Prospects : Suivre, qualifier et exporter des contacts
Prospects
La page Prospects est le point central pour chaque prospect capturé par vos chatbots. Suivez le statut de chaque prospect, consultez les coordonnées et les notes collectées lors de la discussion, et exportez la liste pour votre CRM ou votre outil d'e-mailing.
L'accès complet aux prospects (et l'exportation CSV) nécessite un forfait payant, les versions d'essai peuvent afficher les prospects mais pas les exporter. Sur le Forfait Gratuit, les données sont floutées derrière une invite de mise à niveau.
Filtrage et recherche
| Filter | Description |
|---|---|
| Chatbot | Filtrer les prospects selon le Chatbot qui les a capturés. |
| Statut | Filtrer par statut de prospect : Nouveau, Contacté, Qualifié ou Perdu. |
| Langue | Filtrer selon la langue détectée du visiteur. |
| Search | Recherche en texte intégral sur tous les champs de prospects (nom, e-mail, téléphone, notes). |
Statut du prospect
Chaque prospect possède un statut que vous pouvez mettre à jour directement depuis la liste en cliquant sur le badge de statut :
| Statut | Description | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Nouveau | Récemment capturé, aucune action effectuée pour le moment. | Statut par défaut pour tous les nouveaux prospects. |
| Contacté | Vous avez pris contact avec le prospect (e-mail, téléphone, etc.). | Après votre première tentative de prise de contact. |
| Qualifié | Le prospect correspond à vos critères et montre un réel intérêt. | Après avoir qualifié le prospect par la discussion. |
| Perdu | Le prospect n'est plus pertinent ou ne s'est pas converti. | Quand le prospect ne donne plus suite ou se désiste. |
Détails du prospect
Cliquez sur un prospect pour afficher tous ses détails :
| Section | Contenu |
|---|---|
| Contact Info | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (l'e-mail ou le téléphone suffit, les deux sont facultatifs individuellement). |
| Lead Info | Chatbot source, langue, date de capture, statut actuel et l'intérêt détecté. |
| Callback Preferences | Jour et heure de rappel préférés, lorsque le visiteur les a indiqués. |
| Additional Info | Tous les champs personnalisés collectés pendant la conversation (par exemple le nom de l'entreprise, les réponses aux formulaires), ainsi que l'ID de session. |
| Conversation Link | Lien direct pour accéder à la conversation du Chatbot associée. |
Actions
| Action | Description | Forfait |
|---|---|---|
| Export CSV | Exporter tous les prospects filtrés vers un fichier CSV pour les importer dans des systèmes CRM, des outils de marketing par e-mail ou des feuilles de calcul. | Forfaits payants uniquement |
| Bulk Delete | Sélectionner plusieurs prospects à l'aide des cases à cocher et les supprimer définitivement. | Tous les forfaits |
| Status Update | Modifier le statut de n'importe quel prospect directement en cliquant sur le badge de statut. | Tous les forfaits |
Bonnes pratiques
- Faites un suivi rapide : les prospects capturés par les chatbots ont le plus de valeur lorsqu'ils sont contactés rapidement
- Utilisez le suivi des statuts : faites progresser les prospects dans le pipeline (Nouveau > Contacté > Qualifié) pour suivre votre processus commercial
- Exportez régulièrement : importez les prospects dans votre CRM pour un suivi à long terme et des campagnes de maturation
- Consultez la conversation : cliquez sur le lien de la conversation pour comprendre les besoins du visiteur avant de le contacter
- Filtrez par langue : traitez les prospects en priorité selon les compétences linguistiques de votre équipe