Action Bar du chat et créateur de formulaires de prospects
Action Bar et générateur de formulaires
L'Action Bar ajoute une rangée de boutons au bas de votre widget de chat. Les visiteurs peuvent cliquer pour ouvrir des liens externes, démarrer une conversation WhatsApp, réserver un rendez-vous Calendly ou remplir un formulaire personnalisé, le tout sans quitter le chat.
Activer l'Action Bar
- Accédez à Tableau de bord → votre assistant → Canaux → Widget de chat → Boutons et formulaires
- Activez Activer l'Action Bar
- Ajoutez jusqu'à 5 éléments à l'aide du bouton "Ajouter un élément"
- Cliquez sur Enregistrer les modifications
Lorsque l'Action Bar est active, elle remplace les boutons de suggestion au bas du widget de chat.
Types de boutons
Chaque élément de l'Action Bar possède un type qui détermine son comportement :
| Type | Rôle | Champs obligatoires |
|---|---|---|
| Lien | Ouvre une URL (votre boutique, page de réservation, etc.) | URL, optionnellement "Nouvel onglet" |
| Ouvre une conversation WhatsApp avec le numéro indiqué | Numéro de téléphone avec indicatif pays | |
| Formulaire | Ouvre un formulaire personnalisé de collecte de prospects dans le widget | Sélectionner un formulaire (voir Générateur de formulaires ci-dessous) |
| Calendly | Intègre votre page de planification Calendly dans le widget | URL Calendly |
Icônes et mode icône seule
- Cliquez sur le bouton de sélection d'icône à côté du menu déroulant du type pour choisir parmi plus de 50 icônes
- Activez Icône seule pour masquer l'étiquette et n'afficher que l'icône, l'étiquette s'affiche sous forme d'info-bulle au survol
- Les éléments sans icône affichent l'étiquette dans une police légèrement plus grande
Expérience pour les visiteurs
- Lien : ouvre l'URL dans un nouvel onglet (ou dans le même onglet, configurable)
- WhatsApp : sur mobile, ouvre directement WhatsApp. Sur ordinateur, affiche une invite avec code QR dans le widget
- Formulaire : ouvre un formulaire en superposition dans le widget. Après l'envoi, le visiteur voit un message de succès
- Calendly : ouvre votre page Calendly intégrée dans le widget. Aucune redirection, aucun pop-up
Générateur de formulaires
Créez des formulaires personnalisés pour collecter des prospects directement dans le widget de chat. Les envois de formulaires sont automatiquement enregistrés dans votre tableau de bord Prospects.
Créer un formulaire
- Dans Boutons et formulaires, faites défiler jusqu'à la section Formulaires
- Cliquez sur Ajouter un formulaire
- Saisissez un nom de formulaire (visible pour les visiteurs comme titre du formulaire)
- Ajoutez des champs à l'aide du bouton Ajouter un champ
- Définissez éventuellement un Texte du bouton d'envoi et un Message de succès personnalisés
Types de champs
| Type | Description |
|---|---|
| Texte | Saisie de texte sur une seule ligne |
| Saisie d'e-mail avec validation | |
| Téléphone | Saisie de numéro de téléphone |
| Zone de texte | Zone de texte sur plusieurs lignes |
| Liste déroulante | Menu déroulant avec options personnalisées (une par ligne) |
| Case à cocher | Case à cocher avec étiquette |
| Nombre | Saisie numérique |
| Info | Bloc de texte en lecture seule (pas une saisie de formulaire, à utiliser pour des instructions ou des mentions légales) |
Paramètres des champs
- Étiquette : l'étiquette du champ affichée au visiteur
- Texte d'exemple : le texte d'exemple à l'intérieur du champ
- Obligatoire : basculez pour rendre le champ obligatoire
- Options : pour les champs Liste déroulante, saisissez les options, une par ligne
Utilisez les boutons fléchés pour réorganiser les champs.
Associer un formulaire à l'Action Bar
- Créez un formulaire dans la section Formulaires
- Ajoutez un élément d'Action Bar avec le type Formulaire
- Sélectionnez votre formulaire dans le menu déroulant
Collecte de prospects
Lorsqu'un visiteur soumet un formulaire :
- L'envoi est enregistré en tant que prospect dans Tableau de bord → Prospects
- Les champs e-mail et téléphone sont automatiquement détectés et mis en correspondance avec les colonnes de prospects
- Toutes les données des champs sont stockées dans la section d'informations supplémentaires du prospect
- Si les notifications sont configurées, vous recevez une alerte pour les nouveaux envois
Traduction automatique
Sur les forfaits payants avec la traduction automatique activée, les textes suivants sont automatiquement traduits dans la langue du navigateur du visiteur :
- Étiquettes des boutons de l'Action Bar
- Étiquettes des champs, textes d'exemple et options des menus déroulants du formulaire
- Nom du formulaire, texte du bouton d'envoi et message de succès
Les traductions sont mises en cache et régénérées lorsque vous modifiez l'un de ces textes.
Comportement en cas de rétrogradation de forfait
Si vous configurez l'Action Bar sur un forfait supérieur et passez ultérieurement à un forfait inférieur à Standard :
- L'Action Bar ne sera pas affichée aux visiteurs
- Votre configuration est conservée, si vous mettez à nouveau à niveau, tout réapparaît
- Dans le tableau de bord, Boutons et formulaires affiche une notification de mise à niveau du forfait
Conseils
- Utilisez Icône seule pour les actions courantes (WhatsApp, Téléphone) afin de gagner de la place
- Placez l'action la plus importante en premier, elle obtient le plus de clics
- Limitez les champs de formulaire au minimum, les formulaires plus courts ont des taux de complétion plus élevés
- Utilisez le type de champ Info pour ajouter du contexte ou des avertissements avant les champs du formulaire
- Testez vos formulaires en prévisualisant le widget dans le tableau de bord