Trigger di chat proattivi in base al Comportamento

Trigger proattivi

I trigger proattivi consentono al chatbot di avviare il contatto per primo invece di attendere un clic. Quando un visitatore si sofferma sulla pagina dei prezzi, scorre fino in fondo o si appresta a chiudere la scheda, il bot può comparire con un messaggio pertinente. Se utilizzata bene, questa funzione aumenta l'interazione; se usata male, infastidisce le persone, motivo per cui include diversi limiti anti-disturbo (descritti di seguito).

Primi passi

1. Apri Dashboard → il tuo assistente → Canali → Widget di chat → Interazione automatica
2. Abilita "Trigger proattivi"
3. Aggiungi un tipo di trigger e configura il messaggio
4. Fai clic su Salva Modifiche e verificalo sul sito web

Tipi di trigger

Sono disponibili nove tipi di trigger. Ciascun tipo si attiva in condizioni specifiche legate al comportamento del visitatore.

Impostazioni globali

Queste impostazioni si applicano a tutti i trigger proattivi a livello globale.

Modalità di risposta

Ciascun trigger può utilizzare una delle tre modalità di risposta per definire come il messaggio proattivo viene generato e mostrato.

Condizioni e pianificazione

Ciascun trigger supporta condizioni opzionali e una pianificazione per definire con precisione quando e dove deve attivarsi.

Condizioni

Le condizioni vengono combinate con logica AND al trigger.

Pianificazione

Combinazioni di trigger (logica AND)

Puoi richiedere che anche altri trigger siano stati soddisfatti prima che questo trigger si attivi. Ad esempio, puoi combinare "Scroll Depth 70%" E "Time on Page 45s" in modo che il messaggio compaia solo al verificarsi di entrambe le condizioni.

Protezione anti-disturbo

I trigger proattivi includono più livelli di protezione per evitare di infastidire i visitatori:

1. Limite di sessione : numero massimo di trigger per sessione di scheda del browser (predefinito: 10; ridurlo a 1–2 per risultare meno invadenti)
2. Limite giornaliero : numero massimo di trigger nelle 24 ore tra diverse sessioni (predefinito: 20; persistente solo con consenso)
3. Periodo di attesa : tempo di attesa tra i trigger (in memoria per impostazione predefinita, persistente solo con consenso)
4. Scarto permanente : memorizzato per il documento per impostazione predefinita e tra le visite solo con consenso)
5. Nessun re-trigger : ogni trigger specifico si attiva solo una volta per sessione
6. Protezione chat aperta : nessun trigger si attiva quando la chat è già aperta
7. Protezione messaggio dell'utente : nessun trigger si attiva dopo che il visitatore ha già inviato un messaggio
8. Nascondi automaticamente il fumetto : il Fumetto scompare automaticamente dopo il tempo configurato

Modelli

Sono disponibili tre pacchetti di modelli preconfigurati per iniziare rapidamente. Il caricamento di un modello sostituisce i trigger esistenti (previa conferma).

Analisi

La scheda Trigger mostra una tabella con la panoramica delle prestazioni quando sono disponibili i dati degli eventi dei trigger basati sul consenso.

Usa questi dati per ottimizzare i messaggi e le impostazioni dei trigger. Tassi di risposta bassi possono indicare che il messaggio non è rilevante o che il trigger si attiva troppo presto.

Privacy / GDPR

I trigger proattivi si avviano in modalità Privacy anonima. Se il widget non ha l'attributo tracking-consent, il valore non è valido, oppure lo stato è unknown/denied:

• Le regole relative a tempo, scorrimento, exit-intent, inattività, URL, visibilità della sezione e clic di frustrazione vengono eseguite localmente in memoria.
• Il loro comportamento non viene inviato a WebChatAgent prima dell'interazione con la chat.
• Nessuno stato proattivo viene scritto nei cookie, in localStorage o in sessionStorage.
• Pagine visitate funziona durante la navigazione SPA all'interno dello stesso documento e si azzera dopo una ricarica completa.
• Visitatore di ritorno è disattivato.
• I saluti generati dall'AI utilizzano il fallback statico configurato.
• I limiti giornalieri, il periodo di attesa persistente e lo scarto permanente tornano alla durata del documento corrente.

Quando il Sito Web del cliente invia tracking-consent="granted", è possibile eseguire contatori persistenti opzionali, riconoscimento del visitatore, analisi proattive e saluti generati dall'AI. In caso di rifiuto o revoca, l'archiviazione proattiva viene rimossa e il widget torna alla modalità anonima.

Il contesto di pagina per il contesto AI alla risposta viene inviato solo dopo che il visitatore ha inviato un messaggio. Non includere informazioni riservate nei titoli di pagina, nelle intestazioni o nel testo dell'elemento target.

Consulta Consenso ai cookie e trigger proattivi anonimi per la matrice completa dei comportamenti, i riferimenti di archiviazione del browser e gli esempi di integrazione CMP.

Best Practice

• Inizia in modo semplice : comincia con 1-2 trigger e misura le prestazioni prima di aggiungerne altri
• Mantieni i messaggi brevi : massimo 1-2 frasi; sii utile, non invadente
• Imposta ritardi appropriati : Tempo sulla pagina: almeno 15-30 secondi. Non attivare immediatamente
• Usa le condizioni : punta a pagine specifiche invece di attivare i trigger ovunque
• Monitora le analisi : controlla regolarmente i tassi di risposta e di rifiuto; modifica o disattiva i trigger con prestazioni scarse
• Rispetta i visitatori : mantieni bassi i limiti di sessione (1-2), abilita lo scarto permanente
• Esegui test sui dispositivi mobili : verifica che l'exit intent tramite cambio di scheda funzioni come previsto
• Usa i modelli : inizia con un pacchetto e personalizzalo da lì
• Combina i trigger : usa la logica AND per un targeting preciso (ad es. scorrimento + tempo)
• Documenta la tua configurazione : descrivi l'archiviazione e i provider effettivamente abilitati sul tuo sito