Tableau de bord du Chatbot : Onglets et paramètres
Tableau de bord du chatbot
Ouvrez le Tableau de bord et sélectionnez un assistant IA dans la barre latérale. Son espace de travail est organisé en cinq onglets principaux :
| Onglet | Ce que vous gérez |
|---|---|
| Aperçu | État de préparation, connexion à l’IA, nombre de sources de connaissances et canaux disponibles |
| Paramètres | Noms, sites autorisés, langue, fuseau horaire, fournisseur d'IA, modèle, variation des réponses et rôle |
| Connaissances | Sites web, justificatifs, texte, dossiers cloud et autres contenus utilisés dans les réponses |
| Fonctionnalités | Chat en direct, collecte de questions, prospects, retours, rendez-vous et recherche d'URL |
| Canaux | Widget de chat, chat intégré, Wiki d'équipe IA, WhatsApp, téléphone et e-mail |
Les Paramètres avancés se trouvent sous les onglets principaux et contiennent la Configuration du serveur MCP et les Connecteurs API. Il n'y a pas d'onglet Intégration distinct. L'installation sur un site web fait partie de Canaux → Widget de chat.
Sur les petits écrans, ces mêmes sections apparaissent dans un sélecteur de section à la place d'une barre d'onglets horizontale.
Actions d'en-tête
L'en-tête s'applique à l'assistant actuellement sélectionné :
- Tester le chatbot ouvre l'aperçu réel du chat pour vous permettre de vérifier les réponses.
- Actions du chatbot → Afficher la configuration ouvre à nouveau la configuration guidée.
- Actions du chatbot → Copier l’identifiant du chatbot copie l'identifiant utilisé par les widgets, les API, les plugins et le support.
- Actions du chatbot → Supprimer le chatbot supprime définitivement l'assistant et ses données après confirmation.
Le statut à côté du nom de l'assistant indique si celui-ci est prêt ou nécessite encore une configuration.
Aperçu
L'onglet Aperçu permet une vérification rapide de la préparation. Il indique :
- si un fournisseur d'IA est connecté,
- combien de sources de connaissances possède l'assistant,
- combien de canaux sont disponibles,
- des actions directes pour connecter l'IA, ajouter des connaissances, tester l'assistant ou configurer un canal.
Utilisez cet onglet après avoir créé un assistant pour voir ce qu'il manque encore. Les modifications détaillées s'effectuent dans les autres onglets.
Paramètres
L'onglet Paramètres contrôle l'identité, l'accès, la langue et le comportement des réponses. Un indicateur d'enregistrement en haut signale les modifications enregistrées, en cours d'enregistrement ou ayant échoué.
Nom et accès
| Paramètre | Ce qu'il modifie |
|---|---|
| Nom du service / Nom de l'entreprise | L'entreprise ou la marque que l'assistant représente. Il peut être utilisé dans les réponses et affiché aux visiteurs. |
| Nom du chatbot | Le nom interne affiché dans votre tableau de bord et dans la liste des assistants. Les visiteurs ne le voient pas. |
| Sites autorisés | Les domaines autorisés à charger le widget de cet assistant. Ajoutez chaque domaine de production et sous-domaine qui doit l'utiliser. |
| Utilisateur assigné | Les administrateurs d'organisations en marque blanche peuvent transférer l'assistant vers un compte client existant. La sélection est enregistrée immédiatement et le quota du client assigné s'applique. |
Saisissez les domaines sans chemins, par exemple example.com ou help.example.com. Si le widget ne se charge pas, vérifiez cette liste en premier.
Pour le flux de transfert complet, y compris les données et l'utilisation du chatbot transférées au client, la façon de récupérer le chatbot et les particularités des clés API externes, consultez Assigning an admin-created chatbot to a customer.
Langue et fuseau horaire
| Paramètre | Ce qu'il modifie |
|---|---|
| Fuseau horaire | Utilisé pour la planification des rendez-vous et les références horaires dans les réponses. |
| Langue par défaut | Langue de repli pour les messages courts ou ambigus comme « Hi ». Ceci est particulièrement important pour les canaux de messagerie. |
L'assistant peut toujours répondre dans d'autres langues lorsqu'il est capable de détecter la langue du visiteur. La valeur par défaut résout les cas où le texte est insuffisant pour en détecter une de façon fiable.
