Dashboard del Chatbot: Schede e Impostazioni

Chatbot Dashboard

Apri Dashboard e seleziona un assistente IA nella barra laterale. Il suo spazio di lavoro è organizzato in cinque schede principali:

Impostazioni avanzate si trova sotto le schede principali e contiene Configurazione Server MCP e Connettori API. Non esiste una scheda Integrazione separata. L'installazione sul sito web fa parte di Canali → Widget di chat.

Sui dispositivi con schermi piccoli, le stesse sezioni appaiono in un selettore di sezioni invece che in una barra di schede orizzontale.

Azioni dell'intestazione

L'intestazione si applica all'assistente attualmente selezionato:

• Prova il chatbot apre l'anteprima reale della chat per consentire la verifica delle risposte.
• Azioni del chatbot → Mostra la configurazione apre nuovamente la configurazione guidata.
• Azioni del chatbot → Copia l’ID del chatbot copia l'ID utilizzato da widget, API, plugin e supporto.
• Azioni del chatbot → Elimina il chatbot rimuove definitivamente l'assistente e i suoi dati previa conferma.

Lo stato accanto al nome dell'assistente indica se l'assistente è pronto o se richiede ancora una configurazione.

Panoramica

Panoramica è una verifica rapida della preparazione. Mostra:

• se un provider IA è connesso;
• quante origini di conoscenza ha l'assistente;
• quanti canali sono disponibili;
• azioni dirette per connettere l'IA, aggiungere conoscenze, provare l'assistente o configurare un canale.

Usa questa scheda dopo aver creato un assistente per vedere cosa manca ancora. Le modifiche dettagliate avvengono nelle altre schede.

Impostazioni

La scheda Impostazioni controlla identità, accesso, lingua e comportamento delle risposte. Un indicatore di salvataggio in alto segnala le modifiche salvate, in fase di salvataggio o non riuscite.

Nome e accesso

Inserisci i domini senza percorsi, per esempio example.com o help.example.com. Se il widget non si carica, controlla prima questo elenco.

Lingua e fuso orario

L'assistente può comunque rispondere in altre lingue quando è in grado di rilevare la lingua del visitatore. L'opzione predefinita risolve i casi in cui il testo non è sufficiente per rilevarne una in modo affidabile.

Impostazioni IA avanzate

Espandi Impostazioni IA avanzate sotto Comportamento delle risposte per configurare:

L'elenco dei modelli cambia quando i provider rilasciano nuove versioni. Considera autorevole il menu a discesa nella dashboard.

I moltiplicatori del modello incidono sulla quota mensile. Se un modello è contrassegnato con 6×, sia il messaggio del visitatore sia la risposta vengono conteggiati con quel moltiplicatore. La dashboard mostra l'utilizzo risultante prima della selezione.

Stile di risposta e ruolo

Apri Stile di risposta e ruolo per definire le istruzioni permanenti dell'assistente. Puoi:

• scegliere un preset come supporto sito web, assistente shopping, generazione di lead, onboarding, prenotazione o wiki del team;
• generare una bozza dalle origini di conoscenza esistenti;
• scrivere o modificare il ruolo autonomamente;
• impostare tono, ambito, limiti, regole di escalation e formato di risposta preferito.

Un ruolo efficace è specifico ma breve. Specifica chi rappresenta l'assistente, in cosa deve aiutare, cosa non deve inventare e quando deve passare la conversazione a una persona.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Prova lo stesso gruppo di domande rappresentative dopo aver modificato il provider, il modello, la creatività o il ruolo. Questo rende i cambiamenti di qualità più facili da individuare.

Conoscenze

La scheda Conoscenze contiene tutto ciò che l'assistente può utilizzare come informazioni verificate. Mostra l'utilizzo dei caratteri a livello di account e una tabella delle origini ricercabile e filtrabile con tipo, nome, categoria, stato di indicizzazione, ora di aggiornamento e azioni.

