Gérer les comptes clients en marque blanche

Gérer les comptes clients

Vos clients finaux sont gérés sous Paramètres → Utilisateurs et quotas. Chaque client bénéficie de son propre compte sur votre plateforme avec ses propres chatbots, conversations et son équipe, dans la limite des quotas que vous lui allouez.

Créer des comptes

Deux méthodes permettent d'ajouter un client :

Inviter par e-mail : saisissez l'Adresse e-mail du client. Il reçoit une invitation personnalisée à votre marque (envoyée via votre SMTP) contenant un lien pour définir son Nom et son Mot de passe. Le lien expire au bout de 7 jours et le Compte n'apparaît dans votre Liste qu'une fois l'invitation acceptée.
Créer directement : définissez vous-même le Nom, l'E-mail et un Mot de passe initial (8 caractères minimum), puis transmettez ces identifiants à votre Client. Aucun E-mail n'est envoyé, le Compte est Actif immédiatement.

Comptes de test

Les deux parcours proposent une case à cocher Compte de test. Les comptes de test sont des comptes d'essai à durée limitée destinés aux prospects :

Ils affichent un badge Test ainsi qu'un compte à rebours avant expiration dans votre Liste d'utilisateurs.
Lorsque le prospect est converti, utilisez l'action Convertir (Icône de badge) pour transformer le Compte en Compte standard. Les chatbots et les données sont conservés. La conversion nécessite un emplacement de bot disponible dans votre réserve.

Activer, désactiver et supprimer

Désactiver bloque immédiatement la connexion et l'Accès API, mais conserve toutes les données ainsi que l'attribution des quotas (la place reste réservée). Vous pouvez le réactiver à tout moment.
Supprimer efface définitivement le Compte et libère son allocation de quota.

Les administrateurs peuvent uniquement gérer les Utilisateurs standards, jamais leur propre compte ni d'autres administrateurs.

Se connecter en tant que client

L'icône Se connecter située sur la ligne d'un utilisateur vous permet d'accéder au Tableau de bord de ce Client sans son Mot de passe, que ce soit pour de l'Assistance, de l'Aide à la configuration ou du dépannage.

Une barre orange au-dessus du Tableau de bord indique le Compte sur lequel vous vous trouvez : "Connecté en tant que customer@example.com".
Cliquez sur Quitter dans cette barre pour revenir à votre propre Compte.
Vous ne pouvez accéder qu'aux comptes d'utilisateurs standards et actifs, jamais à ceux d'autres administrateurs.

Comment vos clients se connectent

Les clients se connectent sur https://votre-domaine.fr/login à l'aide de leur E-mail et de leur Mot de passe. Si un Client ouvre par erreur le Domaine propre à la plateforme, il est automatiquement redirigé vers votre Domaine Vérifié. L'auto-inscription est Désactivé sur les plateformes en marque blanche : seuls les comptes que vous créez ou invitez peuvent Se connecter.

Chaque Client peut également inviter jusqu'à 10 Membres de l'équipe supplémentaires (avec des Autorisations granulaires pour le Chat en direct, les analyses, les Prospects, et plus encore), voir Membres de l'équipe.