Paramètres avancés de l’IA
Développez les Paramètres avancés de l’IA sous Comportement des réponses pour configurer :
| Paramètre | Ce qu'il modifie |
|---|---|
| Fournisseur d'IA | Le service qui génère les réponses. Les options du fournisseur indiquent le quota inclus et la région de traitement, le cas échéant. |
| Modèle | Le modèle de réponse. La liste indique la qualité, la vitesse, la région et le multiplicateur de messages, le cas échéant. |
| Créativité des réponses | Des valeurs plus basses produisent des réponses plus cohérentes, des valeurs plus élevées permettent plus de variation. |
| Afficher la réponse mot à mot | Diffuse la réponse en flux continu pendant sa génération au lieu d'attendre la réponse complète. |
La liste des modèles évolue à mesure que les fournisseurs publient de nouvelles versions. Le menu déroulant du tableau de bord fait foi.
Les multiplicateurs de modèle affectent le forfait mensuel. Si un modèle est marqué 6×, le message du visiteur et la réponse sont tous deux décomptés selon ce multiplicateur. Le tableau de bord affiche l'utilisation résultante avant votre sélection.
Style de réponse et rôle
Ouvrez Style de réponse et rôle pour définir les instructions permanentes de l'assistant. Vous pouvez :
- choisir un préréglage tel que support de site web, assistant shopping, génération de prospects, intégration, réservation ou wiki d'équipe,
- générer un brouillon à partir des sources de connaissances existantes,
- rédiger ou modifier le rôle vous-même,
- définir le ton, le périmètre, les limites, les règles d'escalade et le format de réponse préféré.
Un rôle utile est précis mais court. Indiquez qui l'assistant représente, ce sur quoi il doit apporter de l'aide, ce qu'il ne doit pas inventer et à quel moment il doit passer le relais à un humain.
You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.
Testez la même série de questions représentatives après avoir modifié le fournisseur, le modèle, la créativité ou le rôle. Cela permet de repérer plus facilement les changements de qualité.
Connaissances
L'onglet Connaissances contient tout ce que l'assistant peut utiliser comme information de référence. Il affiche l'utilisation des caractères à l'échelle du compte ainsi qu'un tableau des sources interrogeable et filtrable avec le type, le nom, la catégorie, l'état de l'indexation, l'heure de mise à jour et les actions.
Depuis cet onglet, vous pouvez :
- ajouter des sites web, des justificatifs, du texte, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV ou SFTP/FTPS,
- rechercher et filtrer les sources par type ou catégorie,
- réimporter une source ou l'ensemble des sources concernées,
- modifier, inspecter, télécharger, arrêter ou supprimer une source si cela est pris en charge,
- sélectionner plusieurs sources pour une réindexation ou une suppression groupée.
Consultez Knowledge Sources pour connaître les champs spécifiques à chaque source, les intervalles de synchronisation, les exclusions et la réindexation.
Fonctionnalités
L'onglet Fonctionnalités ajoute des capacités à l'assistant sélectionné. Il avertit également que l'activation d'un plus grand nombre de fonctions peut augmenter le temps de réponse.
| Fonctionnalité | Paramètres principaux |
|---|---|
| Chat en direct | Prise en main humaine, notifications de demande, destinataires et délai d'attente avant que le bot ne reprenne la main |
| Questions | Collecter les questions sans réponse, journaliser les questions répondables de manière facultative et envoyer des notifications |
| Prospects | Collecter les informations de contact et les centres d'intérêt, avec notifications facultatives |
| Retours | Permettre aux visiteurs d'évaluer les réponses et de laisser des commentaires, avec notifications facultatives |
| Rendez-vous | Fournisseur de calendrier, titre de la réunion, durée, délai de prévenance, marge, fuseau horaire, horaires de travail, accès par appel téléphonique et notifications |
| Recherche d'URL | Rechercher des URL externes configurées en temps réel ou analyser une URL mentionnée par le visiteur |
Chaque fonction activée renvoie vers son tableau de bord où vous examinez les chats, questions, prospects, retours ou réservations collectés. Consultez Functions Overview pour la configuration détaillée.
