Analytics : KPI du Chatbot et graphiques de tendances
Statistiques
La page Statistiques fournit des métriques de performance détaillées pour vos chatbots. Utilisez-la pour suivre l'utilisation, mesurer l'efficacité et identifier les points à améliorer.
Les statistiques nécessitent un forfait payant (Basique ou supérieur).
Filtres
| Filtre | Description |
|---|---|
| Chatbot | Sélectionnez un chatbot spécifique ou affichez les données agrégées pour tous les chatbots. |
| Période | Choisissez une date de début (De) et une date de fin (À), puis cliquez sur Charger pour récupérer les données. La page s'ouvre sur les 14 derniers jours par défaut. |
Indicateurs clés de performance (KPI)
Huit cartes de KPI sont affichées en haut de la page, vous offrant un aperçu instantané des performances :
| KPI | Description | Ce que cela vous indique |
|---|---|---|
| Sessions | Nombre total de sessions de chatbot commencées au cours de la période sélectionnée. | Combien de visiteurs interagissent avec votre chatbot. |
| Prospects | Nombre de prospects capturés via l'outil Prospects. | L'efficacité avec laquelle votre chatbot capture les informations de contact. |
| Réservations | Nombre de rendez-vous pris via l'outil Rendez-vous. | Combien de réunions sont planifiées via le chatbot. |
| Taux de conversion | Pourcentage de sessions ayant abouti à la capture d'un prospect (Prospects / Sessions). | La capacité de votre chatbot à convertir les visiteurs en prospects. Un taux supérieur à 5 % est généralement bon. |
| Messages utilisateur | Nombre total de messages envoyés par les visiteurs sur l'ensemble des sessions. | Le niveau d'engagement des visiteurs dans les conversations. |
| Messages de l’assistant | Nombre total de messages envoyés par le chatbot (réponses de l'IA). | La contribution du chatbot aux conversations. |
| Réponses avec sources | Réponses ayant utilisé des informations pertinentes issues de vos sources de données connectées. | La fréquence à laquelle le chatbot utilise votre site web ou vos justificatifs pour répondre aux questions. |
| Sans réponse | Nombre de questions auxquelles le chatbot n'a pas pu répondre (aucune source de données pertinente trouvée). | Les lacunes de connaissances dans vos sources de données qui nécessitent une attention. |
Graphique chronologique
Sous les cartes de KPI, un graphique visuel représente vos métriques sur la période sélectionnée. Chaque jour affiche des points de données pour l'ensemble des 8 KPI.
Options de vue :
- Vue graphique : graphique visuel en courbes/barres pour l'analyse des tendances
- Vue tableau : données brutes sous forme de tableau pour des chiffres précis
Les données chronologiques vous aident à :
- Repérer les tendances d'adoption du chatbot au fil du temps
- Identifier les jours avec une activité inhabituellement haute ou faible
- Corréler les variations de performance avec les mises à jour de contenu ou les campagnes
Comprendre vos statistiques
Taux élevé de questions sans réponse
Si la métrique Sans réponse est haute par rapport au nombre total de sessions :
- Accédez au Tableau de bord des questions pour voir quelles questions restent sans réponse
- Ajoutez les informations manquantes sous Connaissances
- Surveillez le taux de Sans réponse pour vérifier l'amélioration
Faible taux de conversion
Si le Taux de conversion est inférieur à votre objectif :
- Assurez-vous que l'Outil Prospects est activé
- Révisez le Rôle personnalisé de votre chatbot pour rendre la capture de prospects plus naturelle
- Ajoutez des boutons de suggestion qui guident les visiteurs vers la transmission de leurs informations de contact
Réponses avec sources vs Messages totaux
Un ratio élevé de Réponses avec sources par rapport au total des Messages de l’assistant indique que votre chatbot utilise efficacement vos sources de données. Un faible ratio peut signifier :
- Vos sources de données ne couvrent pas les sujets abordés par les visiteurs
- Le chatbot s'appuie davantage sur les connaissances générales de l'IA que sur votre contenu spécifique
- Envisagez d'ajouter des sources de données plus pertinentes
Bonnes pratiques
- Consultez les statistiques chaque semaine : un suivi régulier vous aide à détecter rapidement les problèmes
- Comparez les périodes : observez les tendances d'une semaine sur l'autre ou d'un mois sur l'autre
- Concentrez-vous sur la métrique Sans réponse : c'est le chemin le plus rapide pour améliorer la qualité du chatbot
- Suivez le taux de conversion après des modifications : mesurez l'impact des mises à jour de contenu ou de configuration
- Utilisez les statistiques pour hiérarchiser : concentrez vos efforts de sources de données sur les sujets qui génèrent le plus de sessions