Agente de Teléfono IA y Canal de voz (Beta)
Agente telefónico de IA (Beta)
El canal telefónico permite que su chatbot responda llamadas telefónicas reales con una voz natural. Utiliza la misma base de conocimiento, herramientas y configuración que su widget de chat, por lo que una persona que llama obtiene las mismas respuestas que recibiría un visitante del sitio web, solo que habladas y en tiempo real.
El canal telefónico está en Beta. Funciona de extremo a extremo, pero tenga en cuenta que pueden existir detalles por pulir y cambios continuos.
Dónde encontrarlo
La función de teléfono se encuentra en dos lugares:
- Configuración y ajustes, abra un asistente y vaya a Canales → Teléfono. Todo lo relativo a números, voz y reglas de llamada se configura aquí para cada asistente.
- Historial de llamadas, la sección Llamadas en la barra lateral del panel muestra todas las llamadas, con transcripciones, resultados y resúmenes. Consulte Llamadas.
Requisitos
- Un plan de pago. El canal está disponible a partir del plan Básico; las cuentas de prueba pueden utilizarlo durante el periodo de prueba Premium de 14 días.
- El Complemento de voz activado en su cuenta. Desbloquea un paquete mensual de minutos de llamada, capacidad de llamadas simultáneas y números de teléfono incluidos. Para conocer los planes de voz actuales y lo que incluye cada uno, consulte la página de precios.
Marca blanca: en una plataforma de marca blanca, el canal telefónico lo gestiona su proveedor. Los minutos y números provienen del paquete de la organización, y su proveedor le asigna un cupo de números antes de que pueda activar el canal. Consulte Cuotas de marca blanca.
Cómo funciona una llamada
- Una persona que llama marca su número.
- El asistente responde, le saluda y siempre indica que es una IA.
- Responde a preguntas a partir de su base de conocimiento y, según las herramientas que active, puede registrar una solicitud de llamada, cualificar un lead, programar una cita, llamar a sus API o transferir la llamada a un agente humano.
- Al finalizar la llamada, usted recibe un resumen por correo opcional, y la transcripción se guarda únicamente si la persona que llama dio su consentimiento.
Guía de inicio rápido
- Confirme su plan y active el Complemento de voz.
- Abra su asistente → Canales → Teléfono.
- Conecte un número: compre uno, desvíe un número existente o conecte SIP.
- Configure la voz, el idioma y el saludo.
- Defina sus reglas de llamada y transferencias.
- Realice una llamada de prueba desde su navegador (en la pestaña Teléfono).
- Active la opción Activar canal telefónico.
Consejo: Hasta que active el canal, o si se le agotan los minutos mensuales, las personas que llamen escucharán un mensaje neutral de "no disponible" en lugar de interactuar con el asistente.
Cumplimiento normativo integrado
Hay dos aspectos que siempre están activos y no se pueden desactivar:
- Aviso de IA, el asistente indica que es una IA, anunciado justo después de su saludo (Ley de IA de la UE, Artículo 50).
- Consentimiento de transcripción, la transcripción de la llamada solo se guarda si la persona que llama da su consentimiento. Sin este consentimiento, la llamada funciona con normalidad; simplemente no se conserva la transcripción (RGPD).