Canaux
Les canaux définissent les endroits où les utilisateurs peuvent utiliser l'assistant sélectionné. Les cartes de canaux disponibles sont :
| Canal | Rôle |
|---|---|
| Widget de chat | Bouton flottant de site web et fenêtre de chat |
| Chat intégré | Chat intégré directement dans la mise en page d'une page |
| Wiki d'équipe IA | Portail de connaissances privé ou contrôlé sur un sous-domaine WebChatAgent |
| Messages via un compte WhatsApp Business connecté | |
| Téléphone (Bêta) | Appels entrants utilisant la même base de connaissances et les outils approuvés |
| E-mail (Bêta) | Réponses de boîte aux lettres enregistrées sous forme de brouillons ou envoyées directement |
Widget de chat
Ouvrez Canaux → Widget de chat. Le panneau d'installation vous permet de copier le code pré-rempli, de vérifier si le widget se charge sur un domaine autorisé et d'ouvrir les guides de plateforme pour WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et Webflow.
Les paramètres du widget sont répartis en cinq onglets :
| Onglet du widget | Paramètres |
|---|---|
| Apparence et contenu | Thème, largeur, hauteur, titre, police, couleurs, avatar, image du bouton, image de bienvenue, message de bienvenue, bulle de message et avis de confidentialité |
| Comportement | Désactiver le widget, initialement ouvert, microphone, sources, étiquette IA, traduction, téléchargement de fichiers, son de notification, bouton WhatsApp, URL masquées et décalages bureau/mobile |
| Prise de contact automatique | Déclencheurs proactifs, règles de timing et de comportement, contrôles de fréquence, modèles, analyses et intégration facultative du consentement |
| Boutons et formulaires | Boutons de suggestion générés par IA ou manuels, éléments de l'Action Bar et formulaires personnalisés |
| Paramètres avancés | Source de détection de langue, marque, CSS personnalisé, préréglages et référence de sélecteurs stables |
L'étiquette IA sous les réponses du bot est toujours active car elle est obligatoire pour des raisons de transparence. Utilisez Tester votre chatbot pour un aperçu réel et Enregistrer les modifications pour publier les modifications du widget.
Consultez Paramètres du widget de chat, Déclencheurs proactifs, Action Bar et formulaires et CSS personnalisé.
Chat intégré
Canaux → Chat intégré possède son propre code d'installation et des paramètres indépendants :
- Apparence : titre, couleur principale, police, hauteur et message de bienvenue ;
- Images : image de bienvenue facultative par importation ou URL ;
- Contenu et comportement : message de bienvenue, sources, étiquette IA obligatoire, traduction automatique, téléchargement de fichiers et boutons de suggestion ;
- Paramètres avancés : détection de la langue, marque et CSS personnalisé.
L'aperçu en direct utilise le véritable assistant lorsque vous envoyez un message. La reprise humaine est non disponible dans le chat intégré. Consultez Chat intégré.
Autres canaux
- Wiki d'équipe IA : créez et gérez le sous-domaine du wiki de l'assistant. Le chat en direct et la reprise humaine n'y sont pas disponibles.
- WhatsApp : connectez un compte WhatsApp Business via le flux d'autorisation de Meta.
- Téléphone : attribuez un numéro, définissez la voix et le persona, choisissez les outils d'appel, les limites, les transferts, le consentement à la transcription et testez les appels.
- E-mail : saisissez les informations IMAP/SMTP, testez la connexion, mappez les dossiers, choisissez le comportement en brouillon ou en envoi direct, définissez la formule de salutation, l'utilisation de l'historique, les instructions, la signature, l'autorisation et le statut du canal.
Consultez Wiki d'équipe IA, WhatsApp, Téléphone et E-mail.
Paramètres avancés
Développez Paramètres avancés sous les onglets principaux lorsque l'assistant a besoin de services externes :
- Configuration du serveur MCP connecte les serveurs Model Context Protocol et vous permet de contrôler leurs outils individuels.
- Connecteurs API connecte des points de terminaison REST pour des données en direct telles que le statut des commandes, les détails des tickets ou la disponibilité.
Il s'agit de connexions avancées, pas de canaux ni d'éléments de l'onglet Fonctionnalités. Consultez Serveurs MCP et Connecteurs API.
Flux de travail pour des modifications sécurisées
- Confirmez l'assistant sélectionné dans l'en-tête et la barre latérale.
- Modifiez un groupe de paramètres à la fois.
- Attendez l'état enregistré ou utilisez le bouton Enregistrer les modifications de la section.
- Réindexez les connaissances si un changement de fournisseur l'exige.
- Utilisez Tester le chatbot avec des questions reproductibles.
- Pour les modifications sur le site web, testez à la fois sur ordinateur et sur mobile sur un domaine autorisé.