Da qui puoi:

• aggiungere siti web, documenti, testo, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV o SFTP/FTPS;
• cercare e filtrare le origini per tipo o categoria;
• reimportare una singola origine o tutte le origini interessate;
• modificare, ispezionare, scaricare, interrompere o eliminare un'origine ove supportato;
• selezionare più origini per la reindicizzazione o l'eliminazione di massa.

Consulta Origini di conoscenza per i campi specifici delle origini, gli intervalli di sincronizzazione, le esclusioni e la reindicizzazione.

Funzioni

La scheda Funzioni aggiunge capacità all'assistente selezionato. Avvisa inoltre che l'abilitazione di più funzioni può aumentare il tempo di risposta.

Ogni funzione abilitata rimanda alla relativa dashboard in cui rivedere chat, domande, lead, feedback o prenotazioni raccolte. Consulta Panoramica delle funzioni per la configurazione dettagliata.

Canali

I canali definiscono dove le persone possono utilizzare l'assistente selezionato. Le schede dei canali disponibili sono:

Widget di chat

Apri Canali → Widget di chat. Il pannello di installazione consente di copiare il codice precompilato, verificare se il widget viene caricato su un dominio consentito e aprire le guide per le piattaforme WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Webflow.

Le impostazioni del widget sono suddivise in cinque schede:

L'etichetta AI sotto le risposte del bot è sempre attiva perché è obbligatoria per la trasparenza. Usa Testa il tuo chatbot per un'anteprima reale e Salva Modifiche per pubblicare le modifiche al widget.

Consulta Impostazioni del Widget di Chat, Trigger Proattivi, Action Bar e Moduli e CSS Personalizzato.

Chat integrata

Canali → Chat integrata dispone di un proprio codice di installazione e di impostazioni indipendenti:

• Aspetto: titolo, colore principale, carattere, altezza e messaggio di benvenuto;
• Immagini: immagine di benvenuto opzionale tramite caricamento o URL;
• Contenuto & Comportamento: messaggio di benvenuto, origini, etichetta AI obbligatoria, traduzione automatica, caricamento file e pulsanti suggerimento;
• Avanzate: rilevamento della lingua, branding e CSS personalizzato.

L'anteprima live utilizza l'assistente reale quando invii un messaggio. Il passaggio a operatore umano non è disponibile nella chat integrata. Consulta Chat Integrata.

Altri canali

• AI Team Wiki: crea e gestisci il sottodominio wiki dell'assistente. La chat dal vivo e il passaggio a operatore umano non sono disponibili qui.
• WhatsApp: connetti un account WhatsApp Business tramite il flusso di autorizzazione di Meta.
• Telefono: assegna un numero, imposta voce e persona, scegli gli strumenti per le chiamate, i limiti, i trasferimenti, il consenso per la trascrizione ed effettua chiamate di prova.
• Email: inserisci i dettagli IMAP/SMTP, testa la connessione, mappa le cartelle, scegli il comportamento con bozza o invio diretto, imposta i saluti, l'uso della cronologia, le istruzioni, la firma, l'autorizzazione e lo stato del canale.

Consulta AI Team Wiki, WhatsApp, Telefono ed Email.

Impostazioni avanzate

Espandi Impostazioni avanzate sotto le schede principali quando l'assistente richiede servizi esterni:

• Configurazione Server MCP connette i server Model Context Protocol e ti consente di controllare i singoli strumenti.
• Connettori API connette gli endpoint REST per dati in tempo reale come lo stato degli ordini, i dettagli dei ticket o la disponibilità.

Si tratta di connessioni avanzate, non di canali e non di elementi nella scheda Funzioni. Consulta Server MCP e Connettori API.

Flusso di lavoro sicuro per le modifiche

1. Conferma l'assistente selezionato nell'intestazione e nella barra laterale.
2. Modifica un gruppo di impostazioni alla volta.
3. Attendi lo stato salvato o usa il pulsante Salva Modifiche della sezione.
4. Reindicizza le conoscenze se la modifica del provider lo richiede.
5. Usa Prova il chatbot con domande ripetibili.
6. Per le modifiche al sito web, esegui il test sia su desktop che su dispositivi mobili su un dominio consentito.