Fonctionnalités du Chatbot : Chat en direct, Prospects, Réservations
Aperçu des Fonctionnalités
Les Fonctionnalités transforment votre chatbot d'un simple assistant de réponse aux questions en un outil capable de capturer des prospects, réserver des réunions, passer le relais à un humain et identifier les connaissances manquantes. Ouvrez Tableau de bord → votre assistant → Fonctionnalités. Chaque fonctionnalité possède son propre commutateur, et la plupart peuvent envoyer un e-mail aux destinataires sélectionnés lorsqu'elles capturent de nouveaux éléments.
Le tableau de bord indique que l'activation d'un plus grand nombre de fonctionnalités peut augmenter le temps de réponse. Activez uniquement les fonctions dont l'assistant a besoin et que votre équipe surveillera.
Fonctionnalités disponibles
| Outils | Description | Forfait requis |
|---|---|---|
| Chat en direct | Permettre à des agents humains de prendre le relais des conversations. Les agents peuvent intervenir de manière proactive ou les visiteurs peuvent demander de l'aide. | Standard ou supérieur |
| Prospects | Capturer les informations de contact des visiteurs (nom, e-mail, téléphone) pendant les conversations. | Tous les forfaits |
| Feedback | Recueillir des avis positifs/négatifs et détecter les signaux d'intérêt des visiteurs. | Tous les forfaits |
| Questions | Suivre les questions et identifier les lacunes de connaissances grâce à une classification automatique. | Tous les forfaits |
| Rendez-vous | Permettre aux visiteurs de réserver des réunions via Google Calendar ou le Calendrier géographique intégré. | Tous les forfaits |
| Recherche d'URL | Exploration de site web en temps réel pendant les conversations pour le contenu dynamique. | Standard ou supérieur |
Les serveurs MCP et les connecteurs API ne font pas partie des Fonctionnalités. Développez les Paramètres avancés situés sous les onglets principaux de l'assistant pour les configurer :
| Outils | Description | Forfait requis |
|---|---|---|
| Connecteurs API | Appeler des API REST externes pour récupérer des données en temps réel pendant les conversations. | Standard ou supérieur |
| Serveurs MCP | Connecter des outils externes via le Model Context Protocol. | Basique ou supérieur |
Paramètres communs
La plupart des fonctionnalités partagent ces paramètres :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Activer/Désactiver | Activez ou désactivez l'outil pour ce chatbot. |
| Notifications par e-mail | Recevez des alertes par e-mail lorsque l'outil capture de nouvelles données (prospects, retours, questions, réservations). |
| Destinataires des notifications | Adresses e-mail séparées par des virgules pour les notifications. L'ajout de destinataires personnalisés nécessite un forfait payant. |
Bonnes pratiques
- Activez uniquement ce dont vous avez besoin : les outils actifs que vous ne surveillez pas créent des événements sans réponse
- Configurez les notifications par e-mail : ne manquez pas les événements importants tels que les demandes de chat en direct ou les nouveaux prospects
- Ajoutez des destinataires de l'équipe : acheminez les notifications vers les bonnes personnes (par exemple, les ventes pour les prospects, le support pour le chat en direct)
- Vérifiez régulièrement les tableaux de bord des outils : chaque outil dispose d'une page de tableau de bord dédiée pour gérer ses données