Notifications push et e-mail du Chatbot
Notifications
Les notifications vous alertent dès qu'un élément nécessite votre attention, par exemple lorsqu'un visiteur souhaite Parler à un humain, qu'un prospect est capturé ou qu'un utilisateur laisse un retour. Vous pouvez les recevoir de deux manières : par notifications push sur votre Navigateur (fenêtres contextuelles instantanées) et par e-mail. Configurez les deux options dans Settings > Notifications.
Notifications Web Push
Activez les notifications du Navigateur pour recevoir des alertes en temps réel :
- Accédez à Settings > Notifications.
- Cliquez sur Enable Web Push.
- Autorisez les notifications lorsque votre Navigateur vous y invite.
Vous recevrez des notifications push pour chaque Nouvelle demande de chat en direct.
Notifications par e-mail
Configurez les alertes par e-mail pour chaque outil de manière indépendante :
| Outil | Déclencheur de notification |
|---|---|
| Chat en direct | Nouvelle demande de chat en direct de la part d'un Visiteur |
| Prospects | Nouveau prospect capturé par le Chatbot |
| Retours | Nouveau retour envoyé sur une réponse |
| Questions | Nouvelle question Sans réponse ou signalée |
| Réservations | Nouvelle réservation de rendez-vous |
Personnalisation des destinataires
Pour chaque outil de notification, vous pouvez personnaliser les destinataires des alertes. Par défaut, les notifications sont envoyées au propriétaire du Compte. Ajoutez des adresses e-mail supplémentaires pour acheminer les notifications vers les bons Membres de l'équipe.
Gestion des notifications
- Activez ou désactivez les types de notification individuellement
- Mettez à jour les destinataires des e-mails à tout moment
- Les notifications Web push peuvent être désactivées dans les paramètres de votre Navigateur