Wiki d'équipe IA : Base de connaissances interne
Wiki d'équipe IA
Le Wiki d'équipe IA transforme vos sources de données en un portail de connaissances privé et consultable sur un sous-domaine personnalisé. Votre équipe pose une question en langage naturel et obtient une réponse directe au lieu d'une liste de pages à lire.
Il utilise les mêmes sources de données que votre Chatbot, ainsi tout ce que vous avez déjà indexé, sites web, fichiers, espaces Confluence, bases de données Notion, est immédiatement utilisable pour répondre en interne, sans configuration supplémentaire.
Retrouvez-le sous Tableau de bord → votre assistant → Canaux → Wiki d'équipe IA. La carte du canal affiche le sous-domaine configuré et le statut. Le chat en direct et la reprise par un humain ne sont pas disponibles dans le Wiki d'équipe.
Connecter vos connaissances : Confluence et Notion
La plupart des équipes répartissent déjà leurs connaissances dans des outils comme Confluence et Notion. Au lieu d'exporter et d'importer manuellement le contenu, WebChatAgent se connecte directement à ces plateformes et synchronise automatiquement votre base de connaissances.
Pourquoi cela compte
La gestion des connaissances traditionnelle pose un problème central : l'information existe, mais la trouver est laborieux. La recherche intégrée de Confluence renvoie une liste de pages, et votre équipe doit toujours les parcourir pour trouver la réponse. La recherche de Notion fonctionne de la même manière.
Le Wiki d'équipe IA de WebChatAgent change la donne :
- Votre équipe pose une question en langage naturel
- L'IA parcourt l'ensemble de vos sources connectées : espaces Confluence, bases de données Notion, documents importés et sites web
- Elle renvoie une réponse directe et concise avec des références aux documents sources
Plus besoin de faire défiler 20 pages Confluence pour trouver un seul paragraphe. Plus besoin de deviner quelle base de données Notion contient la réponse.
Comment ça marche
- Connecter : saisissez votre URL Confluence ou votre jeton d'intégration Notion
- Sélectionner : choisissez les espaces ou les bases de données à importer
- Indexer : WebChatAgent traite votre contenu et crée des plongements vectoriels optimisés pour l'IA
- Synchroniser : le contenu est automatiquement réindexé selon la fréquence choisie (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)
Seules les pages modifiées depuis la dernière synchronisation sont traitées à nouveau, ce qui garantit des mises à jour rapides et efficaces.
Confluence Cloud
Connectez votre instance Atlassian Confluence pour importer des pages wiki, des articles de base de connaissances et de la documentation. Sélectionnez des espaces spécifiques ou importez l'intégralité du contenu, à votre convenance.
Consultez Connaissances → Confluence Cloud pour les instructions de configuration.
Notion
Connectez vos espaces de travail Notion pour importer des pages et des bases de données. Idéal pour les équipes qui utilisent Notion comme wiki interne, documentation de projet ou livret d'accueil d'entreprise.
Consultez Connaissances → Notion pour les instructions de configuration.
Dossiers connectés : SharePoint, Google Drive, Nextcloud, SFTP
La plupart des connaissances d'une entreprise ne se trouvent pas dans un wiki. Elles reposent dans un dossier : guides, descriptions de processus, grilles tarifaires, modèles de contrats. Connectez ce dossier une seule fois et le wiki répond à partir de celui-ci, y compris pour les fichiers ajoutés la semaine dernière.
Le Wiki d'équipe est l'endroit idéal pour activer l'option Indiquer l'emplacement de stockage aux utilisateurs. Vos collègues peuvent savoir que la réponse provient de /HR/Handbook/Onboarding.pdf, et la réponse renvoie directement au fichier. Sur un Widget de site web public, vous laisseriez cette option désactivée.
Consultez Connaissances → Dossiers connectés pour les instructions de configuration selon le fournisseur.
Contrôle d'accès
Le Wiki d'équipe prend en charge plusieurs modes d'accès :
| Mode | Description |
|---|---|
| Mot de passe | Toute personne disposant du mot de passe partagé peut accéder au wiki |
| Connexion membre d'équipe | Seuls les membres de l'équipe invités peuvent se connecter (comptes individuels) |
| Public | Aucune authentification requise |
Membres de l'équipe réservés au wiki
Vous pouvez inviter des membres de l'équipe avec uniquement l'autorisation Wiki d'équipe : ils accèdent au wiki sans voir aucune fonctionnalité d'administration ou du tableau de bord. Cela est idéal pour donner aux employés un accès en lecture seule à votre base de connaissances sans exposer les outils de gestion.
Consultez Membres de l'équipe → Accès réservé au wiki pour plus de détails.
Configuration
- Ouvrez la page de détails de votre assistant
- Sélectionnez Canaux → Wiki d'équipe IA
- Activez la fonctionnalité Wiki d'équipe
- Configurez votre sous-domaine personnalisé (par exemple,
wiki-votreentreprise.webchatagent.com) - Choisissez votre mode d'accès (mot de passe, connexion d'équipe ou public)
Personnalisation
Adaptez le wiki à votre image de marque :
- URL du logo : importez le logo de votre entreprise
- Couleur du thème : harmonisez les couleurs selon votre charte graphique
- Message de bienvenue : définissez un message d'accueil personnalisé pour votre équipe
Sources de données partagées
Le Wiki d'équipe utilise les mêmes sources de données que votre Chatbot. Tout contenu que vous ajoutez, URL de site web, justificatifs, fichiers, espaces Confluence ou bases de données Notion, est immédiatement disponible dans le wiki. Aucune gestion de doublon n'est nécessaire.
Cas d'usage
- SOP et processus : accès instantané aux procédures opérationnelles standard depuis Confluence ou Notion
- FAQ RH : réponses aux questions courantes des employés sur les règles internes et les avantages
- Intégration : aide immédiate aux nouvelles recrues pour trouver des informations dans toute votre documentation interne
- Conformité : accès facilité à la documentation réglementaire et de conformité
- Support informatique : réponses en libre-service pour les problèmes techniques courants
- Playbooks de vente : outillez votre équipe commerciale avec les connaissances produits et les réponses aux objections
- Documentation technique : rendez la documentation technique issue de Confluence interrogeable en langage naturel
- Livret d'accueil : transformez votre livret d'accueil Notion en un assistant interactif de questions et réponses