Appels : Historique des conversations téléphoniques
Appels
La page Appels répertorie chaque conversation téléphonique traitée par votre assistant, ainsi que les appels de test sur navigateur. Elle se remplit automatiquement dès que le canal téléphonique est actif et que le Module vocal est activé.
Filtrer
Affinez la liste par chatbot, résultat, langue, période ou via une recherche en texte libre. Les forfaits payants permettent d'exporter au format CSV.
Tableau des appels
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure de l'appel |
| Appelant | Numéro de l'appelant, ou Anonyme, avec un badge Test pour les appels sur navigateur et simulateur |
| Chatbot | Chatbot ayant pris l'appel |
| Durée | Durée de l'appel |
| Langue | Langue détectée lors de l'appel |
| Résultat | Résultat final de l'appel (voir ci-dessous) |
| Résumé | Court résumé de l'appel généré par l'IA |
Résultats
Chaque appel est associé à un résultat : question répondue, rappel demandé, demande de réservation, transféré, abandonné, occupé, limite atteinte, bloqué, limite journalière, erreur ou sans résultat.
Détail de l'appel
Ouvrez un appel (l'icône d'œil) pour afficher l'enregistrement complet :
- Durée et minutes facturées, langue, indication s'il s'agit d'un appel téléphone ou navigateur, avec son statut.
- Le résumé par IA et tout lead associé, qui renvoie vers Prospects.
- La transcription complète, tour par tour, affichée uniquement si l'appelant a consenti à l'enregistrement. Sans consentement, une remarque indique qu'aucune transcription n'a été conservée.
- Actions : Bloquer l’appelant (les futurs appels provenant de ce numéro sont rejetés) et Supprimer.
Utilisation
L'onglet Téléphone de chaque chatbot affiche vos minutes utilisées ce mois-ci, le nombre d'appels et le nombre de lignes actives. Lorsque votre forfait de minutes est épuisé, les appelants entendent un message d'indisponibilité neutre jusqu'au prochain renouvellement mensuel ou jusqu'à ce que vous en ajoutiez d'autres.
Conseil : configurez le traitement des appels (voix, message d’accueil, transferts et limites) dans les paramètres Téléphone du chatbot.