Passaggio a Chat dal vivo per Chatbot IA
Strumento Chat dal vivo
Lo strumento Chat dal vivo consente a una persona reale di intervenire in una conversazione gestita dall'IA. Si attiva in due modi: il visitatore chiede di parlare con un operatore, oppure il bot rileva di essere bloccato e inoltra la richiesta. In entrambi i casi, un operatore prende in carico la conversazione dalla Dashboard Chat dal vivo e chatta direttamente con il visitatore. Quando l'operatore ha terminato, il bot riprende il controllo.
Attiva questa opzione se hai personale disponibile a rispondere durante l'orario lavorativo. Se nessuno controlla la dashboard, il timeout (descritto sotto) riaffida la conversazione al bot in modo che i visitatori non rimangano in attesa.
Chat dal vivo richiede un Piano Standard o superiore.
Configurazione
| Field | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Abilita live chat | Attiva la funzionalità di chat dal vivo per questo chatbot. Quando è abilitata, i visitatori possono richiedere supporto umano e gli operatori possono prendere il controllo delle conversazioni. | disattiva |
| Timeout Minutes | Tempo in minuti di attesa prima che il bot riprenda automaticamente una conversazione se nessun operatore risponde. Imposta su 0 per disattivare il timeout (la sessione rimane in modalità umana a tempo indeterminato). | 5 minuti |
| Email Notifications | Ricevi notifiche via email quando un visitatore richiede supporto via chat dal vivo. | disattiva |
| Notification Recipients | Indirizzi email separati da virgola per ricevere le notifiche della chat dal vivo. Ciascun indirizzo deve contenere @. | Vuoto (solo proprietario) |
L'aggiunta di destinatari per le notifiche è disponibile solo sui piani a pagamento. Gli utenti del piano Gratuito ricevono le notifiche solo all'indirizzo email del proprio account.
Come Funziona
- Il visitatore richiede aiuto: il visitatore fa clic sul pulsante "Parla con un operatore" o il chatbot avvia un passaggio di consegne in base alla conversazione
- Notifica all'operatore: tutti gli operatori online e i destinatari email configurati ricevono una notifica
- Presa in carico dell'operatore: un operatore prende in carico la sessione dalla Dashboard Chat dal vivo
- Conversazione: l'operatore chatta direttamente con il visitatore in tempo reale
- Fine della sessione: l'operatore termina la sessione e il bot riprende a gestire i messaggi futuri
Comportamento del timeout
- Se un operatore non risponde entro il timeout configurato, il bot riprende automaticamente
- Imposta il timeout su
0se desideri che le sessioni rimangano in modalità umana finché un operatore non le chiude esplicitamente - Il timeout viene calcolato dal momento in cui il visitatore richiede la chat dal vivo (non dall'ultimo messaggio)
Procedure consigliate
- Imposta un timeout appropriato: 5-10 minuti è il valore tipico; un tempo troppo breve crea frustrazione nei visitatori, un tempo troppo lungo lascia il bot in silenzio
- Aggiungi più destinatari: assicurati che ci sia sempre qualcuno disponibile a rispondere
- Monitora la Dashboard Chat dal vivo: mantienila aperta durante l'orario lavorativo per una risposta immediata
- Usa i Modelli di messaggio: le risposte precompilate velocizzano i tempi di risposta degli operatori (da configurare nella Dashboard Chat dal vivo)