Domande: trova e colma le lacune di conoscenza
Domande e lacune di conoscenza
La pagina Domande tiene traccia di tutte le domande ricevute dal tuo chatbot e identifica quelle a cui non è in grado di rispondere. Questa funzionalità di rilevamento delle lacune di conoscenza è uno degli strumenti più potenti di WebChatAgent per migliorare continuamente il tuo chatbot.
Filtri e ricerca
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Filtra le domande in base al chatbot che le ha ricevute. |
| Lingua | Filtra in base alla lingua della domanda. |
| Classificazione | Filtra per tipo di domanda: Answerable o No Information (senza risposta). |
| Cerca | Ricerca full-text nel contenuto delle domande. |
Classificazione delle domande
Ogni domanda tracciata viene classificata automaticamente:
| Classificazione | Descrizione | Azione richiesta |
|---|---|---|
| Rispondibile | Il chatbot ha trovato informazioni pertinenti nelle sue fonti di dati ed è stato in grado di fornire una risposta. | Nessuna azione richiesta, i tuoi contenuti coprono questo argomento. |
| Nessuna Informazione | Il chatbot non è riuscito a trovare informazioni pertinenti per rispondere a questa domanda. | Aggiungi le informazioni mancanti alle tue fonti di dati. |
Colmare le lacune di conoscenza
Quando trovi una domanda senza risposta (classificata come "Nessuna Informazione"), puoi aggiungere le informazioni mancanti direttamente dalla dashboard Domande:
- Trova la domanda senza risposta nell'elenco
- Fai clic per espandere i dettagli della domanda
- Scegli uno dei due metodi:
Metodo 1: Inserisci Testo
- Digita o incolla la risposta nel campo di testo "Aggiungi Informazioni"
- Il testo viene salvato come nuova fonte di dati testuale per il tuo chatbot
- Nessun limite di caratteri, aggiungi tutto il contesto necessario
- Con il piano Standard o superiore (o durante il periodo di prova), il pulsante Ottimizza con IA riscrive la tua bozza in una fonte più pulita e meglio strutturata prima del salvataggio
Metodo 2: Carica un file
- Fai clic su "Carica un file" e seleziona un documento
- Formati supportati: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD, XLSX
- Il contenuto del file viene indicizzato e aggiunto alla base di conoscenza del tuo chatbot
Puoi anche impostare un nome documento opzionale e una categoria. Entrambi i metodi indicizzano immediatamente il nuovo contenuto in modo che il chatbot possa utilizzarlo per le future domande sullo stesso argomento, e una domanda classificata come "Nessuna Informazione" passa automaticamente a "Rispondibile".
Flusso di lavoro per le lacune di conoscenza
Il flusso di lavoro consigliato per il miglioramento continuo:
- Revisione settimanale: controlla la dashboard Domande per verificare la presenza di nuove domande senza risposta
- Assegna le priorità in base alla frequenza: gestisci prima le domande senza risposta poste più di frequente
- Aggiungi i contenuti mancanti: usa gli strumenti integrati per aggiungere direttamente le risposte
- Verifica il miglioramento: controlla la dashboard Analisi per verificare se la metrica Senza risposta diminuisce
- Ripeti: rendi questa procedura una parte regolare della manutenzione del tuo chatbot
Best practice
- Concentrati sulle domande "Nessuna Informazione": rappresentano le tue maggiori opportunità di miglioramento
- Controlla settimanalmente: revisioni regolari evitano l'accumulo di lacune di conoscenza
- Fornisci risposte dettagliate: quando aggiungi informazioni, includi contesto a sufficienza per consentire all'IA di generare risposte complete
- Usa i dati delle Domande come roadmap per i contenuti: ti mostrano esattamente ciò che i tuoi visitatori hanno bisogno di sapere
- Combina con Analisi: confronta le domande senza risposta con i dati delle sessioni per comprendere quanti visitatori sono interessati
- Valuta i pattern ricorrenti: se molte domande riguardano lo stesso argomento, crea una fonte di dati completa invece di rispondere a ogni singola domanda separatamente