Dashboard del Chatbot: Schede e Impostazioni

Dashboard del chatbot

Apri Dashboard e seleziona un assistente IA nella barra laterale. Il suo spazio di lavoro è organizzato in cinque schede principali:

La sezione Impostazioni avanzate si trova sotto le schede principali e contiene Configurazione Server MCP e Connettori API. Non esiste una scheda Integrazione separata. L'installazione sul sito web fa parte di Canali → Widget di chat.

Sui dispositivi con schermi piccoli, le stesse sezioni appaiono in un selettore di sezioni al posto della barra delle schede orizzontale.

Azioni dell'intestazione

L'intestazione si applica all'assistente attualmente selezionato:

• Prova il chatbot apre l'anteprima reale della chat per verificare le risposte.
• Azioni del chatbot → Mostra la configurazione apre nuovamente la configurazione guidata.
• Azioni del chatbot → Copia l’ID del chatbot copia l'ID utilizzato da widget, API, plugin e supporto.
• Azioni del chatbot → Elimina il chatbot rimuove definitivamente l'assistente e i suoi dati previa conferma.

Lo stato accanto al nome dell'assistente indica se l'assistente è pronto o necessita ancora di configurazione.

Panoramica

Panoramica è un controllo rapido della preparazione. Mostra:

• se un provider IA è connesso;
• quante origini di conoscenza possiede l'assistente;
• quanti canali sono disponibili;
• azioni dirette per connettere l'IA, aggiungere conoscenze, provare l'assistente o configurare un canale.

Usa questa scheda dopo aver creato un assistente per visualizzare cosa manca ancora. Le modifiche dettagliate vengono effettuate nelle altre schede.

Impostazioni

La scheda Impostazioni controlla identità, accesso, lingua e comportamento delle risposte. Un indicatore di salvataggio nella parte superiore segnala le modifiche salvate, in fase di salvataggio o non riuscite.

Nome e accesso

Inserisci i domini senza percorsi, ad esempio example.com o help.example.com. Se il widget non si carica, controlla prima questo elenco.

Per la procedura completa di trasferimento, compresi i dati e l'utilizzo del chatbot trasferiti al cliente, come riprendere il chatbot e l'avvertenza sulle chiavi API esterne, consulta Assegnazione di un chatbot creato dall'amministratore a un cliente.

Lingua e fuso orario

L'assistente può comunque rispondere in altre lingue quando è in grado di rilevare la lingua del visitatore. L'impostazione predefinita risolve i casi in cui il testo non è sufficiente per rilevarne una in modo affidabile.

Impostazioni IA avanzate

Espandi Impostazioni IA avanzate sotto Comportamento delle risposte per configurare:

L'elenco dei modelli cambia man mano che i provider rilasciano nuove versioni. Considera il menu a discesa nella dashboard come riferimento ufficiale.

I moltiplicatori del modello incidono sulla quota mensile. Se un modello è contrassegnato con 6×, sia il messaggio del visitatore sia la risposta vengono conteggiati con tale moltiplicatore. La dashboard mostra l'utilizzo risultante prima della selezione.

Stile di risposta e ruolo

Apri Stile di risposta e ruolo per definire le istruzioni permanenti dell'assistente. Puoi:

• scegliere un modello preimpostato come supporto per siti web, assistente shopping, generazione di lead, onboarding, prenotazione o wiki del team;
• generare una bozza a partire dalle origini di conoscenza esistenti;
• scrivere o modificare direttamente il ruolo;
• impostare tono, ambito, limiti, regole di escalation e formato di risposta preferito.

Un ruolo utile è specifico ma breve. Specifica chi rappresenta l'assistente, in cosa deve essere utile, cosa non deve inventare e quando deve passare la conversazione a una persona.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Prova la stessa serie di domande rappresentative dopo aver modificato provider, modello, creatività o ruolo. In questo modo è più facile individuare le variazioni di qualità.

Conoscenze

La scheda Conoscenze contiene tutto ciò che l'assistente può utilizzare come informazioni verificate. Mostra l'utilizzo dei caratteri a livello di account e una tabella delle origini ricercabile e filtrabile con tipo, nome, categoria, stato indicizzazione, ora di aggiornamento e azioni.

