Agent IA Téléphone & Canal vocal (Bêta)
Agent téléphonique IA (Beta)
Le canal téléphonique permet à votre chatbot de répondre à de vrais appels téléphoniques avec une voix naturelle. Il utilise la même base de connaissances, les mêmes outils et la même configuration que votre Widget de chat, afin qu'un appelant obtienne les mêmes réponses qu'un visiteur sur le site web, mais à l'oral et en temps réel.
Le canal téléphonique est en version Beta. Il fonctionne de bout en bout, mais peut présenter quelques imperfections ponctuelles et faire l'objet de modifications régulières.
Où le trouver
La fonctionnalité téléphonique se trouve à deux endroits :
- Configuration et paramètres : ouvrez un assistant, accédez à Canaux → Téléphone. Tout ce qui concerne les numéros, la voix et les règles d'appel est configuré ici pour chaque assistant.
- Historique des appels : l'entrée Appels dans la barre latérale du tableau de bord liste chaque appel, avec les transcriptions, les résultats et les résumés. Consultez Appels.
Ce dont vous avez besoin
- Un forfait payant. Le canal est disponible à partir du forfait Basique ; les comptes d'essai peuvent l'utiliser pendant l'essai Premium de 14 jours.
- Le Module vocal activé sur votre compte. Il débloque un volume mensuel de minutes d'appel, une capacité d'appels simultanés et des numéros de téléphone inclus. Pour connaître les offres voix actuelles et leur contenu, consultez la page des tarifs.
Marque blanche : sur une plateforme en marque blanche, le canal téléphonique est géré par votre fournisseur. Les minutes et les numéros proviennent du volume de l'organisation, et votre fournisseur vous attribue un contingent de numéros avant que vous ne puissiez activer le canal. Consultez Quotas en marque blanche.
Déroulement d'un appel
- Un appelant compose votre numéro.
- L'assistant répond, le salue et indique systématiquement qu'il s'agit d'une IA.
- Il répond aux questions à partir de votre base de connaissances et peut, selon les outils activés, enregistrer une demande de rappel, qualifier un prospect, planifier un rendez-vous, appeler vos API ou transférer l'appel à un humain.
- Lorsque l'appel prend fin, vous recevez un résumé par e-mail facultatif, et la transcription est enregistrée uniquement si l'appelant a donné son accord.
Démarrage rapide
- Confirmez votre forfait et activez le Module vocal.
- Ouvrez votre assistant → Canaux → Téléphone.
- Associez un numéro : achetez-en un, transférez un numéro existant ou connectez un tronc SIP.
- Définissez la voix, la langue et le message d'accueil.
- Configurez vos règles d'appel et transferts.
- Lancez un appel de test depuis votre navigateur (dans l'onglet Téléphone).
- Activez l'option Activer le canal téléphonique.
Conseil : tant que vous n'avez pas activé le canal, ou si votre forfait mensuel de minutes est épuisé, les appelants entendent un message neutre « non disponible » au lieu de l'assistant.
Conformité intégrée
Deux éléments sont toujours actifs et ne peuvent pas être désactivés :
- Mention IA : l'assistant précise qu'il s'agit d'une IA, juste après votre message d'accueil (loi européenne sur l'IA, article 50).
- Consentement à la transcription : la transcription d'un appel n'est conservée que si l'appelant donne son accord. Sans consentement, l'appel fonctionne normalement, seule la transcription n'est pas enregistrée (RGPD).