Feedback: valutazioni e segnali di interesse
Feedback
La pagina Feedback raccoglie due elementi dalle conversazioni del tuo chatbot: le valutazioni con pollice su o giù assegnate dai visitatori alle risposte del bot, e i segnali di interesse rilevati automaticamente dall'IA. Usala per individuare le risposte deboli e trovare i visitatori da ricontattare.
Filtra e Cerca
| Filtra | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Filtra i feedback in base al chatbot che li ha raccolti. |
| Lingua | Filtra in base alla lingua rilevata del visitatore. |
| Interesse | Filtra per tipo di interesse rilevato. Le opzioni vengono generate a partire dai valori effettivamente raccolti, quindi l'elenco riflette i tuoi dati reali. |
| Cerca | Ricerca a testo completo tra Contenuto Feedback, contesto e ID Sessione. |
Elementi mostrati nella tabella
Ogni riga corrisponde a una voce di feedback. Le colonne sono:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Feedback | Il testo del feedback, per le valutazioni con i pollici si tratta di un estratto della risposta del bot valutata. |
| Interesse | Il segnale rilevato dall'IA. Le valutazioni con i pollici compaiono qui come Positive Feedback o Negative Feedback; gli altri segnali descrivono l'argomento per cui il visitatore ha mostrato interesse. |
| Contesto | Il contesto della conversazione circostante per la voce. |
| Lingua | La lingua rilevata del visitatore. |
| Data | Il momento in cui il feedback è stato registrato. |
Fai clic su una riga qualsiasi per visualizzarne i dettagli completi, oppure usa i pulsanti di azione per visualizzare la conversazione di origine o eliminare la voce.
Valutazioni con i pollici
Quando il widget dei pollici è abilitato, i visitatori vedono i pulsanti con pollice su o giù sui messaggi del bot. La valutazione viene salvata in corrispondenza del messaggio specifico:
- Pollice su, il visitatore ha ritenuto utile la risposta (mostrato come Positive Feedback nella colonna Interesse)
- Pollice giù, il visitatore ha ritenuto la risposta inutile o errata (mostrato come Negative Feedback)
Filtra la colonna Interesse per Negative Feedback per passare direttamente alle risposte non gradite dagli utenti, quindi correggi la fonte di dati sottostante.
Segnali di interesse
Oltre alle valutazioni esplicite, l'IA analizza la conversazione ed etichetta i segnali di interesse, ad esempio l'intento di acquisto, un prodotto specifico richiesto o un reclamo. Questi vengono estratti dal flusso naturale della chat senza che il visitatore debba fare clic su nulla.
Trasformare i feedback in correzioni
- Filtra per Negative Feedback, inizia dalle risposte che i visitatori non hanno esplicitamente gradito
- Apri la conversazione, leggi il motivo per cui la risposta non è stata all'altezza
- Aggiorna la fonte di dati, aggiungi o correggi i contenuti alla base di quella risposta
- Usa i segnali di interesse positivi per le vendite, l'intento di acquisto o l'interesse per un prodotto rappresentano un'opportunità di follow-up
Procedure consigliate
- Abilita le valutazioni con i pollici, sono il segnale diretto più veloce della qualità delle risposte
- Rivedi a cadenza settimanale, controlli brevi e regolari sono più efficaci di una pulizia trimestrale
- Cerca le ripetizioni, lo stesso argomento valutato negativamente da più visitatori è una priorità di correzione
- Intervieni sui segnali di intento, un intento di acquisto rilevato merita un contatto diretto da parte del team