Funzioni del Chatbot: Chat dal vivo, Lead, Prenotazioni
Panoramica Funzioni
Le funzioni trasformano il tuo chatbot da un assistente per rispondere alle domande in uno strumento capace anche di acquisire lead, prenotare riunioni, trasferire la chat a un operatore umano e individuare lacune di conoscenza. Apri Dashboard → il tuo assistente → Funzioni. Ogni funzione ha il proprio interruttore e la maggior parte puo inviare email a destinatari selezionati quando acquisisce nuovi dati.
La dashboard segnala che abilitare piu funzioni puo aumentare i tempi di risposta. Riattiva solo le funzioni necessarie all'assistente e che il tuo team monitorera.
Funzioni Disponibili
| Strumenti | Descrizione | Piano Obbligatorio |
|---|---|---|
| Chat dal vivo | Consenti agli operatori umani di prendere il controllo delle conversazioni. Gli operatori possono intervenire in modo proattivo oppure i visitatori possono richiedere supporto. | Standard o superiore |
| Lead | Acquisisci le informazioni di contatto dei visitatori (nome, email, telefono) durante le conversazioni. | Tutti i piani |
| Feedback | Raccogli feedback con pollice su/giu e rileva i segnali di interesse dei visitatori. | Tutti i piani |
| Domande | Monitora le domande e individua le lacune di conoscenza con classificazione automatica. | Tutti i piani |
| Appuntamenti | Consenti ai visitatori di prenotare riunioni tramite Google Calendar o il Calendario locale integrato. | Tutti i piani |
| Ricerca URL | Scansione del sito web in tempo reale durante le conversazioni per contenuti dinamici. | Standard o superiore |
I server MCP e i connettori API non fanno parte di Funzioni. Espandi Impostazioni avanzate sotto le schede principali dell'assistente per configurarli:
| Strumenti | Descrizione | Piano Obbligatorio |
|---|---|---|
| Connettori API | Chiama API REST esterne per recuperare dati in tempo reale durante le conversazioni. | Standard o superiore |
| Server MCP | Connetti strumenti esterni tramite il Model Context Protocol. | Basic o superiore |
Impostazioni Comuni
La maggior parte delle funzioni condivide queste impostazioni:
| Impostazioni | Descrizione |
|---|---|
| Attiva/Disattiva | Attiva o disattiva lo strumento per questo chatbot. |
| Notifiche Email | Ricevi avvisi via email quando lo strumento acquisisce nuovi dati (lead, feedback, domande, prenotazioni). |
| Destinatari Notifiche | Indirizzi email separati da virgola per le notifiche. L'aggiunta di destinatari personalizzati richiede un piano a pagamento. |
Best Practice
- Attiva solo cio di cui hai bisogno: gli strumenti attivi che non vengono monitorati generano eventi senza risposta
- Configura le notifiche email: non perdere eventi importanti come richieste di chat dal vivo o nuovi lead
- Aggiungi i destinatari del team: inoltra le notifiche alle persone giuste (ad esempio le vendite per i lead, il supporto per la chat dal vivo)
- Rivedi regolarmente le dashboard degli strumenti: ogni strumento dispone di una pagina dashboard dedicata per gestire i propri dati