Analisi: KPI del Chatbot e Grafici delle Tendenze
Analisi
La pagina Analisi fornisce metriche dettagliate sulle prestazioni dei tuoi chatbot. Usala per monitorare l'utilizzo, misurare l'efficacia e identificare le aree di miglioramento.
Analisi richiede un piano a pagamento (Basic o superiore).
Filtri
| Filtra | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Seleziona un chatbot specifico oppure visualizza i dati aggregati per tutti i chatbot. |
| Periodo | Scegli una data di inizio (Da) e una data di fine (A), quindi fai clic su Carica per recuperare i dati. Come impostazione predefinita, la pagina si apre sugli ultimi 14 giorni. |
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Nella parte superiore della pagina sono visualizzate otto schede KPI, che offrono una panoramica immediata delle prestazioni:
| KPI | Descrizione | Cosa indica |
|---|---|---|
| Sessioni | Numero totale di sessioni del chatbot avviate nel periodo selezionato. | Quanti visitatori interagiscono con il tuo chatbot. |
| Lead | Numero di lead acquisiti tramite lo strumento Lead. | Con quale efficacia il tuo chatbot acquisisce le informazioni di contatto. |
| Prenotazioni | Numero di appuntamenti prenotati tramite lo strumento Appuntamenti. | Quanti incontri vengono programmati tramite il chatbot. |
| Tasso di conversione | Percentuale di sessioni che hanno portato all'acquisizione di un lead (Lead / Sessioni). | La capacità del chatbot di convertire i visitatori in lead. Un tasso superiore al 5% è generalmente positivo. |
| Messaggi utente | Totale dei messaggi inviati dai visitatori in tutte le sessioni. | Il livello di coinvolgimento dei visitatori nelle conversazioni. |
| Messaggi assistente | Totale dei messaggi inviati dal chatbot (risposte dell'IA). | Il contributo complessivo del chatbot alle conversazioni. |
| Risposte con fonti | Risposte che hanno utilizzato informazioni pertinenti provenienti dalle tue fonti di conoscenza connesse. | La frequenza con cui il chatbot utilizza il tuo sito web o i tuoi documenti per rispondere alle domande. |
| Senza risposta | Numero di domande a cui il chatbot non è riuscito a rispondere (nessuna fonte di dati pertinente trovata). | Lacune di conoscenza nelle tue fonti di dati che richiedono attenzione. |
Grafico delle serie temporali
Sotto le schede dei KPI, un grafico visivo traccia le tue metriche lungo il periodo selezionato. Ogni giorno mostra i punti dati per tutti gli 8 KPI.
Opzioni di visualizzazione:
- Vista grafico, grafico visivo a linee o a barre per l'analisi delle tendenze
- Vista tabella, dati non elaborati in formato tabellare per numeri precisi
I dati delle serie temporali ti aiutano a:
- Individuare le tendenze di adozione del chatbot nel tempo
- Identificare i giorni con attività insolitamente alta o bassa
- Correlare le variazioni delle prestazioni con aggiornamenti dei contenuti o campagne
Comprendere le tue Analisi
Tasso elevato di Senza risposta
Se la metrica Senza risposta è elevata rispetto alle sessioni totali:
- Vai alla Bacheca Domande per vedere quali domande rimangono senza risposta
- Aggiungi le informazioni mancanti in Conoscenze
- Monitora la percentuale di Senza risposta per verificare il miglioramento
Basso Tasso di Conversione
Se la Conversione è inferiore al tuo obiettivo:
- Assicurati che lo Strumento Lead sia abilitato
- Rivedi il Ruolo personalizzato del tuo chatbot per rendere più naturale l'acquisizione dei contatti
- Aggiungi pulsanti suggerimento che guidino i visitatori verso l'invio delle informazioni di contatto
Risposte con fonti rispetto a Messaggi Totali
Un rapporto elevato tra Risposte con fonti e Messaggi assistente totali indica che il chatbot sta utilizzando efficacemente le tue fonti di dati. Un rapporto basso potrebbe significare che:
- Le tue fonti di dati non coprono gli argomenti richiesti dai visitatori
- Il chatbot si affida maggiormente alla conoscenza generale dell'IA anziché ai tuoi contenuti specifici
- È opportuno valutare l'aggiunta di ulteriori fonti di dati pertinenti
Procedure consigliate
- Controlla l'analisi settimanalmente, un monitoraggio regolare ti aiuta a individuare tempestivamente i problemi
- Confronta i periodi, esamina le tendenze settimana su settimana o mese su mese
- Concentrati sulla metrica Senza risposta, è il modo più rapido per migliorare la qualità del chatbot
- Monitora la Conversione dopo le modifiche, misura l'impatto degli aggiornamenti ai contenuti o alla configurazione
- Usa le analisi per stabilire le priorità, concentra gli interventi sulle fonti di dati per gli argomenti con il maggior numero di sessioni