Feedback : évaluations et signaux d'intérêt

Feedback

La page Feedback rassemble deux éléments issus des conversations de votre Chatbot : les évaluations par pouce levé ou baissé laissées par les visiteurs sur les réponses du bot, et les signaux d'intérêt détectés automatiquement par l'IA. Utilisez-la pour repérer les réponses faibles et identifier les visiteurs à recontacter en priorité.

L'outil de collecte des retours fonctionne avec le Forfait Basique ou supérieur. Les utilisateurs du forfait Gratuit voient la page avec des données d'exemple floutées et une invite pour Mettre à niveau ; l'export CSV nécessite un forfait payant (les versions d'essai n'incluent pas l'export).

Filtrage et recherche

Filter	Description
Chatbot	Filtrer les retours selon le Chatbot qui les a collectés.
Langue	Filtrer selon la langue détectée du visiteur.
Intérêt	Filtrer par type d'intérêt détecté. Les options sont générées à partir des valeurs réellement collectées, la liste reflète donc vos données réelles.
Search	Recherche en texte intégral dans le Contenu du retour, le Contexte et l'ID de session.

Contenu du tableau

Chaque ligne représente une entrée de retour. Les colonnes sont :

Column	Description
Feedback	Le texte du retour, pour les évaluations par pouce, il s'agit d'un extrait de la réponse du bot qui a été évaluée.
Intérêt	Le signal détecté par l'IA. Les évaluations par pouce apparaissent ici sous la mention Positive Feedback ou Negative Feedback ; les autres signaux décrivent ce pour quoi le visiteur a montré de l'intérêt.
Contexte	Le contexte conversationnel entourant l'entrée.
Langue	La langue détectée du visiteur.
Date	La date et l'heure d'enregistrement du retour.

Cliquez sur une ligne pour afficher tous ses détails, ou utilisez les boutons d'action pour afficher la conversation source ou Supprimer l'entrée.

Évaluations par pouce

Lorsque le Widget de pouce est activé, les visiteurs voient des boutons pouce levé et pouce baissé sur les messages du bot. Une évaluation est enregistrée pour ce message spécifique :

Pouce levé : le visiteur a trouvé la réponse utile (affiché sous la mention Positive Feedback dans la colonne Intérêt)
Pouce baissé : le visiteur a trouvé la réponse inutile ou incorrecte (affiché sous la mention Negative Feedback)

Filtrez la colonne Intérêt par Negative Feedback pour accéder directement aux réponses que les utilisateurs n'ont pas appréciées, puis corrigez la source de données sous-jacente.

Signaux d'intérêt

Au-delà des évaluations explicites, l'IA analyse la conversation et identifie des signaux d'intérêt, par exemple une intention d'achat, une question sur un produit spécifique ou une réclamation. Ces signaux sont extraits du déroulement naturel de la discussion sans que le visiteur n'ait besoin de cliquer.

Transformer les retours en corrections

Filtrer sur Negative Feedback : commencez par les réponses que les visiteurs ont explicitement rejetées
Ouvrir la conversation : lisez les échanges pour comprendre pourquoi la réponse était insuffisante
Mettre à jour la source de données : ajoutez ou corrigez le Contenu lié à cette réponse
Exploiter les signaux d'intérêt positifs pour les ventes : une intention d'achat ou un intérêt pour un produit constitue un signal clair pour une relance

Bonnes pratiques

Activer les évaluations par pouce : elles constituent le signal direct Le plus rapide sur la Qualité des réponses
Vérifier chaque semaine : des vérifications régulières sont plus efficaces qu'un nettoyage trimestriel
Repérer les répétitions : un même sujet mal évalué par plusieurs visiteurs constitue une Priorité Haute de correction
Agir sur les signaux d'intention : une intention d'achat détectée justifie un suivi humain