Wiki per team basata su IA: Base di conoscenza interna
AI Team Wiki
L'AI Team Wiki trasforma le tue fonti di dati in un portale di conoscenza privato e ricercabile su un sottodominio personalizzato. Il tuo team pone una domanda in linguaggio naturale e riceve una risposta diretta invece di un elenco di pagine da leggere.
Utilizza le stesse fonti di dati del tuo chatbot, quindi tutto ciò che hai già indicizzato, siti web, file, spazi Confluence, database Notion, diventa subito consultabile internamente, senza alcuna configurazione aggiuntiva.
Lo trovi in Dashboard → il tuo assistente → Canali → AI Team Wiki. La scheda del canale mostra il sottodominio configurato e lo stato. La chat dal vivo e l'intervento umano non sono disponibili nel Team Wiki.
Connetti le tue conoscenze: Confluence e Notion
La maggior parte dei team ha già le proprie conoscenze distribuite su strumenti come Confluence e Notion. Invece di esportare e caricare manualmente i contenuti, WebChatAgent si connette direttamente a queste piattaforme e mantiene la tua base di conoscenza sincronizzata automaticamente.
Perché è importante
La gestione tradizionale della conoscenza ha un problema fondamentale: le informazioni esistono, ma trovarle è complicato. La ricerca integrata di Confluence restituisce un elenco di pagine, e il tuo team deve comunque leggerle per trovare la risposta. La ricerca di Notion funziona in modo simile.
L'AI Team Wiki di WebChatAgent cambia le cose:
- Il tuo team pone una domanda in linguaggio naturale
- L'AI analizza tutte le tue origini collegate: spazi Confluence, database Notion, documenti caricati e siti web
- Restituisce una risposta diretta e concisa con riferimenti al materiale di origine
Non dovrai più scorrere 20 pagine di Confluence per trovare un solo paragrafo, né tirare a indovinare quale database Notion contenga la risposta.
Come Funziona
- Connetti: inserisci il tuo URL di Confluence o il token di integrazione di Notion
- Seleziona: scegli quali spazi o database importare
- Indicizza: WebChatAgent elabora i tuoi contenuti e crea embedding ottimizzati per l'AI
- Sincronizza: i contenuti vengono reindicizzati automaticamente secondo la pianificazione scelta (giornaliera, settimanale o mensile)
Vengono rielaborate solo le pagine modificate dall'ultima sincronizzazione, garantendo aggiornamenti rapidi ed efficienti.
Confluence Cloud
Connetti la tua istanza Atlassian Confluence per importare pagine wiki, articoli della base di conoscenza e documentazione. Puoi selezionare spazi specifici o importare tutto.
Consulta Conoscenze → Confluence Cloud per le istruzioni di configurazione.
Notion
Connetti gli spazi di lavoro Notion per importare pagine e database. Ideale per i team che utilizzano Notion come wiki interno, documentazione di progetto o manuale aziendale.
Consulta Conoscenze → Notion per le istruzioni di configurazione.
Cartelle collegate: SharePoint, Google Drive, Nextcloud, SFTP
Gran parte della conoscenza aziendale non si trova affatto in un wiki. Risiede in una cartella: manuali, descrizioni di processi, listini prezzi, modelli di contratto. Collega quella cartella una sola volta e il wiki risponderà attingendo da essa, inclusi i file aggiunti la settimana precedente.
Il Team Wiki è il posto ideale per attivare l'opzione per mostrare la posizione di archiviazione agli utenti. I tuoi colleghi possono sapere che la risposta proviene da /HR/Handbook/Onboarding.pdf, e la risposta rimanda direttamente al file. In un widget per siti web pubblici è preferibile disattivare questa opzione.
Consulta Conoscenze → Cartella collegata per le istruzioni di configurazione relative a ciascun provider.
Controllo degli accessi
Il Team Wiki supporta diverse modalità di accesso:
| Modalità | Descrizione |
|---|---|
| Password | Chiunque sia in possesso della password condivisa può accedere al wiki |
| Accesso per membri del team | Solo i membri del team invitati possono accedere (account individuali) |
| Pubblico | Nessuna autenticazione richiesta |
Membri del team solo per il wiki
Puoi invitare membri del team con solo il permesso per il Team Wiki: otterranno l'accesso al wiki senza vedere alcuna funzionalità del backend o della dashboard. Questo è ideale per consentire ai dipendenti di consultare la base di conoscenza senza esporre gli strumenti di amministrazione.
Consulta Membri del team → Wiki-Only Access per maggiori dettagli.
Configurazione
- Apri la pagina dei dettagli del tuo assistente
- Seleziona Canali → AI Team Wiki
- Abilita la funzionalità Team Wiki
- Configura il tuo sottodominio personalizzato (ad es.
wiki-tuoazienda.webchatagent.com) - Scegli la modalità di accesso (password, accesso per il team o pubblico)
Personalizzazione
Adatta il wiki all'immagine del tuo brand:
- URL del logo: carica il logo della tua azienda
- Colore Tema: applica i colori del tuo brand
- Messaggio di Benvenuto: imposta un saluto personalizzato per il tuo team
Fonti di Dati condivise
Il Team Wiki utilizza le stesse fonti di dati del tuo chatbot. Qualsiasi contenuto aggiunto, URL di siti web, documenti, file, spazi Confluence o database Notion, è immediatamente disponibile nel wiki. Non è necessaria alcuna gestione duplicata.
Casi d'uso
- SOP e processi: accesso immediato alle procedure operative standard da Confluence o Notion
- FAQ per le risorse umane: risposte alle domande più comuni dei dipendenti su policy e benefit
- Onboarding: supporto per i nuovi assunti nella ricerca immediata di informazioni in tutta la documentazione interna
- Conformità: accesso facilitato alla documentazione normativa e di conformità
- Supporto IT: risposte self-service per i problemi tecnici più comuni
- Playbook di vendita: strumenti per il team commerciale con conoscenze sui prodotti e gestione delle obiezioni
- Documentazione tecnica: ricerca con linguaggio naturale all'interno della documentazione tecnica di Confluence
- Manuale aziendale: trasforma il tuo manuale su Notion in un assistente interattivo per domande e risposte