Suivre les questions et lacunes de connaissances du Chatbot
Outil Questions
L'outil Questions enregistre chaque question reçue par votre Chatbot et indique s'il a trouvé une Réponse dans votre Contenu ou s'il n'a rien trouvé. Ces cas sans Réponse constituent vos lacunes de connaissances, c'est-à-dire les questions posées par les visiteurs que vos données ne couvrent pas encore. C'est la feuille de route de Contenu la plus rapide pour savoir exactement quoi Ajouter.
Configuration
| Champ | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Enable Questions | Active le suivi des questions pour ce Chatbot. | Désactivée |
| Email Notifications | Recevez des alertes par E-mail pour les nouvelles questions, en particulier celles sans Réponse. | Activé |
| Notification Recipients | Adresses e-mail séparées par des virgules pour recevoir les notifications de questions. | Vide (propriétaire uniquement) |
Comment ça marche
- Le Chatbot enregistre chaque question reçue pendant les conversations
- Chaque question est automatiquement classée :
- Répondable, le Chatbot a trouvé des informations pertinentes dans ses Sources de données
- Pas d'information, le Chatbot n'a pas pu trouver de Réponse (Lacune de connaissances)
- Vous examinez les questions sans Réponse et ajoutez les informations manquantes
Gérer les questions
Les questions sont gérées dans le Tableau de bord Questions où vous pouvez :
- Consulter toutes les questions suivies avec leur classification
- Filtrer par Chatbot, Langue, classification ou terme de recherche
- Ajouter des informations directement, rédigez du texte ou importez un Fichier pour combler les lacunes de connaissances
- Identifier les sujets qui génèrent le plus de questions sans Réponse
Ajouter les informations manquantes
Lorsque vous trouvez une question sans Réponse, vous pouvez Ajouter les informations manquantes directement depuis le Tableau de bord Questions :
- Trouvez la question sans Réponse
- Cliquez pour la développer
- Vous pouvez soit :
- Entrer le texte dans le champ « Ajouter des informations » (texte libre, sans limite de caractères)
- Importer un fichier (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
- Les nouvelles informations sont ajoutées en tant que source de données pour le Chatbot
Bonnes pratiques
- Passez en revue les questions sans Réponse chaque semaine, c'est le moyen le plus rapide d'améliorer la précision de votre Chatbot
- Traitez en priorité les questions fréquentes, répondez d'abord aux questions sans Réponse les plus courantes
- Utilisez l'outil Questions comme feuille de route de Contenu, il vous indique exactement le Contenu dont vos visiteurs ont besoin
- Combinez avec les analyses, croisez les questions sans Réponse avec les données de session pour mesurer l'impact