Chiamate - Cronologia delle conversazioni telefoniche
Chiamate
La pagina Chiamate elenca ogni conversazione telefonica gestita dal tuo assistente, oltre a eventuali chiamate di prova via browser. Si popola automaticamente non appena il canale telefonico è attivo e il Componente vocale è abilitato.
Filtra
Riduci l'elenco filtrando per chatbot, esito, lingua, periodo o tramite una ricerca a testo libero. I piani a pagamento possono esportare in CSV.
Tabella delle chiamate
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data | Quando è avvenuta la chiamata |
| Chiamante | Il numero del chiamante, oppure Anonimo; un badge Prova contrassegna le chiamate da browser e simulatore |
| Chatbot | Quale chatbot ha risposto alla chiamata |
| Durata | Durata della chiamata |
| Lingua | Lingua rilevata della chiamata |
| Esito | Il risultato della chiamata (vedi sotto) |
| Riepilogo | Un breve riepilogo generato dall'IA per la chiamata |
Esiti
A ogni chiamata viene assegnato un esito: domanda risposta, richiamata richiesta, booking requested, trasferita, abbandonata, busy, limit reached, bloccata, limite giornaliero, errore o nessun esito.
Dettaglio della chiamata
Apri una chiamata (l'icona dell'occhio) per visualizzare la scheda completa:
- Durata e minuti fatturati, lingua, e se si trattava di una chiamata via telefono o browser, con il relativo stato.
- Il riepilogo generato dall'IA ed eventuale lead collegato, con link diretto a Lead.
- La trascrizione completa, turno per turno, mostrata solo se il chiamante ha acconsentito alla memorizzazione. Senza consenso vedrai una nota che segnala che non è stata conservata alcuna trascrizione.
- Azioni: Blocca chiamante (le future chiamate da quel numero verranno rifiutate) ed Elimina.
Utilizzo
La scheda Telefono di ciascun chatbot mostra i minuti utilizzati questo mese, il numero di chiamate e quante linee sono attive. Quando i minuti si esauriscono, i chiamanti ascoltano un messaggio neutro di non disponibilità fino al reset mensile successivo o all'aggiunta di altri minuti.
Suggerimento: Configura la modalità di gestione delle chiamate, voce, saluto, trasferimenti e limiti, nelle Impostazioni del telefono del chatbot.