Analytics: KPIs de Chatbot y gráficos de tendencias
Analytics
La página de Analytics ofrece métricas de rendimiento detalladas para tus chatbots. Utilízala para realizar un seguimiento del uso, medir la eficacia e identificar áreas de mejora.
Analytics requiere un plan de pago (Básico o superior).
Filtros
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | Selecciona un chatbot específico o consulta los datos agregados de todos los chatbots. |
| Período | Elige una fecha de inicio (From) y una fecha de fin (To), luego haz clic en Load para cargar los datos. La página se abre por defecto en los últimos 14 días. |
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
Se muestran ocho tarjetas de KPI en la parte superior de la página, ofreciendo un resumen instantáneo del rendimiento:
| KPI | Descripción | Qué indica |
|---|---|---|
| Sesiones | Número total de sesiones de chatbot iniciadas en el período seleccionado. | Cuántos visitantes están interactuando con tu chatbot. |
| Leads | Número de leads capturados a través de la herramienta de Leads. | Con qué eficacia tu chatbot recopila información de contacto. |
| Reservas | Número de citas reservadas a través de la herramienta de Citas. | Cuántas reuniones se están programando a través del chatbot. |
| Tasa de conversión | Porcentaje de sesiones que resultaron en la captura de un lead (Leads / Sesiones). | Qué tan bien convierte tu chatbot a los visitantes en leads. Una tasa superior al 5% suele ser adecuada. |
| Mensajes de usuario | Mensajes totales enviados por los visitantes en todas las sesiones. | Qué tan involucrados están los visitantes en las conversaciones. |
| Mensajes del asistente | Mensajes totales enviados por el chatbot (respuestas de la IA). | Cuánto aporta el chatbot a las conversaciones. |
| Respuestas con fuentes | Respuestas que utilizaron información relevante de tus fuentes de conocimiento conectadas. | Con qué frecuencia el chatbot utiliza tu sitio web o documentos para responder preguntas. |
| Sin respuesta | Número de preguntas que el chatbot no pudo responder (no se encontró ninguna fuente de datos relevante). | Lagunas de conocimiento en tus fuentes de datos que requieren atención. |
Gráfico de serie temporal
Debajo de las tarjetas de KPI, un gráfico visual muestra tus métricas a lo largo del período seleccionado. Cada día muestra puntos de datos para los 8 KPI.
Opciones de visualización:
- Vista de gráfico — Gráfico visual de líneas o barras para el análisis de tendencias
- Vista de tabla — Datos en formato tabular para consultar números precisos
Los datos de la serie temporal te ayudan a:
- Identificar tendencias en la adopción del chatbot a lo largo del tiempo
- Detectar días con actividad inusualmente alta o baja
- Correlacionar cambios en el rendimiento con actualizaciones de contenido o campañas
Comprender tus métricas
Tasa alta de elementos sin respuesta
Si la métrica Sin respuesta es alta en relación con las sesiones totales:
- Ve al Panel de Preguntas para ver qué preguntas se quedan sin responder
- Añade la información faltante en Conocimiento
- Monitorea la tasa de elementos Sin respuesta para verificar la mejora
Tasa de conversión baja
Si la Tasa de conversión está por debajo de tu objetivo:
- Asegúrate de que la Herramienta de Leads esté habilitada
- Revisa el Rol personalizado de tu chatbot para que la captura de leads sea más natural
- Añade Botones de sugerencia que guíen a los visitantes a proporcionar su Información de contacto
Respuestas con fuentes frente a Mensajes totales
Una alta proporción de Respuestas con fuentes respecto al total de Mensajes del asistente indica que tu chatbot está utilizando de manera eficaz tus fuentes de datos. Una proporción baja puede significar:
- Tus fuentes de datos no cubren los temas sobre los que preguntan los visitantes
- El chatbot se basa más en el conocimiento general de la IA que en tu contenido específico
- Considera la posibilidad de añadir más fuentes de datos relevantes
Prácticas recomendadas
- Revisar las métricas de forma semanal — El monitoreo regular te ayuda a detectar problemas a tiempo
- Comparar períodos — Analiza las tendencias de una semana a otra o de un mes a otro
- Centrarse en la métrica Sin respuesta — Es la vía más rápida para mejorar la calidad del chatbot
- Hacer un seguimiento de la Tasa de conversión tras los cambios — Mide el impacto del contenido o de las actualizaciones de configuración
- Utilizar las métricas para priorizar — Enfoca los esfuerzos de tus fuentes de datos en los temas con mayor número de sesiones