Feedback et notes par pouces du Chatbot
Outil Feedback
L'outil Feedback remplit deux fonctions : il affiche des boutons pouce vers le haut/bas sous les réponses du bot pour que les visiteurs puissent les évaluer, et il analyse discrètement les conversations pour détecter des signaux d'intérêt, comme les intentions d'achat, les demandes de fonctionnalités ou les réclamations. Les réponses mal notées vous orientent directement vers le contenu à corriger.
Configuration
| Field | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Active la collecte de retours pour ce chatbot. L'IA détecte et enregistre le sentiment des visiteurs ainsi que les signaux d'intérêt. | Désactivé |
| Show Thumbs Up/Down | Affiche des boutons pouce vers le haut/bas sur les messages du bot dans le widget afin que les visiteurs puissent évaluer chaque réponse. Nécessite l'activation de l'outil Feedback. | Activé |
| Email Notifications | Recevoir des alertes par e-mail lors de la réception d'un nouveau retour. | Activé |
| Notification Recipients | Adresses e-mail séparées par des virgules pour recevoir les notifications de retours. | Vide (propriétaire uniquement) |
Comment ça marche
L'outil Feedback fonctionne de deux manières :
- Évaluation par pouces : lorsqu'elle est activée, les visiteurs voient des icônes pouce vers le haut/bas sur les messages du chatbot et peuvent évaluer les réponses directement
- Détection d'intérêt : l'IA analyse automatiquement les conversations pour identifier les signaux d'intérêt (par exemple, intention d'achat, demandes de fonctionnalités, réclamations)
Gestion des retours
Les retours sont disponibles dans le Tableau de bord Feedback où vous pouvez :
- Consulter toutes les entrées de retours collectées
- Filtrer par chatbot, langue, type d'intérêt ou terme de recherche
- Analyser les tendances du sentiment et des intérêts des visiteurs
- Identifier les réponses du chatbot qui nécessitent des améliorations (notes faibles)
Bonnes pratiques
- Activer l'évaluation par pouces, les évaluations directes aident à identifier les réponses à améliorer
- Consulter régulièrement les retours, recherchez des tendances dans les retours négatifs pour améliorer vos sources de données
- Surveiller les signaux d'intérêt, utilisez les intérêts détectés pour vos relances marketing ou commerciales