Conversations : rechercher et exporter les chats
Conversations
La page Conversations vous offre un aperçu complet de toutes les interactions avec le Chatbot. Vérifiez les conversations passées, analysez le comportement des visiteurs et exportez les données pour une analyse plus approfondie.
Filtrage et recherche
| Filter | Description |
|---|---|
| Chatbot | Sélectionnez un Chatbot spécifique pour affiner les résultats, ou consultez les conversations de Tous les chatbots. |
| Global Search | Recherchez parmi toutes les conversations par mot-clé. Les correspondances s'appliquent au contenu des messages, aux identifiants ID de session et aux informations relatives aux visiteurs. |
Tableau des conversations
Chaque ligne du tableau représente une session de chat unique :
| Column | Description |
|---|---|
| Chatbot | Le Chatbot qui a géré la conversation. |
| Session ID | Identifiant unique de la session. Cliquez pour Copier. |
| Messages | Nombre total de messages échangés au cours de la conversation (messages du visiteur et messages du bot). |
| Last Language | Langue détectée dans le message le plus récent. |
| Last IP | Adresse IP de la dernière interaction du visiteur. |
| Last Activity | Horodatage du message le plus récent dans la conversation. |
| Actions | Boutons d'action rapide (afficher, Supprimer). |
Tri et pagination
- Tri : Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier par ordre croissant ou décroissant
- Pagination : Les résultats sont paginés pour des raisons de performance, naviguez entre les pages en bas de l'écran
Afficher une conversation
Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la vue détaillée complète de la conversation. Elle présente :
- Le fil de discussion complet avec les horodatages
- Les messages du visiteur, les réponses du bot et les messages de l'agent (si le Chat en direct a été utilisé)
- Les références aux sources citées par le Chatbot
- Les métadonnées des messages (Langue, IP, informations sur le Navigateur)
Export CSV
Exportez vos données de conversation au format CSV pour les analyser dans des tableurs ou d'autres outils.
L'export CSV nécessite un forfait payant (Basique ou supérieur).
L'export comprend les champs suivants :
| Field | Description |
|---|---|
| Chatbot | Nom du chatbot |
| Session ID | Identifiant unique de la session |
| Messages Count | Nombre total de messages dans la session |
| Last Language | Langue détectée la plus récente |
| Last IP | IP du visiteur la plus récente |
| Last Activity | Horodatage du dernier message |
| Message Role | Émetteur du message (user, assistant, agent) |
| Content | Texte intégral du message |
| Sources | Références de sources utilisées par le bot |
| Browser Language | Paramètre de Langue du navigateur du visiteur |
| Client IP | Adresse IP du visiteur |
| Referer | URL de la page où la conversation a commencé |
| Created At | Horodatage du message |
Actions groupées
- Sélectionner plusieurs conversations à l'aide des cases à cocher
- Supprimer la sélection : Supprimez définitivement les conversations sélectionnées ainsi que tous leurs messages
Bonnes pratiques
- Vérifiez les conversations régulièrement : Repérez les tendances dans les questions des visiteurs et le Comportement du Chatbot
- Recherchez des sujets spécifiques : Utilisez la recherche pour trouver des conversations sur des thèmes particuliers
- Exportez pour vos rapports : Utilisez les exports CSV pour vos rapports de performance mensuels ou les mises à jour destinées aux parties prenantes
- Identifiez les opportunités d'entraînement : Repérez les conversations où le bot a fourni des réponses incorrectes ou incomplètes, puis mettez à jour vos Sources de données