo tras llamadas relevantes | Envía un correo con el resumen tras llamadas significativas. | Activado |
| Destinatarios de la notificación | Direcciones separadas por comas, hasta 10. | Propietario de la cuenta |
Personas de contacto
El asistente transfiere a personas de tu directorio de contactos (compartido en toda tu cuenta). Cada contacto tiene:
- Nombre y número de teléfono (E.164), obligatorios.
- Departamento, opcional.
- Responsabilidades, una instrucción de texto libre que indica a la IA cuándo redirigir a esta persona (hasta 500 caracteres).
Puedes guardar hasta 20 contactos. Por cada bot, eliges qué contactos puede ofrecer (déjalo vacío para permitir todos). El asistente consulta el nombre, el departamento y las responsabilidades de cada contacto para decidir adónde transferir, pero nunca lee el número de teléfono en voz alta.
Anuncios del sistema
Más allá del saludo, el asistente reproduce mensajes cortos del sistema en situaciones concretas. Cada uno tiene un texto predeterminado localizado que puedes sobrescribir en Personalizar anuncios del sistema: unavailable, busy, goodbye, still there, transfer announcement, max duration reached y daily limit reached.
Seguridad y cumplimiento (siempre activos)
Dos medidas de protección no se pueden desactivar:
- Aviso de IA: el asistente declara que es una IA, pronunciándolo justo después del saludo (Reglamento de IA de la UE, artículo 50).
- Consentimiento de transcripción: la transcripción se almacena solo si el llamante da su consentimiento. La llamada funciona de cualquier manera (RGPD).
Prueba antes de activar el servicio
La pestaña Teléfono incluye una sección de Prueba:
- Llamada de voz en navegador: una sesión de voz real que utiliza tu voz, saludo y herramientas configurados. Consume minutos de llamada.
- Simulador de texto: intercambio de mensajes escritos para comprobar el conocimiento y la personalidad. Consume tu cuota de mensajes en lugar de minutos de llamada.
Ambas opciones requieren un plan de voz activo.