Conversaciones: Buscar y Exportar chats
Conversaciones
La página Conversaciones te ofrece un Resumen completo de todas las interacciones del Chatbot. Permite revisar conversaciones pasadas, analizar el comportamiento de los visitantes y exportar datos para análisis posteriores.
Filtrado y búsqueda
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | Selecciona un Chatbot específico para acotar los resultados, o consulta las conversaciones de Todos los chatbots. |
| Búsqueda global | Busca por palabra clave en todas las conversaciones. Coincide con el contenido del mensaje, los identificadores de ID de sesión y la información del visitante. |
Tabla de conversaciones
Cada fila de la tabla representa una sesión de chat única:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | El Chatbot que gestionó la conversación. |
| ID de sesión | Identificador único de la sesión. Haz clic para Copiar. |
| Mensajes | Número total de mensajes intercambiados en la conversación (tanto mensajes de visitantes como del bot). |
| Último idioma | Idioma detectado en el mensaje más reciente. |
| Última IP | Dirección IP de la última interacción del visitante. |
| Última actividad | Marca de tiempo del mensaje más reciente en la conversación. |
| Acciones | Botones de acción rápida (ver, eliminar). |
Ordenación y paginación
- Ordenación: haz clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar de forma ascendente o descendente.
- Paginación: los resultados están paginados para mejorar el rendimiento; navega entre páginas en la parte inferior.
Visualización de una conversación
Haz clic en cualquier fila para abrir la vista detallada completa de la conversación. Muestra:
- El hilo completo de mensajes con marcas de tiempo
- Mensajes de visitantes, respuestas del bot y mensajes de agentes (si se utilizó Chat en vivo)
- Referencias de fuentes citadas por el Chatbot
- Metadatos del mensaje (idioma, IP, información del Navegador)
Exportación a CSV
Exporta los datos de tus conversaciones a CSV para analizarlos en hojas de cálculo u otras herramientas.
La exportación a CSV requiere un plan de pago (Básico o superior).
La exportación incluye los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Chatbot | Nombre del chatbot |
| ID de sesión | Identificador único de la sesión |
| Recuento de mensajes | Mensajes totales en la sesión |
| Último idioma | Idioma detectado más reciente |
| Última IP | IP más reciente del visitante |
| Última actividad | Marca de tiempo del último mensaje |
| Rol del mensaje | Quién envió el mensaje (usuario, asistente, agente) |
| Contenido | Texto completo del mensaje |
| Fuentes | Referencias de origen utilizadas por el bot |
| Idioma del navegador | Configuración del Idioma del navegador del visitante |
| IP del cliente | Dirección IP del visitante |
| Referer | URL de la página donde se inició la conversación |
| Creado el | Marca de tiempo del mensaje |
Acciones masivas
- Seleccionar varias conversaciones mediante las casillas de verificación
- Eliminar seleccionadas: elimina de forma permanente las conversaciones seleccionadas y todos sus mensajes
Buenas prácticas
- Revisa las conversaciones periódicamente: detecta patrones en las preguntas de los visitantes y en el comportamiento del Chatbot
- Busca temas específicos: usa la búsqueda para encontrar conversaciones sobre asuntos concretos
- Exporta para informes: utiliza las exportaciones a CSV para informes de rendimiento mensuales o actualizaciones para las partes interesadas
- Identifica oportunidades de entrenamiento: busca conversaciones en las que el bot haya dado respuestas incorrectas o incompletas y actualiza tus fuentes de datos