Conversazioni — Cerca ed esporta chat
Conversazioni
La pagina Conversazioni offre una panoramica completa di tutte le interazioni del chatbot. Rivedi le conversazioni passate, analizza il comportamento dei visitatori ed esporta i dati per ulteriori analisi.
Filtri e ricerca
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Seleziona un chatbot specifico per restringere i risultati, oppure visualizza le conversazioni di tutti i chatbot. |
| Ricerca globale | Cerca in tutte le conversazioni per parola chiave. Esegue la corrispondenza con il contenuto dei messaggi, gli ID sessione e le informazioni del visitatore. |
Tabella delle conversazioni
Ogni riga della tabella rappresenta una sessione di chat univoca:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Il chatbot che ha gestito la conversazione. |
| ID Sessione | Identificatore univoco della sessione. Fai clic per copiare. |
| Messaggi | Numero totale di messaggi scambiati nella conversazione (sia messaggi del visitatore sia messaggi del bot). |
| Ultima lingua | Lingua rilevata nel messaggio più recente. |
| Ultimo IP | Indirizzo IP dell'ultima interazione del visitatore. |
| Ultima Attività | Timestamp del messaggio più recente nella conversazione. |
| Azioni | Pulsanti di azione rapida (visualizza, elimina). |
Ordinamento e paginazione
- Ordinamento, fai clic sull'intestazione di qualsiasi colonna per ordinare in modo crescente o decrescente
- Paginazione, i risultati sono impaginati per garantire buone prestazioni; naviga tra le pagine in basso
Visualizzare una conversazione
Fai clic su qualsiasi riga per aprire la vista di dettaglio completa della conversazione. Questa mostra:
- Il thread completo dei messaggi con i timestamp
- I messaggi del visitatore, le risposte del bot e i messaggi dell'agente (se è stata utilizzata la Chat dal vivo)
- I riferimenti alle origini citati dal chatbot
- I metadati del messaggio (lingua, IP, informazioni sul browser)
Esportazione CSV
Esporta i dati delle tue conversazioni in CSV per analizzarli in fogli di calcolo o altri strumenti.
L'esportazione in formato CSV richiede un piano a pagamento (Basic o superiore).
L'esportazione include i seguenti campi:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Chatbot | Nome chatbot |
| ID Sessione | Identificatore univoco della sessione |
| Conteggio messaggi | Messaggi totali nella sessione |
| Ultima lingua | Lingua rilevata più recente |
| Ultimo IP | IP del visitatore più recente |
| Ultima Attività | Timestamp dell'ultimo messaggio |
| Ruolo del messaggio | Chi ha inviato il messaggio (utente, assistente, agente) |
| Contenuto | Testo completo del messaggio |
| Origini | Riferimenti alle origini utilizzati dal bot |
| Lingua del browser | Impostazione della lingua del browser del visitatore |
| IP del client | Indirizzo IP del visitatore |
| Referer | URL della pagina in cui è iniziata la conversazione |
| Data di creazione | Timestamp del messaggio |
Azioni di massa
- Seleziona più conversazioni utilizzando le caselle di controllo
- Elimina selezionati, rimuovi definitivamente le conversazioni selezionate e tutti i relativi messaggi
Best practice
- Rivedi regolarmente le conversazioni, individua schemi ricorrenti nelle domande dei visitatori e nel comportamento del chatbot
- Cerca argomenti specifici, usa la funzione di ricerca per trovare conversazioni su argomenti particolari
- Esporta per la reportistica, utilizza le esportazioni CSV per report mensili sulle prestazioni o aggiornamenti per gli stakeholder
- Identifica opportunità di addestramento, cerca le conversazioni in cui il bot ha fornito risposte errate o incomplete, quindi aggiorna le tue fonti di dati