Cas d'usage et exemples de Chatbot IA

Cas d'utilisation

Ce qu'un chatbot IA fait concrètement une fois installé sur votre site. Chaque scénario ci-dessous correspond à des fonctionnalités que vous configurez dans le Tableau de bord, sans code personnalisé nécessaire sauf mention contraire.

E-Commerce

Transformez le chatbot en Assistant shopping :

Recommandations de produits : les visiteurs posent des questions sur les caractéristiques, les tailles ou la compatibilité, et obtiennent des réponses basées sur les données de vos produits. Les sources sont renvoyées avec la réponse, ce qui permet au bot de créer un lien direct vers la page du produit.
Suivi de commande : reliez un API Connector à votre système de commande. Un visiteur demande « Où est ma commande ? », le bot appelle votre endpoint et renvoie le statut d'expédition en direct.
Retours et échanges : guidez les clients à travers votre politique de retour et lancez une demande de retour via un flux de travail connecté.

Support client

Réduisez le volume de tickets et répondez plus rapidement :

Automatisation de la FAQ : entraînez le bot sur votre centre d'aide pour qu'il réponde instantanément aux questions fréquentes, dans la langue du visiteur.
Déviation de tickets : les questions courantes sont résolues dans le chat au lieu de devenir des tickets.
Escalade vers le chat en direct : lorsqu'une question est trop complexe, passez la main à un agent humain avec le Chat en direct. La conversation, le contexte et la traduction sont conservés.

Qualification de prospects

Capturez et qualifiez des prospects 24h/24 :

Capture de prospects : collectez le nom et l'e-mail au cours d'une conversation naturelle grâce à l'outil Prospects, sans aucun formulaire requis.
Qualification : posez des questions de cadrage pour segmenter un prospect avant même qu'un humain n'intervienne.
Prise de rendez-vous : permettez aux prospects de choisir un créneau directement dans le chat avec Bookings, afin qu'un prospect qualifié se transforme immédiatement en rendez-vous.

Connaissances internes (Wiki d'équipe IA)

Une Base de connaissances en libre-service pour votre propre équipe, configurée en tant que Wiki d'équipe IA :

Intégration des nouveaux arrivants : les nouvelles recrues posent des questions sur les règles, les outils et les processus au lieu de solliciter leurs collègues.
Libre-service informatique : réinitialisation de mot de passe, accès aux logiciels, dépannages courants.
Recherche de politiques internes : réponses instantanées issues des politiques RH, des documents de conformité et des wikis internes.

Les wikis peuvent être protégés par un accès restreint ; les conversations avec un wiki protégé nécessitent l'en-tête X-Wiki-Auth (consultez la section d'authentification de l'API REST).