Wiki del Equipo IA: Base de conocimiento interna
Wiki del Equipo IA
El Wiki del Equipo IA convierte tus fuentes de datos en un portal de conocimiento privado con función de búsqueda alojado en un subdominio personalizado. El equipo hace una pregunta en lenguaje natural y recibe una respuesta directa en lugar de una lista de páginas para leer.
Utiliza las mismas fuentes de datos que tu chatbot, por lo que todo lo que ya hayas indexado, como sitios web, archivos, espacios de Confluence o bases de datos de Notion, queda disponible de inmediato para responder de forma interna, sin configuración adicional.
Lo encontrarás en Panel → tu asistente → Canales → Wiki del Equipo IA. La tarjeta del canal muestra el subdominio configurado y el estado. El chat en vivo y la intervención humana no están disponibles en el Wiki del equipo.
Conecta tu conocimiento: Confluence y Notion
La mayoría de los equipos ya tienen su conocimiento distribuido en herramientas como Confluence y Notion. En lugar de exportar y subir contenido manualmente, WebChatAgent se conecta directamente a estas plataformas y mantiene tu base de conocimiento sincronizada de forma automática.
Por qué es importante
La gestión tradicional del conocimiento tiene un problema fundamental: la información existe, pero encontrarla resulta frustrante. La búsqueda integrada de Confluence devuelve una lista de páginas, y tu equipo aún debe revisarlas para encontrar la respuesta. La búsqueda de Notion funciona de forma similar.
El Wiki del Equipo IA de WebChatAgent cambia la dinámica:
- El equipo hace una pregunta en lenguaje natural
- La IA consulta todas las fuentes conectadas: espacios de Confluence, bases de datos de Notion, documentos subidos y sitios web
- Devuelve una respuesta directa y concisa con referencias al material de origen
Se acabó revisar 20 páginas de Confluence para encontrar un solo párrafo o adivinar qué base de datos de Notion contiene la respuesta.
Cómo funciona
- Conectar: introduce la URL de Confluence o el token de integración de Notion
- Seleccionar: elige qué espacios o bases de datos importar
- Indexar: WebChatAgent procesa tu contenido y genera representaciones vectoriales optimizadas para IA
- Sincronizar: el contenido se reindexa automáticamente según la programación elegida (diaria, semanal o mensual)
Solo se vuelven a procesar las páginas que hayan cambiado desde la última sincronización, lo que mantiene las actualizaciones rápidas y eficientes.
Confluence Cloud
Conecta tu instancia de Atlassian Confluence para importar páginas wiki, artículos de la base de conocimiento y documentación. Selecciona espacios específicos o impórtalo todo, según tu preferencia.
Consulta Conocimiento → Confluence Cloud para ver las instrucciones de configuración.
Notion
Conecta espacios de trabajo de Notion para importar páginas y bases de datos. Resulta ideal para equipos que utilizan Notion como wiki interna, documentación de proyectos o manual de la empresa.
Consulta Conocimiento → Notion para ver las instrucciones de configuración.
Carpetas conectadas: SharePoint, Google Drive, Nextcloud, SFTP
Gran parte del conocimiento de una empresa no está en una wiki. Se encuentra en una carpeta: manuales, descripciones de procesos, listas de precios, plantillas de contratos. Conecta esa carpeta una sola vez y la wiki responderá a partir de ella, incluidos los archivos que se hayan añadido la semana anterior.
El Wiki del equipo es el lugar adecuado para activar Indicar la ubicación de almacenamiento a los usuarios. Tus compañeros pueden saber que la respuesta procede de /RRHH/Manual/Onboarding.pdf, y la respuesta incluye un enlace directo al archivo. En el widget de un sitio web público, esta opción se mantendría desactivada.
Consulta Conocimiento → Carpetas conectadas para ver las instrucciones de configuración de cada proveedor.
Control de acceso
El Wiki del equipo admite varios modos de acceso:
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Contraseña | Cualquier persona con la contraseña compartida puede acceder a la wiki |
| Inicio de sesión de miembros del equipo | Solo los miembros del equipo invitados pueden iniciar sesión (cuentas individuales) |
| Público | No se requiere autenticación |
Miembros del equipo con acceso exclusivo a la wiki
Puedes invitar a miembros del equipo con solo el permiso de Wiki del equipo; obtienen acceso a la wiki sin ver ninguna función del panel de administración o del backend. Esta opción es ideal para dar acceso de lectura a la base de conocimiento a los empleados sin exponer las herramientas de administración.
Consulta Miembros del equipo → Acceso exclusivo a la wiki para más detalles.
Configuración
- Abre la página de detalles de tu asistente
- Selecciona Canales → Wiki del Equipo IA
- Habilita la función Wiki del equipo
- Configura tu subdominio personalizado (por ejemplo,
wiki-tuempresa.webchatagent.com) - Elige el modo de acceso (contraseña, inicio de sesión del equipo o público)
Personalización
Adapta la wiki a la identidad visual de tu marca:
- URL del logo: sube el logo de tu empresa
- Color del tema: utiliza los colores de tu marca
- Mensaje de bienvenida: define un saludo personalizado para tu equipo
Fuentes de datos compartidas
El Wiki del equipo utiliza las mismas fuentes de datos que tu chatbot. Cualquier contenido que añadas (direcciones URL de sitios web, documentos, archivos, espacios de Confluence o bases de datos de Notion) queda disponible de inmediato en la wiki, sin necesidad de gestionar duplicados.
Casos de uso
- Procedimientos normalizados de trabajo y procesos: acceso instantáneo a los procedimientos operativos estándar desde Confluence o Notion
- Preguntas frecuentes de RR. HH.: resuelve las dudas habituales de los empleados sobre políticas internas y beneficios
- Incorporación: ayuda a las nuevas contrataciones a encontrar información en toda la documentación interna al instante
- Cumplimiento normativo: facilita el acceso a la documentación regulatoria y de cumplimiento
- Soporte de TI: respuestas en autoservicio para incidencias técnicas comunes
- Guías de ventas: proporciona al equipo comercial información sobre productos y gestión de objeciones
- Documentación de ingeniería: permite buscar en la documentación técnica de Confluence mediante lenguaje natural
- Manual de la empresa: convierte el manual alojado en Notion en un asistente interactivo de preguntas y respuestas