Da qui puoi:

• aggiungere siti web, documenti, testo, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV o SFTP/FTPS;
• cercare e filtrare le origini per tipo o categoria;
• reimportare una singola origine o tutte le origini interessate;
• modificare, esaminare, scaricare, interrompere o eliminare un'origine ove supportato;
• selezionare più origini per la reindicizzazione o l'eliminazione di massa.

Consulta Origini di conoscenza per informazioni sui campi specifici delle origini, intervalli di sincronizzazione, esclusioni e reindicizzazione.

Funzioni

La scheda Funzioni aggiunge capacità all'assistente selezionato. Avvisa inoltre che l'abilitazione di più funzioni può aumentare i tempi di risposta.

Ogni funzione abilitata rimanda alla relativa dashboard in cui puoi esaminare chat, domande, lead, feedback o prenotazioni raccolti. Consulta la Panoramica delle funzioni per la configurazione dettagliata.

Canali

I canali definiscono dove le persone possono utilizzare l'assistente selezionato. Le schede dei canali disponibili sono:

Widget di chat

Apri Canali → Widget di chat. Il pannello di installazione consente di copiare il codice precompilato, verificare se il widget si sta caricando su un dominio consentito e aprire le guide per le piattaforme WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Webflow.

Le impostazioni del widget sono suddivise in cinque schede:

L'etichetta AI sotto le risposte del bot è sempre attiva perché obbligatoria per motivi di trasparenza. Usa Testa il tuo chatbot per un'anteprima reale e Salva Modifiche per pubblicare le modifiche al widget.

Vedi Impostazioni del Widget di chat, Trigger proattivi, Action Bar e Moduli e CSS personalizzato.

Chat integrata

Canali → Chat integrata ha un proprio codice di installazione e impostazioni indipendenti:

• Aspetto: titolo, colore principale, carattere, altezza e messaggio di benvenuto;
• Immagini: immagine di benvenuto facoltativa tramite caricamento o URL;
• Contenuto & Comportamento: messaggio di benvenuto, origini, etichetta AI obbligatoria, traduzione automatica, caricamento file e pulsanti suggerimento;
• Avanzate: rilevamento della lingua, branding e CSS personalizzato.

L'anteprima live utilizza l'assistente reale quando invii un messaggio. L'intervento umano non è disponibile nella chat integrata. Vedi Chat integrata.

Altri canali

• AI Team Wiki: crea e gestisci il sottodominio wiki dell'assistente. La chat dal vivo e l'intervento umano non sono disponibili in questa sezione.
• WhatsApp: connetti un account WhatsApp Business tramite il flusso di autorizzazione di Meta.
• Telefono: assegna un numero, imposta voce e personalità, scegli gli strumenti di chiamata, i limiti, i trasferimenti, il consenso alla trascrizione ed effettua chiamate di prova.
• Email: inserisci i dettagli IMAP/SMTP, prova la connessione, mappa le cartelle, scegli il comportamento con bozza o invio diretto, imposta i saluti, l'utilizzo della cronologia, le istruzioni, la firma, l'autorizzazione e lo stato del canale.

Vedi AI Team Wiki, WhatsApp, Telefono ed Email.

Impostazioni avanzate

Espandi Impostazioni avanzate sotto le schede principali quando l'assistente necessita di servizi esterni:

• Configurazione Server MCP connette i server Model Context Protocol e ti consente di controllare i loro singoli strumenti.
• Connettori API connette gli endpoint REST per dati in tempo reale come lo stato dell'ordine, i dettagli del ticket o la disponibilità.

Queste sono connessioni avanzate, non canali e non elementi nella scheda Funzioni. Vedi Server MCP e Connettori API.

Flusso di lavoro per modifiche sicure

1. Conferma l'assistente selezionato nell'intestazione e nella barra laterale.
2. Modifica un gruppo di impostazioni alla volta.
3. Attendi lo stato salvato o usa il pulsante Salva Modifiche della sezione.
4. Reindicizza la conoscenza se una modifica del provider lo richiede.
5. Usa Prova il chatbot con domande ripetibili.
6. Per le modifiche al sito web, esegui i test sia su desktop che su mobile su un dominio consentito.